Dustin / Dustin Home

Direkt banköverföring skulle jag aldrig göra då det ger mig som konsument noll skydd mot bedrägerier, plötsliga konkurser, försvunna paket och andra otrevligheter. Även om Dustin kan ses som en stabil aktör på marknaden har det skett incidenter med andra företag som också ansetts vara starka och stabila, t ex Datorbutiken.com.

Vill bara börja med att säga att jag har handlat från Dustin/-home sedan ~97, minns den första saken jag beställde.
Det var en Philips CD brännare. Jag blev så förvånad över den extremt snabba leveranstiden redan då, och har varit en trogen kund ända sedan dess. Jag kan ärligt inte minnas att jag någonsin beställt något från Dustin och det tagit mer än en post dag innan jag haft varan hemma. Sedan dess har jag beställt allt från kablar till tv-apparater och datorer.

Hur som helst...
Efter mitt senaste inköp är jag inte lika possitiv.
Jag köpte en Asus PB278Q från Dustinhome. Fick den och allt var bra. Märkte efter någon dag att Source knappen inte fungerade. Men eftersom panelen var perfekt i övrigt så lät jag det vara. Ville inte riskera att få en annan skärm med döda pixlar osv. Hellre en död Source knapp än en död pixel.
Men tiden gick och problemet blev värre. Efter ca en vecka började OSD menyn komma upp av sig själv. Jag var inte hemma på daglig basis just då så problemet smög sig på mig. Snabbt efter det var skärmen obrukbar då OSD menyer och overlay funktioner hoppade upp och gick inte att få bort.
Jag kontaktade vid detta skede Dustin var på jag fick som svar att jag inte kunde göra en DOA anmälan då man endast har 10 dagar på sig för att göra detta. Jag blev ombedd att kontakta Asus för att få en utbytes enhet. Alltså ska jag byta bort min då 12 dagar gamla skärm mot en gammal reparerad skärm. Bara detta gör mig sjukt besviken, och att jag köpt en produkt av Dustin och sedan ska sköta kontakt med tillverkare på egen hand är något jag finner konstigt. Detta kan läsas på konsumentverket "Konsumentköplagen skyddar dig när det är fel på en vara du har köpt. När det är fel på varan har du rätt till hjälp från säljaren."
Jag tolkar det som att köper jag en bil på en bilfirma och det blir fel på bilen så hjälper bilfirman mig. De ber mig inte kontakta Volvo själv.
Men hur som helst. Jag kontakade Asus själv och fick en utbytes enhet.
UPS kom med hemleverans och i Asus luddiga mail stod det att jag skulle få packa upp utbytesskärm för att kontrollera tillbehör och skicka tillbaka de som jag fick dubletter av. En inkompetent bud förare lät mig dock inte öppna paketet innan jag bytt och givit honom min skärm. Så jag packade ned alla tillbehör och skickade iväg min skärm.
Öppnade sedan min utbytesenhet....
I lådan finns skärm och fot. Med andra ord har jag nu inte följande som var med när jag köpte skärmen HDMI kabel, Displayport kabel, Strömkabel, VGA kabel, Manual, Dual-Link DVI kabel...
Jag plockade upp skärmen och granskade den. Det fanns ingen tvekan om att detta var en reparerad skärm då plastkanter var skadade och skarvar hade brytmärken. Den såg helt enkelt förjävlig ut. Känndes som att jag bytt min 2 veckor gamla skärm mot en 3 år gammal skärm jag köpt på blocket.
Jag kontaktade Asus och förklarade varpå de skickade ännu en utbytesenhet. Jag bad dem även skicka med tillbehören som jag blivit av med.
En vecka gick och jag fick den andra utbytesenheten. Samma problem denna gången. Skärmens kanter var sönderbrutna, det fanns något sorts klet på plastytorna, och inte ett spår av tillbehören jag bad om. Denna skärm hade även 3 stora döda pixlar eller kluster av pixlar som var svarta mot vit bakgrund och 3st sub/pixlar som lös mot mörk bakgrund. En känsla av inkompetens infinner sig.
Jag mailar Dustin och ber om hjälp. Svar dröjer ca 12 dagar, får som svar att de har mailat Asus ang mitt problem och väntar på svar.
Jag ringer själv asus och ber om att byta ännu en gång, ber också om att få tillbehören.
Tiden går och efter cirka en vecka kommer min TREDJE utbytesenhet. Fick även ett extra tracking nummer i mailen och det visade sig vara tillbehören.
Jag packar upp skärmen och till min stora förvåning så ser det inte ut som att en dålig inbrotstjuv har brutit upp denna.
Vad det gäller tillbehörslådan så blev jag inte riktigt lika glad. I tillbehörs lådan fanns en lapp med följande text:
"With this delivery you will receive:
1x Full Accessory for PB278Q"
Bra va? Perfekt!
Fast vänta nu, vad fanns i lådan?
Jo, detta:
1x Fot till skärm (som jag har sagt att jag till Asus Support att jag har och inte behöver)
1x Single Link DVI kabel (Detta är inte vad jag fick med från början och detta fungerar inte ens till skärmen? Dual-Link DVI ska det vara.)
1x VGA kabel (Värdelöst men okej, det är rätt iaf)
1x Nätkabel (Med fel kontakt så den inte passar i skärmen. Svensk plugg i ena änden och en kontakt som inte passar i skärmen i den andra änden.)

Efter detta kontaktade jag Dustin igen och bad om hjälp. Det var 24e November.
8e December får jag som svar att det jobbas på mitt ärende och att jag får svar efter helgen. Vilket är nu...

