RMA direkt till tillverkarna; Dela era erfarenheter
Hej
Har länge undrat just hur bra det fungerar med RMA:er direkt mot "tillverkarna"(ASUS, Seagate, Zalman m.m.).
DVS inte via butiken/återförsäljaren man köpt varan.
Gärna RMA mot utlandet.
Så dela med er av era erfarenheter,
Vilken tillverkare
Vad ärendet gällde
Vilken produkt det handlade om
Vad som var fel
Hur blev du bemött
Var det till svensk support du ringde, annars vilket land
Hur lång tid det tog
Vad det kostade för dig (ex. du var tvungen att betala frakten till och från Tyskland och fick den aldrig tillbaka)
Vilket land fick du skicka produkten till
Fick du någon extra kompensation
Hur historien slutade
Var det du eller tillverkaren som drog längsta strået? (Dvs var du nöjd, neutral eller förbannad)
Börjar med min erfarenhet;
Packard Bell
24" Skärm som dog helt efter ~1 månad.
Ringde till deras support, snackade med en kille. Bråkade inget alls och tog bara mina uppgifter.
Nästa morgon knackade det på dörren och en helt ny skärm var där.
Returfraktsedel ingick och det vara bara att ringa UPS (?) och de kom och hämta den gamla gratis.
Kostnad för mig 0 kr, ny skärm mindre än 13 timmar efter samtalet.
Kan inte säga annat än jag var mer än nöjd.
För det första var det ingen djävulskap att det skulle skickas in och ligga där x månader och repareras/analyseras.
För det andra gick det jävligt snabbt
För det tredje var de inte dryga alls på telefonen.
Mvh
Woundead
EDIT;
Sammanställning/Snabbinfo baserar på inlägg i tråden;
Tillverkare
Produktnamn
Tid (Från kontakt till ersatt/lagad produkt
Kostnad (Vad du betalade och inte fick tillbaka)
Mervärde/Ersättning (Bättre produkt, extra vara etc)
Acer
Acer aspire 9810
0 kr
3 månader
Inget
Club 3D
HD 4870x2
Pending
35 € + Frakt
Pending (Om trasigt, ATI HD5870 istället)
Dell
Dell XPS M1730
(Pågående)
117 dagar +
9529 kr + resor + tid
Inget
EVGA
EVGA GTX 465 Superclocked (+komponenter den drog med sig till döden)
~5 dagar
Bilresa till Stockholm
Bättre CPU, Bättre Skärm
Maxtor
Hårddisk
3 veckor
0 kr
Inget
Gigabyte
GA-EX58-EXTREME
1,5 Vecka
0 kr
Inget
Hewlet Packard
HP DV6 1190EO Spellaptop
2 Månader
0 kr
Extern hårddisk (~1000kr) (efter förfrågning)
Lenovo
Laptop (värde ~5000kr)
<24 timmar
0 kr
Inget (Snabb Service)
Logitech
PC-Högtalare
3-4 Dagar
0 kr
Inget (Fick behålla de 2 gamla defekta högtalarna)
Logitech G9
< 7 dagar
0 kr
Inget (Behövde inte skicka in sin defekta produkt)
OCZ
2x Vertex 30GB SSD
8 dagar
129 kr
Inget
Packard Bell
24" Monitor
<1 dag
0 kr
Inget
Samsung
Hårddisk
2-3Veckor
Svensk Frakt
Fick ny HDD trots att garantin hade gått ut
Sandisk
USB-minne
3 Månader
20 kr
Inget
Seagate
Seagate barracuda IV 160 GB
10 dagar
140 kr
200GB istället för 160GB
Steelseries
Siberia v1
1 Vecka (?)
Frakt
Inget
Western Digital
Hårddisk
1 Vecka
0 kr
Inget
74Gb Raptor
3 Veckor
55 kr
150GB Velociraptor istället för 74GB Raptor