Allmänna frågor: event, nattöppet, kampanjer med mera

Hej Webhallen, vet ärligt talat inte om jag ska skratta eller gråta över min senaste beställning från er. Jag är medveten om att det här inte ska ersätta er normala kundtjänst, men jag har varit i kontakt med dem flera gånger nu utan att egentligen få hjälp mer än "vi ska maila x/y" och tiden bara går utan svar och felet verkar ligga på er sida.

26/11: Beställer CPU+chassi, hemleverans via Budbee.
26/11: Uppdatering angående att chassit transporteras till Webhallen Bredden (InfraCity). "Vi har i dagsläget inte ett bekräftat leveransdatum."
28/11: Min order paketeras och väntar på upphämtning av logistikpartner.
29/11: Ordern har skickats (ett kollinummer när jag kollar mina beställningar). Jag får samma dag två olika mail från Budbee med två länkar där jag kan spåra två paket från er.
30/11: Det ena paketet hämtas av Budbee, för den andra så väntar Budbee fortfarande på varor från er.
1/12: Ett paket levereras av Budbee till mig, jag får CPU:n jag beställde men de hade inget mer. Den andra länken anger att varorna inte överlämnats av Webhallen till Budbee.
6/12: Kontaktar kundtjänst via er chatt som ska påminna lagret då jag såg att chassit nu finns i lager i Bredden, det sägs att det ska skickas 7/12 och jag kommer få SMS från Budbee då.
10/12: Ringer er kundtjänst och frågar vad som hänt då jag ännu inte fått något SMS och Budbee fortfarande säger att de inväntar varorna från er.
Kundtjänst påstår då att Budbee slarvat bort paketet och att de ska dra det mot dem och mot ert lager. Påpekar att om det inte levereras snart så kommer jag ha svårt att ta emot en hemleverans pga skiftarbete och en kommande period av kvälls/nattjobb.
13/12: Kontakt via chatt för att se om det finns någon uppdatering, då låter det som att chassit inte skickats men man ska kolla med personen jag pratade med i telefon i fredags.
16/12: Ringer igen för att påpeka att om chassit inte kommer senast 17/12 med Budbee så blir det svårt för mig att lösa mottagning av paketet före tidigast mellandagarna, men mer troligt efter nyår om det inte ändras till ett vanligt postpaket så jag kan hämta ut det när det passar mig hos ombud.
Får då veta att ni fortfarande väntar på svar från ert eget lager ifall chassit ens skickats samt svar från Budbee. I övrigt kan er kundtjänst inte göra något påstår de.
Kontaktar själv Budbee och får till svar att de inte mottagit något men de ska maila er då er kundtjänst väntade på svaret.

Hela ordern står som "Hämtade/Skickade" sedan den 29/11, men bara med ett kollinummer registrerat (som går till det levererade paketet) trots att det bör ha varit två då jag aldrig varit med om att ett chassi skickats i en ännu större låda med andra delar. Har ni bara av den anledningen tyckt att allt redan är skickat?

Jag har sett chassit i fråga i lager i Bredden med ett lagersaldo som regelbundet ökar och minskar så man kan inte skylla på att det fortfarande väntas på leverans av det och ert webblager anger att ni har över 50st på lager.

Paket kan givetvis försvinna under transport, har varit med om det förut. Den stora skillnaden då är att butikerna i fråga samma eller nästkommande dag direkt har skickat ut en ny vara till mig så den har leverarats med bara någon dags försening när jag kontaktat dem och upplyst om att det inte levererats.

Att Budbee kanske dröjt med svar kan jag köpa, men när ert eget lager heller inte har kollat upp det på flera dagars tid låter väldigt konstigt i mina öron. Jag förstår att det är mycket nu, men en befintlig beställning som är tre veckor gammal där varor inte levererats trots att ni påstår att ni gjort det borde ni prioritera att reda ut tycker jag.

Vad är det egentligen som gått så totalt fel i det här fallet? Är er kundtjänst personberoende så om en person mailar ert lager/logistikpartner så är det bara till denne svaret kommer och inte en gemensam brevlåda? Har ni bara antagit att chassit är skickat eftersom att ni satt min beställning till statusen skickad trots att det ska finnas två paket men bara ett gått iväg?

Samt finns det något sätt att få en kopia på det som sagts när man kontaktar kundtjänst via chatt? Andra sådana funktioner jag använt låter mig ange min mail när samtalet är klart för att få ett utdrag mailat till mig men jag hittade inget sådant hos er.

För en uppdatering:

20/12: Ringer igen, får nu veta att lagret "nyligen" svarat och att chassit har gått iväg, men eftersom det inte kommit fram så skickas ett nytt ut.

Tog bara 2 veckor från det att jag kontaktade er och undrade över chassit första gången tills att något händer.
Ingen återkoppling från er, utan jag fick jaga så jag är inte så nöjd ärligt talat.

Systematiskt att ni håller inne pengar vid återköp och avvakta med att registrera återbetalningen?