Kommer nog aldrig att köpa en Asus produkt igen och det efter att jag ägt laptops, moderkort, grafikkort, skärmar, routrar och massa annat Asus krimskrams.
Mitt förtroende för Dustin har sjunkit från 10/10 till något MYCKET lägre.

PS: TL;DR, Wall of text critt you for 4996 char damage.

Har märkt att Dustinhome sätter ut fel ordinarie pris när de har kampanjer på sina produkter.
Tex
http://www.dustinhome.se/product/5010517613/asus-ve248h-24-wide-tft-led-black/?utm_campaign=prisjakt&utm_source=prisjakt.nu&utm_medium=pricecompare&utm_content=5694
Påstår dom har kostat 1995kr tidigare när det egentligen kostat 1590kr under en lång tid. Den är sänkt till 1399kr så ni försöker få en att tro att man tjänar 600kr istället för 200kr! Jag har sett det här tidigare och det är riktigt jävla dåligt!

Någon särskild anledning till att ni sitter och ändrar priser 22:30 på en fredag? Dvs. på varor som inte ingår i Black Friday-kampanjen.

Såg nyss på prisjakt att ni hade Asus VE248H för 1399:-, klickade mig in på sidan och la till 2 stycken i kundkorgen iom att priset stämde. I samma veva som jag ska betala så höjer ni priset till 1590:-. Så nu har ni alltså en vara listad till ett "kampanjpris" som andra butiker (inet, webhallen, komplett) kör som standardpris.

Skärpning...

Hej.
Tummen är nu ute. Ber om ursäkt att jag inte svarat tidigare.
När det gäller priserna så är vårt ordinarie pris 1995kr. Det är ett pris vi sålt den för länge. Men de senaste månaderna har den varit med på olika kampanjer.
Vi har tagit bort det ordinarie priset från hemsidan. Kampanjflaggan är kvar då den är med i vår kampanj (blad, katalog, mail)

När det gäller prisändringen så har jag inte något bra svar varför den skedde kl 22,30
Men vi har ett system som speglar våra inköpspriser, om inköpspriset går upp går även kundpriset upp.

Om det är ett privatköp så ska ni kontakta Klarna. Om det är köpt som företag så kan ni skicka mig ett PM med ert ordernummer och mail så löser jag det.

Tar Dustin ut vinstmarginal på frakten?

Mindre betsällning (t.ex. spel) från:
Discshop - Frakt+Faktura 29kr (0kr för student)
Webhallen - 29kr (19kr och ned för aktiva medlemmar)
Inet - 29kr (fraktfritt med fakturaavgift)
Komplett - 0kr
Dustin - 88kr

Har beställt ett antal stora ordrar med MyPack genom CyberPhoto (fraktfritt dessutom) och vet att de minsta försändelserna inte kostar 59kr. Detta är den enskilt största anledningen till att jag aldrig handlar på Dustin längre. En beställning värd 49kr bör inte kosta mig det dubbla att få hem.

Syftade på köp med faktura (redigerade det nu). Oavsett så är 59kr fortfarande en orimlig prissättning..

Varför lägger ni upp produkter som ni skyltar med ska släppas kl 12.00 i eran weekend rush, som redan är slutsålda när de "släpps"?

Denna gång var det Chromecast, som jag noterade var "slutsåld" redan igår: http://www.dustinhome.se/product/5010760825/google-chromecast...

Och nu lades upp som "slutsåld" direkt när den skulle släppas kl 12.

Jag tycker det är fult att göra så.

EDIT: Jag verkar inte vara den enda som reagerat på det. Jag är lite trött på er och era reor. Jag tycker detta är falsk marknadsföring. Jag slutade lita på att ni faktiskt prissänkt grejerna eller skriver ut verkligt ordinarie pris på era reor för flera år sen.

Det känns riktigt dåligt faktiskt, speciellt när dom ju verkar ha en massa i lager som man kan beställa till ordinarie pris. http://www.dustinhome.se/product/5010759787/google-chromecast...

Kollar på MS Office home resp business och hos andra säljare står det i beskrivningen

"En köpversion för användning under hela datorns livslängd. Kan inte överföras"

Men det har inte ni skrivit ut.
Vad är det som gäller? Byter jag dator så kan jag inte installera samma licens?

Det känns riktigt dåligt faktiskt, speciellt när dom ju verkar ha en massa i lager som man kan beställa till ordinarie pris. http://www.dustinhome.se/product/5010759787/google-chromecast...

Dustin: Läs gärna denna tråd ang. PS4: #14195469

Varför skickar ni ut mail om att man blivit tilldelad en PS4 när ni inte har dessa i lager?! Folk har väntat flera veckor!! När man får ett sådant mail och betalar så förväntar man sig att konsolen ska levereras! Är det så svårt att förstå? Varför ska ni sitta med VÅRA pengar i väntan på att Nordisk Film skickar ut konsoler till Er? VARFÖR?

Vi ska ha skickat ut ett mail till alla som fått tilldelning med information.

Detta stämmer inte (som vanligt). Ringde och frågade vart mitt mail tog vägen. Mailen ska tydligen skickas ut i morgon (som de sagt den senaste veckan).

Hej Dustin Home!

Varför kommenterar ni inte faktumet att Chromecast var slutsåld redan när den "släpptes" på Weekend Rush?

Enligt mailet som skickades ut skulle den släppas klockan 12 på Söndag, men jag noterade att den fanns som "kampanjvara" och var slutsåld redan innan den släpptes:
http://www.dustinhome.se/Content/utskick/banners/Mailbanner_s...