Butiken Computersalg, erfarenheter?

Tack för att du skriver.

@Ze:

Vi har individuella fraktkostnader på våra varor, men du hittar alltid den exakta fraktkostnaden under priset på produktsidan.
Du kan alltid se de olika leveransalternativen för den enskilda varan precis under priset på produktsidan. I detta fall, en diskmaskin.

Vi erbjuder Fri Frakt på alt som kan skickas med PostNord om du köper för över 500,-, men stora och tunga saker som inte kan levereras som vanlig paket med PostNord, dom levereras med DHL. Frakten för en DHL leverans täcks inte under "Fri Frakt".

Om du trycker in på bilden med texten "Fri Frakt", kan du se villkoren för det:
På beställningar över 500kr*. Finns det Fri Frakt.
Fri Frakt är alltid med PostNord - närmsta ombud.
*Detta gäller inte stora och tunga varor som levereras med DHL. Leveranspriset visas alltid i den gula rutan under priset på varan.

Jag är glad för att du skriver om det, och jag går vidare med det, så det kanske kan syns lite bättre, än bare under priset på produkten.

*Du är välkommen att skriva åt mig eller os på salg@computersalg.se eller i ett meddelanden här på sweclockers.

Vh.
Jannick - ComputerSalg.se

Ja, det var inte särskilt klart. Jag var dessutom först inne på er danska sida. Där står det "På alle ordrer over DKK 500.- er der Fri Fragt.", svårt att misstolka på någon annat sätt än att det fri frakt just alla ordrar över 500 dkk. På er Svenska sida står det "Fri frakt på ordrar över 500kr" på två olika ställen, utan någon Asterisk eller dylikt. Minst sagt missledande.

Bra med avbeställnings-knappen på sidan.
Har lite svårt att tro att mitt paket kommer på en dag från Danmark, men det visar sig (uppdaterar då jag fått paketet).

Hej @Bemushroomed:

Om du skickar mig ett meddelanden med ditt ordernummer, kan jag kolla närmare på det.

Vanligvis är vår erfarenhet att PostNord är 1 dag om att skicka ut paketen, men vi vet att där är områdor vart det kan ta längre tid, särskilt i områden mellan Göteborg och Stockholm samt norr om Stockholm och uppåt.

@Jannick_ComputerSalg:

ok, bra att veta. då får jag det förhoppningsvis imorrn. Jag kan söka själv på postnord dk och se.. paketet verkar inte ha kommit någonstans än, får fortfarande bara "PostNord har modtaget elektronisk information om din forsendelse"....

Hej igen @Bemushroomed:

Det betyder att ditt paket ør klart till att hämtas av PostNord i afton, när de kommer till oss och tar dagens paketer. Du borde kunna spåra på ditt kolli-id senare i afton.

Stod samma i går vid 12-taget på dagen. Men hoppas de hämtar det idag då

@Bemushroomed:

Skicka mig ett meddelnaden här eller skriv till mig på salg@computersalg.se med ditt ordernummer, och jag kollar på det... allt i går är hämtad, så det värkar lite konstigt - men jag vill gärna kolla upp på det og återkoppla till dig på mejl.

*** Löst, PostNord kontaktad, bekräftelse och dokumentation skickad til @Bemushroomed på att paketet har lämnat Danmark igår ***

Fick mina grejer idag, så för mig tog det alltså 2 dagar (möjligen pg.a klant av PostNord?).

Mycket nöjd med allt. Extremt seriöst att företaget kontaktade Postnord och pratade med dom plus att denna support tog minuter, inte timmar. Kommer handla från igen.

10/10

Hej @Trackmaster:

Utan att veta mer om saken, kan det hända att ett produkt inte är att få mer, till trots för att vår leverantör till då har givit oss information på att de har det i lager, men det kan också hända att leverantören har givit oss fel information på ett produkt - till exempel att en CPU fläkt går in i vår system som ett objektiv til Canon.
Men jag vill gärna kolla på det, om du kan skicka mig ett meddelande här med ditt order/RMA nummer eller skicka mig det på mejl til salg@computersalg.se - ämnesfält, skriv då att: Jannick.

Hej igen @Trackmaster
samma svar har du fått på den mejl du också har skickad mig.

Jag har kollat lite på det och kan se att den produkt du hade beställd, var en mus, men att rubriken på produkten var fel - här stod något i stil med: Thermaltake Floe Riing
Bilden på produktsidan var av en mus, alla informationer under bilder (specifikationerna) var på musen och priset var för musen.

Detta har min kollega som du har pratat med eller skrivit med, inte upptäckt, när han skapade ditt ärende på det. Min kollega i RMA-avdelningen har då set detta och har därför skrivit att det inte kan fås och att du får pengarna tillbaka.

Så tyvärr har där varit ett fel med rubriken på produktsidan, resten av sidan beskriver att produkten är en mus. Jag kan endast beklaga felet.
Om du önskar att köpa denna Floe Ring, kan den fås här: Den står rätt och står till rätt pris och med rätta informationer
https://www.computersalg.se/i/3750786/thermaltake-floe-riing-rgb-240-tt?sq=thermaltake+240

Om du inte är nöjd med beslutet kan du använda dina klagomålsalternativ enligt beskrivningen på sidan här:
https://www.computersalg.se/rma

Hej igen @Trackmaster:

Det var det jag har kunnet se. Men skriv in ditt fulla klagomål till oss, du kan rikta det till mig - då skickar jag det vidare till vor chef.
salg@computersalg.se - att: Jannick

Observera, om produkten inte längre kan fås till priset, vill det fortfarande vara samma resultat på ditt ärende.

@Trackmaster:

Som tidigare skrivit har min kollega inte känt til felet eller på annan vis undersökt det vid den tiden, och här kan du till och med se i mit svar att jag ser något annat än vad du säger är fallet. Så jag skulle vilja uppmana dig att skriva ditt fullständiga klagomål till oss som jag kan ge vidare till min chef och eventuellt följa de överklagandealternativ som jag länkade till dig.

@Raphaei

Ja, vi har fel med det - det är ett externt företag som hade uppgiften att översätta och där vi kan se det själv eller våra kunder hjälper oss med det, där korrigerar vi det så snabbt som möjligt.

Men det är tyvärr en långsam process att korrigera efteråt. Hoppas att det går till då.

@Trackmaster:

Jag kan inte svara dig annorlunda än tidigare. Jag vill uppmana dig att skriva ditt fullständiga klagomål till oss (på mejl, inte på sweclockers) som jag kan ge vidare till min chef och eventuellt följa de klagomålsalternativ som jag länkade till dig.

salg@computersalg.se - kan skriva det till att: Jannick, och jag får det skickad vidare med det samma.

@Trackmaster:

Jag kan se att jag har mottagit det, och jag ger det vidare.