Rent formellt har du rätt. Du har ingått ett avtal med Telia och de ska givetvis leverera vad de avtalat med dig. Om det visar sig att de inte kan leverera vad de lovat så har du rätt att göra ett täckningsköp, och Telia ska då ersätta dig med mellanskillnaden av vad du hade betalt hos dom, och vad du faktiskt behöver betala för att då det ni avtalat om.
I det här fallet så borde det rimligen innebära att Telia ska ersätta dig för kostnaden av ett extra Netflixabonnemang (förmodligen får fristående från det du får från Telia), i alla fall under den bindningstid avtalet avser. Efter bindningstiden så är ju Telia så klart fria att säga upp dig som kund. Den information du fått av kundtjänsten bör rimligen anses vara en del av avtalet, muntliga avtal är giltiga.
Finns det ingen bindningstid så kan ju Telia själva säga upp abonnemanget om de inte kan leverera tjänsten och därmed slippa undan ansvar för mer än någon månad eller så.
Så har jag förstått det i alla fall. Men nu är jag bara lekman i frågan, du kan ju kolla med konsumentvägledaren i din kommun för att se om du får samma svar.
Oavsett - lycka till med att få rätt i praktiken. ARN kommer inte plocka upp ärendet då det är för litet. Du kan eventuellt dra det som ett småmål (förenklat tvistemål) inför tingsrätten. Det kan bli väldigt svårt för dig att bevisa vad som avtalats om du bara fått informationen per telefon, så om du inte har det skriftligt eller som en inspelning blir det nog helt omöjligt för dig att bevisa något. Jag hade bara gjort det om du hade råd att bränna några tusenlappar ifall det visar sig att tingsrätten inte går på din linje.
