Kan ej stänga av/starta om dator

Hej.

Jag har en Acer Aspire 3103W med windows XP.
Igår gjorde jag en omformatering då det ej varit gjort på 1½ år.

När jag installerar windows xp:
Första steget är när datorn skall startas om efter formatering av diskar, står "startar om datorn".. Händer inget, somnade vid datorn så den stod så i sex timmar, kan garantera att något är fel! Trycker på knappen för att starta om och windows xp installationen fortsätter så glatt vid nästa steg.
När så datorn skall startas om igen efter själva installationen fungerar det inte heller, trycker på knappen för att starta om datorn.

När allt var klart tänkte jag att; "jaha, det var ju lustigt men windows xp installerades i alla fall och nu är allt frid och fröjd". MEN ICKE! Kan inte heller nu stänga av datorn utan datorn fastar vid läget "windows avslutas" som väl är det sista steget innan datorn verkligen slår av sig.

Skulle testa att formatera den igen nu, samma sak händer vid steg ett, efter formateringen av diskar, behöver hjälp!

Skulle uppskatta hjälpen enormt då Acer support verkar värdelösa! Tack på förhand!

MVH /Johnstone