Glocalnet bröt avtal utan anledning, vad göra?

Tja!
Beställde Glocalnet 24mbit. Idag när jag ska kolla leveransstatus ser jag helt plötsligt "ingen beställning kan hittas" Jag ringer upp och får reda på att de "backat" kontraktet (alltså sagt upp det) pga av underleverantören, de ringer till dem och får inget svar varför.

Då säger telefonisten att jag ska göra en ny beställning, javisst varför inte? När jag gjort det frågar jag om leveranstiden: "två till fyra veckor från idag". Men jag har ju papper på att jag beställt i förra månaden? Jo men den beställningen gick inte igenom.

Jag hävdar att de brutit kontraktet utan anledning eftersom det uppenbarligen går att leverera tjänsten. I kontraktet står det att de kan bryta beställningen om det inte går att leverera pga tekniska begränsningar, men det går ju uppenbarligen att leverera.

Nu har jag pratat med Glocalnet 2 ggr, och varje gång jag ber att få tala med ngn ansvarig lägger de på luren, vad göra???

Mvh Anton

Tack för svaret!

Jag hävdade att de brutit mot avtalet, men fick aldrig prata med någon ansvarig, när jag krävde det så la hon på luren. Tror ni det är bättre att maila så att man har något slags "kvitto" på vad man har skrivit?

Någon annan som varit i liknande situation, eller som vet om Dinoman har rätt?

Mvh Anton

Jag har mailat konsumentvägledaren lokalt, och PTS post och telestyrelsen, vi får väl se vad de svarar. Problemet är ju att jag vill ha mitt bredband så snabbt som möjligt, och svar från dem lär ju dröja...

Tror att det är för litet för att tas upp i medierna, men vem vet med all sommartorka i nyheterna?

Jag har fått ett avtal där det klart och tydligt framgår att de ska koppla in bredbandet om det finns utrymme i basstationen. De säger att det blev "något" fel med underleverantören, och på frågan vad detta är kan de inte svara på det. Uppenbarligen går tjänsten att leverera eftersom jag idag tecknade ett nytt avtal 24 mbit, precis exakt samma. Mao: deras underleverantör gör ngt fel (oklart vilket) de bryter avtalet, för att sedan vilja teckna ett nytt EXAKT likadant avtal, fast tre veckor senare.

Huruvuda du tror på mig när jag säger att de två ggr la på luren eller inte spelar knappast någon roll, men jag ser ingen anledning till varför du inte skulle ljuga. Hursomhelst så tog jag båda personernas namn, och har nu i ett mail förklarat allting och skrivit med deras namn. Förhoppningsvis har de inte ljugit om sina namn.

Mvh Anton

På den förra beställningen fick jag en orderbekräftelse skriftligen. i det finstilta står en väldig massa saker såklart det enda som står om "leverans av tjänsten" är:

"3.1 Om Kunden vid beställningstidpunkten inte är bredbandskund hos någon annan leverantör levereras tjänsten normalt inom 2-4 veckorefter ångertidsfristens utgång under förutsättning att all nödvändig information från kunden är Glocalnet tillhanda"

I övrigt står det endast friskrivningar från om kundens dator och övrigt inte fungerar, och att hastigheten kan bli något lägre än utlovat beroende på avstånd från telestationen osv.

Alltså jag har mailat dem nu, och att de la på luren är förvånande och dåligt, men min huvudpoäng är att jag anser att de behandlat mig fel, pga ett misstag som de, eller deras underleverantör orsakat. Att en enskild anställd är otrevlig är inget jag egentligen bryr mig om, även om jag gärna vill ha en ursäkt från dem. Det som däremot gör mig upprörd är att det verkar svårt att få tala med någon som har något egentligt ansvar, istället för en telefonist som förmodligen sommarjobbar...

Jag hoppas dock på ett snabbt svar per mail!

Mvh Anton

Ska försöka fixa ett citat av detta senare ikväll!

Mvh Anton

Ojoj, don´t get me started about TDC. Jag hade Glocalnet för ngt år sedan, och beställde en portering till TDC. Jag mailade dem ca 10ggr om varför de aldrig kopplade in, men de hade ingen koll på någonting. Jag blev efter ca 2månader förbannad och sa upp allt med dem. Det positiva var att jag hade Glocalnet 8mbit hela tiden utan att betala. Enligt Glocalnet var jag porterad vad de kunde se. En enda röra med ADSL verkar det som, längtar efter fiber nu!

P.s hoppas fixa avtalstexten imorgon, kanske kommer det ett svar från GL också? D.S

Tyvärr har jag ingen möjlighet att scanna sidan idag, men jag kanske kan skriva av en del av den? Skulle bara vilja veta vilken isf du är intresserad av?

1. Jag har fått en bekräftelse på vad jag beställt, och ångerrätt osv.

2. Jag har fått ett papper i samma försändelse med det finstilta, rubrikerna är:

1. Glocalnet bredband

2.Förutsättningar för kunds tillgång till tjänsten (som jag citerade ovan)

3. Leverans av tjänsten

4. Uppgradering och nedgradering av tjänsten

5. Avgifter

6. Glocalnets ansvar

7. Kundens ansvar

8.missbruk av tjänsten

9.Bindningstid, uppsägningsavgift och avsutsavgift.

Annars hoppas jag kunna scanna den i veckan.

Inget svar från Glocalnet, dock ett svar från Konsument Gbg, som ville ha in lite kompletterande uppgifter, får se vad de svarar imorgon!

Mvh Anton

Ringde idag för att höra hur det gått med min andra beställning - den var "backad" den också av ngn oförklarlig anledning, hon ringde skanova, och - Javisst det är bara att göra en ny beställning så ska det lösa sig. Jag undrade återigen varför det inte gått att koppla in de andra två ggrna, det visste hon inte, men nu ska det fungera, bara jag beställer igen. När jag pressar henne visar det sig att hon inte kan "garantera" att det ska fungera. Jag ber att få tala med ngn ansvarig -"De börjar 11 idag, men de kan ringa upp dig" Är det garanterat att de ringer upp mig? "- Nej det är i mån av tid"

Har fortfarande inte fått ngt svar...

Har beställt bredbandsbolaget 24mbit på studenterbjudande.... Känns gott att inte ha ngt med det s**tbolaget att göra, men är det inte så att det är samma ägare på Glocalnet och bredbandsbolaget?

Ibland orkar man inte bråka mer, tyvärr är det väl det GL vinner på?

Avregleringen är alltså inte av godo? Inga alternativ vad gäller kundservice?