Reklamera TV, Bevisbörda

Nu ser det inte ut som ett sådant problem, men byt kabel och port.
Kvarstår problemet?

Annars är det väl bara att påbörja reklamation med rådfrågning mot Phillips, de är snabba att svara.
https://www.philips.se/c-w/support/kontakta-oss
Se till att ha Serienumret och modellnumret, fick svar inom 24h när jag precis frågade dem om ett ljud problem.

Uppstår artefakterna när du använder TVn som en TV också (d.v.s. har du uteslutit datorn som felkälla)?

Bevisbördan är en miniminivå för vad som krävs för att motparten inte skall vinna på WO vid en tvist. Har du uppfyllt din bevisbörda så går turen så att säga över till motståndaren. Sedan kommer era argument ställas mot varandra och ett beslut fattas utifrån dessa. Dina vinstchanser ökar naturligtvis om du har fler och bättre argument än vad som krävs för att uppfylla bevisbördan, men för att ärendet skall prövas är kraven oftast inte så högt ställda. I tvistelösande instanser, såsom ARN eller domstol, kan det exempelvis räcka att konsumenten visar på avsaknad av yttre åverkan på produkten och ger en utsaga om att den använts enligt instruktion / såsom en sådan produkt normalt används.

Så börja med att meddela säljaren att varan helt plötsligt upphört att fungera, att ingen yttre åverkan förekommit och att du inte använt den i strid med instruktionerna. Anser de inte att det räcker så kan du ta det vidare, förslagsvis till ARN.

Är det över två år sedan eller inte den köptes?

Problemet för återförsäljaren är nog att om det är utanför garantin är det butik som står för kostnaden (inte tillverkaren) och då har de i princip inget incitament att hjälpa dig. Det behövs i princip expertis för att påvisa ursprungligt fel, t.ex. en annan verkstad du betalar och får ett utlåtande från om vad felet beror på.

Är TVn mindre än 2 år gammal (när du reklamerar) så har väl Philips apparater 2 års garanti och skickas vidare till tillverkaren/tillverkarens verkstad där den repareras eller byts ut och i vissa fall får butiken en kredit för att lösa en ny TV åt dig.

Phillips kommer faktiskt, om man vill, hem till en och lagar den/tar med den om det inte lyckas ..

Ja och de är nog inte ensamma om det, hemservice gäller bara inom garantiperioden

@aml417: Låter konstigt med en TV såld mars 2021 att bara täckas av ett års garanti, vissa modeller (OLED?) vid den tidpunkten från Philips hade t.o.m. tre år. Inte inom två års garanti om sådan fanns hur som helst, så jag skulle följa ett tidigare råd du fick av en annan postare – att skriva till Philips via deras hemsida och fråga om hjälp.

Svårt bevisa sånt det går väl inte ? Hade varit bättre om man hittade andra med samma problem på din tv då är det bevis att det inte bara drabbat dig...

Bevisbördan är väldigt frikostig, till konsumentens fördel. Att bevisa att felet är ursprungligt innebär i princip att det ska saknas tecken på att du missbrukat varan på något sätt. T.ex. att det inte finns fysiska märken på den eller att fuktsensorer löst ut inuti den. Att (som de skriver) det finns kända problem med en produkt är också en sak, men absolut inte det enda även om butiker ofta vill få det att låta så.

Problemet är ju då om du skulle skicka in den och Webhallen säger att de tycker den ser ut som att den fått en smäll.. då blir det ARN nästa. Om det helt saknas tecken på yttre åverkan trots att Webhallen säger det så bör de hålla med dig. Finns det minsta tecken.. ja då är det mer oklart. Dessutom skulle de kunna hävda att det finns tecken, som du inte såg, t.ex. en fuktsensor på insidan. Men även om de håller med dig måste inte Webhallen följa beslutet utan du får i sådana fall stämma Webhallen. Dock är det i princip garanterat att man vinner en stämning efter att ARN gett ett positivt utlåtande.
Går det till ARN tar det flera månader och en stämning några månader till.

Vad jag hört på sistone gillar Webhallen dessutom att tjafsa om reklamationer.

Skulle ändå rekommendera att ta ärendet till ARN om inte webbis sköter sig. De flesta företag vill inte synas på ARNs lista utan det kan hända att de accepterar reklamationen när ARN hör av sig till dem om ärendet.

Webhallen följer ARNs rekommendationer, iallafall skriver dom det på deras hemsida

Jo, allt annat är rätt dumt, men oddsen att det hamnar hos ARN (och tar månader) känns tyvärr högre hos Webhallen än många andra handlare.

De som har problem hörs mycket mer än de som inte har problem. Jag har inte haft problem med Webhallen

Inte jag heller (inte mer än normalt), jag ser dock andra ha problem med dem oftare än liknande bolag och tycker de svar man fått se från deras kundtjänst har vart rätt dåliga och ohjälpsamma.

Men det här börjar bli ett stickspår. Min poäng var mer att Webhallen inte är ett av företagen som typ byter ut vad som helst även om det sitter en skruvmejsel rakt genom skärmen så när det handlar om lite oklara reklamationer efter ett par år så är risken stor att det kommer ta månader att lösa.
Det kan vara värt att skita i det och köpa något med bättre garantier istället, beroende på OPs behov och budget.

Philips har 3 års garanti på tv.
Är den över 50 tum så har du även hemservice på den.

Så bara kontakta philips så lär det lösa sig.
Får du hemservice så kanske vi syns.

Nix. 24 månader enligt deras hemsida. Garanti- och reklamationstid är inte samma sak.

Exakt 36 månader enligt länken du skicka.
Läs igen.

Jag är visst dum. Jag uppfattade "LCD-skärmar" som TV.
Du hade rätt.