TDC- avbrott i uppkopplingen

Hej på er alla!

Har finkammat forumet och läst väldigt mycket om TDC och deras roll som ADSL leverantör men en fråga som har dykt upp tidigare men som ingen riktigt har besvarat är problemet att Internet förbindelsen bryts.

Tror inte att detta är något problem som bara TDC kunder råkar ut för så jag hoppas att folk med samma problem hos andra leverantörer ska få nytta av denna tråd.

Som ni anar så har jag råkat ut för problemet ovan. Fick ADSL inkopplat i förra veckan (efter knappt 3 veckors väntetid!) men snart upptäckte jag att förbindelsen bryts för att därefter återstarta igen efter max 1 minut. Jag har 28 Mbit men synkar med en hastighet på ca 18,5 Mbit. Bor cirka 1500 meter från telestationen.

Problemet med avbrotten uppstår både med trådlös anslutning och när routern är ansluten med kabel. Routern som används fick jag av TDC och är av märket Speedtouch 780 WL.

Följande fel faktorer kan uteslutas då jag har kollat igenom allt ett flertal gånger:

- första telefonjacket
- seriekopplingen
- trådlös telefon i samma jack
- annan elektronisk utrustning
- routerns splitter
- ingen förlängningssladd eller annan telekabel

Vad kan problemet bero på? Någon som har råkat för samma sak och löst det? Ligger ansvaret hos leverantören då felet uppenbarligen inte finns i min bostad?

Hoppas ni kan hjälpa till!
Tack på förhand!

Förlåt, det glömde jag att nämna!

DSL lampan på routern slocknar/blinkar till och börjar lysa igen kort därefter. Vid nästa avbrott sker samma sak.

Jag loggar in i routern (där jag som nämnt kan se synk. hastigheten) och där ser jag att när avbrottet sker så börjar den aktiva tiden som uppkopplad att räkna om från början...

Tack för alla förslag men problemet blev löst. Efter tagen kontakt med TDC skickade de ut tekniker som åtgärdade felet. Vad det exakt var vet jag inte i detalj men TDC nämnde något med problemprofil osv. Igår var jag på nätet mellan 17:00-23:30 utan avbrott. Intressant är att jag fortfarande har samma synk hastighet. Och hela tiden har jag kört med Speedtouch 780 WL, har alltså inte testat med något annat modem.

Om man har ovanstående problem är mitt förslag, om det inte redan är gjort, att ta kontakt med TDC och förklara att man har gått igenom alla möjliga felfaktorer hemma och be dem skicka ut någon.

Kan dock nämna att jag har varit i kontakt med en person där profilbytet enligt ovan inte hjälpte men det gjorde ett nytt modem.

Hur konstigt det kan låta för vissa så måste jag berömma TDC för deras hjälp med problemet. Givetvis varierar kompetens och bemötandet rejält men det finns de som verkligen hjälper till. Väntetiderna var väldigt korta och leveransen av tjänsten (efter borttagen ångerperiod) var ca 2-3 veckor. Givetvis skulle de ha sett till att problemet med avbrotten inte uppstod alls men nu verkar det som att det är löst. Teknikern var på plats 24 h efter felanmälan.

Hoppas att några har fått hjälpen av tråden.

Sammanfattningsvis!

Om man inte upptäcker något fel i bostaden men har problem med avbrotten...

- Be TDC om hjälp med ändring av profil

Samt:
- Lägre sync. hasighet ?
- Annat modem ?

LYCKA TILL!!!

PS!

16/2

Helt korrekt av DonFalcon, problemprofilen hjälpte men inte helt. Var online 3 timmar igår för att få 3 avbrott under en kvart. Ringde TDC återigen och vi beslutade at en lägre synchastighet var lösningen på problemet.

Gussie65se, be TDC lösa ditt problem på samma sätt.

Floppa==> Kör hårt! Roligt att du fick hjälp! Skriv om du orkar hur det har gått! Lycka till!

Som DonFalcon skriver i sitt inlägg så fixar de detta väldigt snabbt genom att ändra konfigurationen. Trodde att teknikerna åkte ut och gjorde detta vid telestationen, därav min stora förvåning och beröm, men de gör de alltså inifrån. Ändå måste jag säga att TDC gjorde allt väldigt korrekt.

DonFalcon==> Tack för hjälpen. Som du skriver, hellre 15 Mbit och stabil lina än 20 Mbit (som är min max. hastighet) och avbrott. Inga avbrott med 15 Mbit de senaste 3-4 dagarna.