Inet: Råd & Rön berättar inte hela historien

DEN KOSTAR 1500 BEGAGNAT!!! Oavsett ålder!

Om repkostnad överstiger begagnat värdet samt att kund får står kvar med gammal elektronik, högre energiförbrukning å sämre prestanda.
Är å anse som skäligt?

Snälla, kan nån komma med nån vettig förklaring. VARFÖR ska man bedra en kund istället för att vara ärlig å rak?

EDIT: Mer fakta, vars står det vad det är för dator? Det är bara figurerade siffror som R&R angett, kan lika gärna ha värde 500 som 5000.
KÄLLKRITISKA, deras test är ju stort skämt, med tiotals luckor.

Men snälla nån, vi pratar om Råd & Rön.
Tror du på allvar att dom skulle ljuga om detta. Dom tjänar inte några pengar på detta mer än att folk köper tidningen.
Nej du, du SJÄLV bör vara lite kritisk när det gäller just servicen som man får från Siba, ElGiganten etc.
Jag har en vän som jobbat på ElGiganten som säljare och han slutade där då allt var så lögnaktigt för att göra chefen nöjd. Han hade större kunskap än dom som jobbade som servicemottagare.

Så länge kunden får en lagad dator för ett vettigt pris jämfört med en liknande ny dator prestandamässigt så är det självklart inte något fel att laga den. Om en liknande dator i dag kostar vi säger 4000 kr så är det självklart inte något dåligt val för kunden att laga den för vi säger 1.500 kr.
Att köpa en dator för 1.500 kr och få något som känns ÄLDRE än det han hade innan är enligt mig att lura kunden.

Och åter, en 4 år gammal dator (2011-2007=4) är inte någon skit som flera verkar tro här!!!

Ok, kritik för att det ser ut som vi försöker stödja ett företag som missade återkoppling.
Men ingen annan kritik? För just detta har belyst flera ggr i denna tråd om du inte har sett det?

1: R&R får publicitet, fler köper deras tidningar.
2: Om du som arbetare inte vågar stå för vanlig moral så gör du rätt i att säga upp dig från jobbet.
3: Liknande? Vad vet vi om denna "dator"? Inget, bara figurerad siffra 1500.
Vars är faktan? Blir lite enformigt detta :?

1: R&R får publicitet, fler köper deras tidningar.
2: Om du som arbetare inte vågar stå för vanlig moral så gör du rätt i att säga upp dig från jobbet.
3: Liknande? Vad vet vi om denna "dator"? Inget, bara figurerad siffra 1500.
Vars är faktan? Blir lite enformigt detta :?

Enligt lag ska väll butiken lämna ett års garanti. I övrigt ska man vända sig till tillverkaren. Även om man är säljare (av datorer) ska man ha lite kunskap om hur en dator fungerar och är uppbyggd och sedan kunna skriva en bra felbeskrivning utifrån den kunskapen. Eller varför inte låta kunden själv skriva den.

Beställer jag en helhetstjänst ska jag inte behöva bry mig om vilka andra parter de också anlitar för att göra det. Skulle det krångla så vänder jag mig till den jag avtalat med och fungerar inte det så får det företaget ta skiten. Anlitar jag en snickare för att montera ett nytt kök litar jag på att han anlitar en bra rörmockare och elektriker som kan klara de delarna i avtalet. Jag ska inte behöva vända mig till en andra part, det är snickaren som får ta det ansvaret.

Jag tycker inte man ska haka upp sig på att datorn är för gammal att laga. Det finns ju de (om än få) som väger in miljön och inte vill köpa nytt av den anledningen.

Ja hela testet är en konspiration mot inet.
Sverigers bästa datorbutik kan omöjligt göra nåt dåligt.
R&R ljuger och förvrider sanningen.

1. Vad jobbar du med?
2. Hur gammal är du (ja, det är väldigt relevant)?
3. Vad har du för kunskaper inom hårdvara i datorer.
4. Vad har du för kunskaper inom serviceyrket?

INET JA?! De andra då? Att Inet faktiskt kan vad de sysslar med hyser jag inga frågetecken om.

Återigen-...

om personalen tycker att datorn är för gammal så upplyser man kunden om det men det är upptill kunden att låta en felsökning ske & då skall butiken göra det på ett professionellt sätt

Skärpning.

om nått är lättare att felsöka så är det ju "självförvållat" då man faktiskt kan fråga ärendehavaren vad fanken han kan ha ställt till med, men det är såklart lättare med maskinfel säga "den är nog jättedöd, köp en ny" istället. pressansvariga...

Alltid lika infekterad stämning när något minsta negativt
nämns om inet.
Precis samma som när db var i ropet.

Inet är bra, men det är andra också, jag lovar.

