"Begränsad garanti" från Apple på Airpods men inget kvitto, har jag rätt?

Rent generellt så är det enklare att hjälpa om du kan tillhandahålla exakta datum (eller så specifika som möjligt). Då ungefärliga uppskattningar kan förändra vad du har rätt till.

Enligt lag så behöver du inte kvitto för att reklamera. Däremot så behöver du kunna bevisa att du köpt produkten från återförsäljaren, därav kvitto är ju enklaste sättet att bevisa det.

Tiden börjar räknas från det datum du fick produkten och i Sverige har vi 3 års reklamationsrätt. Sen tolkas det olika huruvida reklamationsrätten gäller från det initiala köpet eller om en ny "omgång" av 3 år gäller från att du fick den utbytta produkten i handen. Gör inte saken lättare då konsumentverket själva kommunicerar båda tolkningarna.

Nu gissar jag bara, men jag skulle tro att Webhallen tolkar reklamationsrätten från det initiala köpet, vilket har då passerat 3 år. Så dom kommer inte göra något mer.

Garantin är däremot något frivilligt som företag kan erbjuda och din begränsade garanti är nog något automatiskt som appliceras direkt en användare ansluter en ny enhet. Så du kan ju alltid försöka åberopa garantin direkt till Apple. Sen kan ju Apple i sin tur begära in kvitto för påbörja ett garanti-ärende. Framgår det att du inte köpt direkt från tillverkaren så är det ju vanligt att tillverkaren hänvisar till återförsäljaren för det är ju återförsäljaren du är kund hos, ej tillverkaren.

TL;DR Gå direkt till Apple för se om du kan nyttja garantin.

Notera dock att reklamation ska göras mot butiken där du gjort köpet. Det kommer Apple också säga om du går till Apple

Det stämmer att man ska reklamera mot butiken där man köpte produkten. Jag har dock gått direkt via Apple en gång och det gick ännu smidigare.

Min fjärrkontroll till Apple TV 4K hade problem och istället för att kontakta Webhallen där jag köpte Apple TVn så ringde jag Apple. Dom skickade en ny direkt som kom fram nästa dag och så skickade jag tillbaka min gamla fjärrkontroll i samma kartong.

Ingen aning, men jag skrev om det här på forumet första gången för några år sedan. Internet Archive har med den sidan och den texten sedan 2017 i alla fall.

https://web.archive.org/web/20170801000000*/https://www.konsu...

Ja, konsumentskyddet har uppgraderats, fast vad som är "senare tid" är rätt relativt

Ok, jag hade ett fel utanför garanti men innanför reklamation och då sa Apple att du kan reklamera, men att du behöver göra det hos den butik du köpt varan hos.

Okej, mitt ärende var ett garantiärende så det kanske påverkar. Eller så var det för att det bara gällde en fjärrkontroll. Eller så hade jag tur, eller något helt annat.

Troligtvis tog de ditt ärende som garantiärende och inte reklamationsärende

Nog är det uppe för tolkning då detta scenario inte explicit framgår i lagen. Känner du till en dom som blivit praxis för detta ämne så länka gärna då det är väldigt intressant att läsa.

Det som talar för att tiden räknas när du mottagit den nya vara är från 4 kap. Fel på varan 14 §
"Näringsidkaren svarar för fel på varan som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt."

Vilket gör ju att det kan då tolkas som att det börjar räkna när du mottog den nya varan.

Det som talar emot är 1 kap. Grundläggande bestämmelser
Lagens tillämpningsområde
3 § Denna lag gäller köp av en vara som en näringsidkare säljer till en konsument.

Den nya vara du mottog har du ej köpt och således kan ej 4 kap. Fel på varan 14 § tillämpas.

Därav så råder en viss förvirring i vad som faktiskt gäller. För konsumentverket själva är inte konsekvent i deras kommunikation i ämnet.