Använda garantin utan kvitto?

@Marial
Betalades den med kort, kanske den finns kvar bland betalningarna i bank historiken.

Tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel har det varit det sedan mitten av 00-talet. Första två åren med bevisbördan hos återförsäljaren, dvs försäljaren/företaget måste bevisa att kunden har gjort något fel för att neka service/återköp.

https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-....

Texten ovan vänder sig alltså till företaget/försäljaren.

Garantier är goodwill ovanpå detta. Där är branschnormen två år bland TV-apparater ofta sammanfallande med just bevisbördan. I praktiken är det ofta lite mer. LG har till exempel bytt OLED-paneler med inbränningar inom tre år av inköp utan att bråka om bevis på ursprungligt fel. En del företag erbjudet även garantier uppemot 5 år med eller utan extra kostnad. Antingen som policy eller utformat som en försäkring.

Reklamationsrätten måste diskuteras dagligen på Sweclockers och det är väl snart 17–18 år med lagändringen som gav treårsgränsen. Ändå ser jag hela tiden folk skriva – och dessutom med lite tillrättavisande attityd – att det 1 års garanti + 2 års reklamation som om det fortfarande vore 1992. Svaren är ju bara en googling bort.

Nu är detta inte ett försöka att banka på just dig med en hammare. Mest att för mig är detta rätt fascinerande. Jag försöker lista ut tankesätten bakom som gör att felaktig information sprids. För då kan jag vässa min förmåga att sprida rätt information.

Det första: vad menar du med "gått sönder"? Är det en stor spricka mitt i bilden? Då kommer ingen garantier eller reklamationsrätter att gälla eftersom TV:n utsatts för yttre påverkan. Den har fått en smäll av något.

Om det är så att TV:n inte startar eller bråkar på annat sätt är det däremot något som tillverkaren kan och är skyldiga att åtgärda. Många gånger är det enkla fixar man gör själv, likt att dra ut strömsladden en stund, så kallad vaktmästaråterställning. Ibland är mer avancerade svar och sådant som kräver reparation.

Allt detta kan tillverkarens support ofta svara på bara du vet serienummer och/eller modellnummer. Är det inom de första två åren och felen handlar om sådant som räknas till ursprungligt fel brukar det sällan vara problem att få hjälp.

Nu är det fortfarande människor man har att göra med, så hur man bemöts och hur det går med en reklamation varierar. Jag brukar generellt rekommenderas att välja en TV från de stora tillverkarna, LG, Sony, Samsung, Philips, Panasonic och TCL för dessa har egna service- och supportorganisationer i någon form. Finns många andra varumärken som endast säljs av vissa butiker och då är den mänskliga faktorn ofta ett större hinder. Det lägre priser som lockade till köpet kommer tillbaka och biter en nacken lite grann.

En tredje väg, om du får tag på kvitto eller inköpsbevis, är hemförsäkringen som kan ge delar av ersättning som går till att köpa nytt.

Fryst bild på kanal 1 tyder på att antennkopplingen/signalen där hon bor är dålig eller felar, vilket också kan räknas till handhavande. Omständigheterna är ju inte klara här men problemet kan alltså vara så enkelt att antennsladden inte sitter ordentligt på plats inkopplad – eller hur TV-mottagningen fungerar just där släktingen bor. Alla har ju idag olika system för hur man får in TV-kanaler beroende på var och vilken fastighet man bor i.

Dvs att det behöver inte alls vara fel på själva TV:n.

Var beredd på detta och att det är den responsen du får när du kontaktar butiken/Netonnet. De lär definitivt bolla tillbaka på dig eller säga att de kan ta in den för felsökning men då kräva att du betalar en felsökningsavgift ifall TV:n fungerar normalt hos dem. Och TV:n lär fungera fullt normalt hos dem ifall problemet är antennen/signalen där hon bor.

Närmaste sättet att lösa detta är alltså att ta sig dit och felsöka på egen hand.

Ah, det var du bakom den tråden också. Förklarar ju.

Släpp att det är TV:n det är fel på. Kostnad, tid och energi som rimligen inte leder någon annanstans än svaret att själva TV:n är fullt normal. Det är fastighetens kabelnät som inte mår bra och först där kan det bli resultat. Även om du inte lär kunna lösa detta i person kan kontakt mot rätt personer som ansvarar för fastigheten och kabelnätet skynda på.

Det är lätt att fokusera på att TV:n utgör problemet eftersom det är en liten groda man kan äta själv. Att ordna problem med dåligt underhållen infrastruktur inom en redan eftersatt sektor (äldreomsorgen) är ju en stor padda som man bara kan äta ett slemmigt ben i taget.

Att boendets personal svarar "Fel på TV:" är som du skriver väntat. De har inte koll och de har definitivt inte tiden eller intresset. Genom att säga "Fel på TV:n" kan de ägna någon minut åt saken för sedan att bolla tillbaka problemet till dig.