Genomförde återköp i söndags och fortfarande inget registrerat... eftersom inget skett bad jag om bekräftelse av er kundservice, självklart ingen hjälp där... som verkligen är under all kritik.

Har ni bemanningsproblem hos er Accounts Payable är det inget som ska påverka mig.

Hejsan! Såg att ni erbjuder extra värde om man lämnar in din mobil till Webhallen revive nu och beställde en S22. Hur ser logistiken ut med det? Ska man lämna in mobilen innan du köper den nya då eller hur fungerar det? Kan inte riktigt hitta någon jättebra förklaring runt det på hemsidan. Är det förresten att man får minst 1500kr för att lämna in eller att man får vad man skulle få + 1500kr?

Hej!

Ja jag förstod att det gällde endast i butik men hur fungerar det med logistiken runt om det? Behöver man lämna in den gamla mobilen till er innan man får den nya?

Tack så mycket för svar på förhand!

@webhallen
Jag var stamkund hos er. Tills 2022 då ni helt struntade i kundservice
Allt började i januari. Inhandlade en dator som jag inte blev nöjd med. Valde att genomföra en retur. Under denna tid beställer jag en annan modell hos er.
Retur på datorn dröjer ut över 3 veckor. Ni justerar inte fakturan i tid och får en faktura med påminnelse och räntepåslag på den redigerad plus att det beloppet för den dator som gick i retur är ett kvarstående belopp.

Mailar er om detta och Då tar man för givet att detta är något som kan justeras enkelt. Men nejdå har inväntat Mailsvar sedan 7 feb! Har enbart fått ett livstecken från er via fb där ni påstår att allt ska lösas närsomhelst och inga fler avgifter ska tillkomma osv. Men vad sker några dagar senare. Jag får hem brev om inkasso och flertalet nya avgifter. Malier och mailar men inget gehör.

Över chatten på webhallen. Se. Så antigen ignorerar de mig eller skriver att det ska återkomma dagen efter, med samtal med huvudchefen. Men ingen återkommer. Ingen ger respons. En anmälan till Arn är inskickad och kommer även gå vidare med en polisanmälan mot er när inkassokravet förfaller, Ser ingen annan möjlighet
Har även under denna period försökt få respons på att få göra återköp på datorn för hur dåligt ni har skött ärendet. Inte ens en fraktsedel har ni kunnat skickat mig under 35 dagar. Så nu är det över 30 dagars öppet köp. Var det med ett medvetet val från er.? Att ignorerar mig så jag inte kan skicka en retur. Samt på webhallen chatten hävdar ni att en fraktsedel är skickade. Men nej jag har fortfarande inte fått en.
Kommer snart bara ta och skicka den för egen räkning för slippa mer från er. Och motsäga mig samtliga fakturor ni sänder. Hädanefter går jag vidare med inköp hos inet. De kan man lita på.

Så jag ska skämmas för att avdelning för delbetalning inte har svarat mig sedan 7 feb. Och att det läggs på avgifter på avgifter och att ni inte skickar mig en fraktsedel för retur på datorn. Nu har det gått över 30 dagars öppet köp och ännu ingen fraktsedel från er. Köpt en dator på inet där man får service och där man ej behöver spama med Mail och få massa lögner till sig. Så att jag skulle skämmas nu har ni verkligen gått ett steg för långt !

Ytligare en vecka har gått och ingen som helst respons. Och ännu fler avgifter på den mycket trevliga faktura. Så fakturor kan ni sända mig. Men inte en justering sedan 7 feb. Men då är det fel på mitt bankkonto tills ni har löst detta. Vilket aldrig verkar ske. Och ännu inget svar från delbetalning under hela denna period !!!skäms på er

ja jag gör allt för att få någon respons!!!!!!!!!!!!!! detta har ni verkligen tagit för långt med vad som räknas som skälig tid att justera fakturan som kom fel den 7 feb. Ni tror väl inte på allvar att jag sitter och betalar in fakturor som är felaktig och att ni skulle återbetala mig sen.. Hur lång tid skulle inte det ta då!, med åtanke på att en enkel justering ej kan genomföras för en uppläggning på en retur plus de tillkomma kostnader för det har dröjt med svaren!.. alltså nej nu är de mig nog.. Justera fakturorna och alla extra avgifter ni kastat på mig så fungerar min bank igen...

Jag kan inte lita på de, det krävdes att skriva ut på deras sociala plattformar för ens få ett livstecken från fb chatten. delbetalning svarade ej mig under tre veckor. Sedan kan man inte skylla på att det är ett tekniskt fel sedan den 7 feb! det är snart två månader bakåt i tiden. då ser man till att hjälpa kunden på något annat sätt och kompensera om det rör sig om ett seriöst företag. Mitt intryck av webhallen kan liknas vid en oseriös firma som pysslar med bedrägeri. de gör allt för att ta ut fler avgifter och skyller på ett så kallat teknisk problem. Inget seriöst företag har tekniska problem med en simpel justering såhär länge.