Finns det folk med liknande problem med Bredband 2?

Har haft ett återkommande problem med internet där vi har Bredband2 som leverantör. Problemet är att uppladdningshastigheten på enheter kopplade till våran router går från 100 mbit/s till helt oanvändbara hastigheter mellan 0,02-0,09 mbit/s, vi har en dator som också är kopplad direkt till fiberkonverten vars hastighet aldrig blir påverkad. Det här problemet har vi haft i nu snart nästan 5 månader, det händer frekvent varje dag och längden på händelsen varierar mellan runt 20 minuter och 1 timme.

Innan det här problemet började hända så hade vi en händelse där fiberkonverten i vårat hem dog och en tekniker fick komma och ersätta någon del. Fiberkonverten har 4 portar och innan den dog så använde vi alla 4 portar, direkt efter att teknikern var här så var återigen alla 4 portar till fiberkonverten ockuperade igen, precis som innan och vi hade inga problem med internet, väldigt viktigt! Precis som innan kunde vi fritt byta kablarna som var kopplade till fiberkonverten utan någon som helst problematik. Och så helt plötsligt så slutade två enheter kopplade till konverten att få internet, och här började ovanstående problem att hända. Notera att det inte är någon port som är död, det är bara en begränsning, och vart kommer den begränsningen ifrån? Enligt Bredband 2 så är det hårdvaran, även fast vi kunde ha 4 portar aktiva i fiberkonverten efter att teknikern kom hit och bytte ut den delen. Samtidigt som detta sker så kommer en ny begränsning också, nämligen att fiberkonverten leasar ut två ip-adresser med en tid på 4 timmar, innan så funkade det inte så, vi kunde fritt bara dra ut en kabel och sätta in en ny och vi fick ip-adress direkt.

Då jag själv inte hade möjligheten att prata med Bredband 2s kundsupport de första månaderna så var det min mamma som ringde, och hon är självklart okunnig om detta. När hon har ringt så har kundsupporten bara totalt kört över henne "Vi kan inte se eran router, ni måste hyra våran router" och "På den dator som är ikopplad till fiberkonverten kör ett hastighetstest!"
När det väl är jag som ringer till kundsupporten så är det som att prata med en vägg, fick en gång följande svar "Det kan vara så att ni har för många klienter för eran router", är 9 stycken klienter för mycket? Inledningsvis så fick jag precis samma svar "Det kan vara routern, vi ser inte eran router men om ni hyr våran så kan vi hjälpa" Självklart vägrar jag att betala för något så simpelt som en router månad efter månad i år. Men jag börjar få den tanken att det kanske kan vara routern, en RT-N56U som har varit på i säkert en 8+ år, fine tänker jag. Vi har ytterligare en RT-N56U liggandes som i princip är oanvänd, så jag testar... Samma problem, ahapp tänker jag. Jag börjar bli extremt desperat på att fixa detta så när jag förklarar vad som händer med mitt internet till min vän så säger han "Ja, men kan det inte vara så att routern själv är så jävla gammal att den inte funkar?" Naivt, men jag lyssnar, åker iväg och köper en modernare router, en D-Link Eagle Pro Ai AX1500, löste det problemet? Nej.

Då jag börjar bli så fruktansvärt irriterad på att Bredband 2s kundsupport vägrar att hjälpa till annat med frågor som är mer riktade till 80-åringar som inte kan någonting om elektronik så väljer jag att skriva med dem istället, då jag fattar att kundsupporten inte har någonting med problemet att göra och jag kan bli verbalt aggressiv. Jag tänker att det kanske hjälper dem att se loggar ifrån routern, och via mail så kanske man får högre kvalité på hjälp. Men självklart inte. Nedan ser ni hur mycket hjälp jag har fått:

Bredband 2: Sitter ni kopplade trådlöst eller med kabel till routern som ni använder när hastigheten blir sämre?

Kan de komma tillbaka och bli bra igen om man startar om routern?

De routrarna som ni har testat är det från samma tillverkare? (Asus, Netgear, D-link....) När ni har gjort byte av router, har ni även bytt kabeln som routern använder sig utav då?

Sitter routern kopplad direkt till fiberboxen eller sitter den i ett annat internetuttag ni har i hemmet?

Jag: Hej.
Routern är kopplad direkt till fiberboxen, vi har en dator som är kopplad till routern. Både trådlöst och kabel stöter på samma problem, den enda som inte får problemet är datorn som är kopplad direkt till fiberboxen. Vi har testat 2st ASUS RT-N56U och nu har vi en D-LINK R15 Eagle Pro. Alla 3 hade olika kablar och vi har testat ett antal kablar, för den nya routern så sitter det för tillfället ihop med kabeln som följde med när vi köpte den. Det blir heller aldrig bättre när vi startar om routern.

Bredband 2: Tack så mycket för all information som vi har fått av dig.

Bara en fundering. Är det samma problem om ni byter uttag som den fungerande datorn och routern använder på fiberboxen?

Tänker om det kan vara själva uttaget i fiberboxen som orsakar problemet för er annars.

