HP + UPS, förvirrande galenskap.

Tjo

Jag brukar beta av en tre-fyra garanti/kkl-ärenden per år, och det brukar fungera bra. Nu har jag dock stött på patrull...

Jag har en HP-laptop med tre års garanti, som nu är trasig. Kontaktade försäljaren (Dustin), som redirektade till HP för garantiärendet. Efter att jag skapat ett 'case' (typ support ticket) hos HP så börjar galenskapen. Det är inte så att jag bara kan packa ner datorn i en låda, lämna in hos posten och alla är happy campers. Det är så att UPS måste komma och HÄMTA datorn hemma hos mig. Under arbetstid. Ofta man är hemma under arbetstid...

Så jag tänkte lösa det genom att lämna in paketet direkt till UPS i Göteborg istället. Men UPS har ingen egen inlämningscentral, utan det sköts via ett tredje företag, 'Mail Boxes Etc.'. Grejen är ju den att jag måste ha en sändningsetikett på paketet, och "En etikett har skapats och är i transit till upphämtningsplatsen. " Så UPS skriver alltså ut en etikett och skickar via post (...) hem till mig. Sista försöket är då att skriva ut etiketten själv, sätta på paketet, åka in till stan och leta upp 'Mail Boxes Etc.' för att lämna in paketet där. Problemet är att jag inte kan skriva ut någon etikett från DHL, eftersom det enbart går att göra om man är kund och betalat för frakten (vilket HP skall göra, inte jag).

Här någonstans tröttnade jag efter drygt en timmes efterforskningar i ämnet. Om jag inte har möjlighet att skriva ut etiketten och dumpa skiten direkt hos speditören så får jag vänta två veckor på att få tag på etiketten som UPS skrivit ut (jag veckopendlar). Och sen ändå vara tvungen att lämna in den hos 'Mail Boxes Etc.'.

Någon som vet ett lämpligt sätt att styra sig ur det här? (har mailat alla inblandade, men det lär väl knappast komma några svar förrän nästa vecka)

Jo, i vanliga fall hade jag gjort det. Men återförsäljaren behöver inte ta tag i garantiärenden, och Dustin är inte direkt kända för att vara smidiga där. Jag har gjort det tidigare (skickat tillbaka grejer till Dustin på garanti (Koss livstidsgaranti)), och det tog flera veckors bråkande med jag vet inte hur många parter. Dustin tog till slut tillbaka det efter att jag skapat en tråd på swec och mailat runt lite mer.

Nja... min arbetsplats har inte riktigt möjlighet till sådana utsvävningar. Dessutom måste jag ju fortfarande ha den där etiketten på kollit för att UPS-tomten skall ta emot det.