Men snälla nån, vi pratar om Råd & Rön.
Tror du på allvar att dom skulle ljuga om detta. Dom tjänar inte några pengar på detta mer än att folk köper tidningen.
Nej du, du SJÄLV bör vara lite kritisk när det gäller just servicen som man får från Siba, ElGiganten etc.
Jag har en vän som jobbat på ElGiganten som säljare och han slutade där då allt var så lögnaktigt för att göra chefen nöjd. Han hade större kunskap än dom som jobbade som servicemottagare.

Så länge kunden får en lagad dator för ett vettigt pris jämfört med en liknande ny dator prestandamässigt så är det självklart inte något fel att laga den. Om en liknande dator i dag kostar vi säger 4000 kr så är det självklart inte något dåligt val för kunden att laga den för vi säger 1.500 kr.
Att köpa en dator för 1.500 kr och få något som känns ÄLDRE än det han hade innan är enligt mig att lura kunden.

Och åter, en 4 år gammal dator (2011-2007=4) är inte någon skit som flera verkar tro här!!!

1. Vad jobbar du med?
2. Hur gammal är du (ja, det är väldigt relevant)?
3. Vad har du för kunskaper inom hårdvara i datorer.
4. Vad har du för kunskaper inom serviceyrket?

Jo men i detta fallet sa det att det var ett självförvållat fel men att de inte har någon aning om varken var de gjort med den eller vad som kan vara sönder. Då går man snabbt ifrån Öppna-Byt-Stäng till en full felsökning som kan ta 10min eller 180min.

Kan också vara så att "NI FÖRSVARAR BARA INET!" är ett jävligt kasst argument i en diskussion.

Vilket är precis vad som hände, de lät kunden avgöra och kunden bestämde att felsökning ej skulle göras.

Inet
(Sveavägen, Stockholm)

Säljaren bakom disken förklarar tydligt hur servicen går till. Han startar också datorn för att se om felet går att lösa direkt. Lång och tydlig felbeskrivning till verkstaden, inklusive notering att vi har skruvat på baksidan. Vi behöver inte betala i förskott.

Teknikern i verkstaden tror efter genomgång att datorn är överhettad. Han tror inte att det går att laga och ger därför inget formellt kostnadsförslag. Säger att han ska göra backup av våra bilder till ett USB-minne och skicka sms när det är klart. Inget sms kommer på två veckor, vi får själva ta kontakt och fråga om inte backupen är klar snart. Supportavdelningen bekräftar att den gjordes samma dag som vi pratade med teknikern men att han glömde att skicka sms.

Backup: Ja

Lagade fel: 0 (av 2)

Kostnad för undersökning: 499:– + 99:– för USB-minne

Kostnadsförslag reparation: –

Tid tills datorn gick att hämta ut: 25 dagar

Butikens kommentar:

”Vi har nu förändrat vårt sätt att arbeta med serviceärenden för att något liknade aldrig ska hända igen. Våra interna rutiner är förbättrade så att begreppen felbeskrivning och arbetsorder är tydliga. Vi har dessutom skärpt rutinerna för återkoppling till kund samt haft utbildning med all servicepersonal.”

Marcus Bergström, serviceansvarig, Inet

Inet var en av fem hemelektronikbutiker som kritiserades i Råd & Röns uppmärksammade undersökning av datorverkstäder. Den göteborgsbaserade datorhandlaren lyckades varken identifiera eller reparera två mycket enkla fel i en bärbar dator.

Marknadschefen Erik Wickman menar dock att det finns mer bakom historien än vad som framkom i artikeln. Bland annat ska Inet rekommenderat ett köp av en ny dator istället för vad som skulle kunnat bli en kostsam reparationsprocess.

Råd & Rön lämnade in en sex år gammal dator med vad som sades vara ett självförvållat fel. Vår direkta bedömning var att det troligtvis skulle bli billigare att köpa en ny dator än att gå igenom hela processen med felsökning och reparation. Vi tog endast betalt för säkerhetskopieringen av hårddisken.

Vårt mål är att i alla lägen hjälpa kunden till rätt beslut, i det här fallet var det svårt i och med att felet var självförvållat och att vi inte fick någon klar bild av vad som hade hänt, av naturliga förklaringar.

Vi har nu förändrat vårt sätt att arbeta med serviceärenden för att något liknade inte ska hända igen. Våra interna rutiner är förbättrade så att begreppen felbeskrivning och arbetsorder är tydliga. Vi har dessutom skärpt rutinerna för återkoppling till kund samt haft utbildning med all servicepersonal.

Han tillägger att Inet redan agerat och gjort en översyn av servicepersonalens rutiner samt förbättrat kommunikationen med kunderna. Dessutom utbildas personalen för att något liknande inte ska inträffa igen