Jag: Samma problem sker även om vi byter uttag. Routern blir påverkad men inte datorn som är kopplad direkt till fiberuttaget.

Bredband2: Hej,

Tack för återkopplingen!

Jag har bara en sista fråga till dig, hur många enheter sitter sammanlagt kopplade till fiberkonvertern?

Ni kan nämligen endast ha 2 enheter kopplade samtidigt, om fler ansluts kan det påverka kvalitén.

Jag: Vi har två stycken, vi har haft två stycken sen ni satte den begränsningen.

Det här är hela konversationen, på 6 dagar.. Nu undrar jag om någon annan är med om något liknande, det är alltså varenda klient som är kopplad till routern som får samma problem, kan visa logs om det efterfrågas.

Är kort sagt endast intresserad av att få ut hastigheten som betalas för, inte övriga aspekter.

Routern blir tilldelad en CGN ip-adress. Har redan testat med bara routern ikopplad direkt till fiberkonverten men det löser inte problemet. Anledningen till att jag nu har två enheter (router och en dator) ikopplade till fiberkonverten är för att det löser problemet på en enhet, då datorn. Sen också för att det är det första Bredband 2s kundsupport förfrågar om man ringer dem, alltså att man ska ha en dator ikopplad direkt till fiberkonverten.

Se ovan.

Korrekt, bara uppladdningshastigheten och även på wifi. När det började så tog det ett tag för mig att inse vad som hände då hastighetstester vägrade att dra igång, men till slut så funkade det och då fick jag standardresultatet som jag kan visa med en extremt färsk skärmdump (det händer nu i skrivande stund) https://i.imgur.com/3chHPov.png

edit: Jag har inte testat den kablen specifikt, har testat mängder av ethernetkablar som jag har liggande samt den jag fick med den nya routern som jag köpte, plus en jag köpte på elgiganten i samma veva som jag köpte routern.

Ja jag tror personligen att problemet är hos Bredband 2 för oddsen att tre routrar ska vara defekta och visa exakt identiska problem (även i logsen) lär ju vara absurt låga. Firmware+factory reset har jag testat, samma med portarna. Jag får väl helt enkelt bita i det sura äpplet och ringa och skrika på någon stackare som inte är skyldiga till mina problem, nåja hen får ju betalt för det ändå så.

Ipv6 är jag säker på att jag hade med den första routern som jag använde. Den nuvarande löser inte automatisk konfigurering till ipv6 för mig och det verkar som att samma modell inte gör det för andra heller. Får fråga B2 om det imorgon.

Menar du att testa hastigheten via vpntjänst? Kan testa med Mullvad nästa incident..

Har alltid haft en mediaomvandlare, dom kom inte in och bytte ut hela paketet, bara en del i mediaomvandlaren som tydligen var defekt. Kommunikationsoperatören har inte blivit ersatt heller. Mediaomvandlaren är fiberinkopplad.

Har logs på logs på logs så tider är inga problem och givetvis inte mac-adresser heller. Problemet är att de gångerna som jag har ringt till B2 så har jag antingen blivit avfärdad med standardsvaret "Vi kan inte se din router, du måste hyra våran för 79 kr/mån så kan vi lösa det!!!!" eller något annat svar taget direkt ur manualen, svårt att kunna prata med någon i 30 minuter när man pratar med en bok.

Skriker inte på någon alls. Anledningen till att jag förklarar allt även om det är orelevant likt en människa på spektrumet är en skada som har utvecklats efter att jag har varit i kontakt med B2s kundsupport, då det är väldigt tydligt för mig att det är det som krävs innan man får någon som helst hjälp utav B2, men det kanske inte är tydligt för dig? Första telefonsamtalet hände flera månader sen, man skulle ju kunna tänka sig att det finns någon log ifrån B2s sida när mitt kundnummer dyker upp i telefonkön men det finns ju tydligen inte då jag får samma svar gång på gång. Vill du slå vad om att det första jag får höra när jag ringer imorgon är det jag har upprepat flera gånger nu? Det du surrar om i slutet där har ännu inte skett, på månaders tid. När upplever jag felet? Det har inte kommit upp än, ska jag sitta och vänta tålmodigt tills nästa sekel innan det sker kanske?

Det var inte mitt syfte med att använda utropstecken och det ursäktar jag om om du fick den signalen. Stör mig mest på just det svaret bara för att det får det att kännas som att de sysslar med utpressning.
Felanmälan har jag ju gjort? Om jag inte minns fel så är dem väldigt specifika med att nämna att det är en felanmälan man gör när man ringer.

Jag svarade på det du skrev, om du uppfinner det som att jag hakar upp mig så vet jag inte riktigt vad jag ska säga. Är det någon annan som jag har svarat på här där jag hakar upp mig på min mediaomvandlare? Jag svarade på det du skrev.

Hur kan de inte ta det vidare? Jag svarar ju på det dem frågar? Menar du att det är upp till kunden att bevisa att den varan de betalar för är defekt? I det fallet så hur bevisar jag inte det genom min skriftliga kommunikation? Hur var det med det där att inte prata om orelevant information? Dem frågar mig något och jag svarar på frågan