Felaktig vara levererad, vem står för returen?

Tja!

Tänkte kolla med er andra innan jag gör något.

Jag beställde en trådlös Sonos högtalare från cdon som levererades i mitten av förra veckan, när den kom var det en UK-version så strömsladden passar ej svenska uttag.
Jag behövde högtalaren inför helgen så kontaktade kundsupport men det fanns ingen telefonsupport så fick maila, de dröjde såklart flera dagar med svar så jag kunde inte chansa & hade inte tid att vänta på deras svar eftersom deras skrivna leveranstid var 1-3 dagar, jag beställde därför en ny i annan färg i hopp om att den skulle vara korrekt, den kom på fredagen och var helt korrekt så var nöjd!
När svaret väl kom från CDON på fredag eftermiddag sa de att de har skickat en ny adapter till mig som kommer nästa vecka, vilket inte var en lösning jag alls var intresserad utav.
Jag svarade såklart och beskrev att jag beställde en ny eftersom jag var tvunget att ha den innan helgen, nu vill de att jag ska utnyttja ångerrätten för den felaktiga varan, stå för kostnaden av returen & helst skicka som företagspaket.

Har jag någon annan lösning eller är det bara att hosta upp cashen?

Det var en present, så det kändes lite sådär om man var tvungen att ge en reseadapter också, haha

De har tagit ner produkten från sidan(det gjorde de redan någon dag efter jag kontaktade dom) så kan inte finstudera produktbeskrivningen i efterhand heller, men kollar man på den svarta varianten som fortfarande ligger kvar(och var den jag beställde som var korrekt) så står det inte i beskrivningen något om vad för typ av sladd det är som medföljer..
https://cdon.se/hem-tradgard/sonos-play-1-wifi-hogtalare-svar...

https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/vad-la...

Läste lite där men vet inte om mitt fall platsar in där.
De kunde ju inte leverera den korrekta varan inom tiden på 1-3 dagar som de sa, men ah

Men där står det också
"Företaget har rätt att i första hand erbjuda dig att reparera varan eller ge dig en annan likvärdig vara - om det sker inom rimlig tid och inte leder till extra besvär för dig."
De erbjöd mig ju aldrig en lösning som jag var ok med, utan skickade ut en ny adapter alldeles för sent utan att få min bekräftelse och mailade mig och sa lösningen de vidtagit, jag svarade och sa att det var för sent & att jag redan inhandlat en ny som är korrekt. Måndag gick utan svar.. tisdag gick utan svar, och sen idag(onsdag) svarade de och sa att jag får ta ut ångerrätt & betala frakten isånafall. Frakt med företagspaket kostar väl typ 400 spänn? xD

Tog för givet att ett så välkänt företag har telefonsupport :[

@Tommty:

Jag beställde ju varan 1 vecka i förväg & valde ett fraktsätt som annonserades med en leveranstid på max 3 vardagar, jag kontaktade företaget direkt på onsdagen när varan anlände, de svarade inte tillräckligt snabbt för att de skulle hinna skicka en ny produkt inom tid men skickade en ny ändå utan att läsa mitt mail om att det är försent, jag svarade ändå snabbt på att det är försent för deras lösning varpå det tog flera dagar för dem att läsa det & dröjde för länge för att avbryta deras nya utskick.

Om de inte kan leverera korrekt vara inom den tid de anger (Max 3 vardagar) så är det väl inte mitt fel?
Då får de väl skriva att det kan ta 1-7 vardagar..

Undrar också vad som kan anses som rimlig tid, jämför man man med andra supportärenden från andra kedjor, varken det är mail eller telefonsupport, så har det aldrig tagit sådär lång tid.. men finns säkert exempel åt andra hållet också & man har väl bara haft tur och blivit bortskämd.

Jag planerade faktiskt i tid, hade en plan A som visade sig inte kunde gå i verket med 100% säkerhet och jag valde då plan B vilket var detta som tydligen också visade sig ge bekymmer
Det mest dumma var väl att jag tog för givet att de hade telefonsupport och inte ens tänkte tanken att kolla upp detta, sitter hellre i telefonkö i 40 minuter och kunna komma fram till en lösning på några minuters taltid än att vänta 72 timmar på ett svar för att sedan få vänta ytterligare 72h på nästa svar..

De lovar väl inte att leverera varan överhuvudtaget heller, de lovar väl inte att priset som står är priset som gäller etc, man tar väl för givet att en seriös sida inte skriver ut saker som inte stämmer...
& nu var det ju inte så att de var sega med leveransen, de klantade sig och skickade en felaktig vara..

Men ja, jag får väl skylla mig själv att jag löste problemet på bästa sätt själv i deras frånvaro och hosta upp cashen, jag svär att produkten kommer mosas i transporten tillbaka & jag får stå för det