Är Proshop urusla på reklamation och garanti?

Mobilens båda kameror slutade fungera under garantitiden. Det gick smidigt att lägga upp ett reklamationsärende, fick retursedel direkt på mejl. Efter 3 veckor från anmälan så nu är mobilen på väg tillbaka till mig och de ska ha bytt kamerorna och något "sub-board" och jag behöver inte betala något.

De är ungefär som ComHem förut, dvs jättebra tills saker klabbar ihop. Jag beställde nyligen en fläktkontroller och Premium RGB-belysning till en dator jag bygger åt min systerdotter. Det skulle skickas hem till mig med express, men istället hamnade det på ombudet senare än beräknat. När jag tog ut brevpaketet var det helt ihoptryckt, öppnat och ihoptejpat. När jag ringer till PostNord hänvisar de till Proshop. Jag har nu haft en daglig diskussion med Proshop som inte leder någon vart. Med tanke på hur känslig RGB är vill jag att de tar ansvar och byter ut varan men det vill inte Proshop. De är ungefär lika som alla andra. Jag behöver prima varor då jag bygger åt andra och mindre viktigt åt mig själv. Anledningen är att det blir för omständigt om saker går sönder och jag inte är på plats, då väljer jag hellre något annat. Är så vanligt att RGB är trasigt och en dålig hantering förbättrar inte oddsen.

Sådär, nu kan jag ge tummen upp för Proshop. De skickar en annan likadan produkt! De insåg till slut att det var mer kostsamt att mejla dagligen och neka reklamation. Mitt argument var att jag inte gjort något fel, men att de lägger ansvaret på mig.

Bra att veta... Jag har läst deras avtal och det innehåller ganska många kryphål i favör för ProShop. De kan t ex kräva att man testar en produkt man misstänker kunna vara defekt; vilket kan vara riskfyllt. Om man returnerar en vara som man anser vara defekt kan det kosta 500 danska kronor om den visar sig vara okej. Den här summan hade kunnat varit mycket högre, men inte värt att riskera för någon billigare vara.

Jag fick ett chassi som var sprucket på en sidan, gjorde en retur och skulle få ett nytt. Det gick två månader och inget kom, mejlade och då hade dom "glömt" skicka det nya. Någon vecka senare låg det på ombudet.

Det är bara lite ironi i det. Ska jag vara ärlig så är jag väldigt less, men gäller inte bara ProShop. Det stora problemet är att samtliga logistikfirmor där jag bor inkl PostNord, då de hittar hela tiden på anledningar att inte leverera hem även fast man är hemma. Hälften av paketen verkar ha fastnat i någon sorteringsmaskin. Sedan blir inte bättre när man ska ringa logistikfirna för att hamna i lång kö och samtal som sällan ger något. Lika bra att prata med säljaren direkt, men de har ofta sämre hantering än en privatperson på Tradera. Varje sommar verkar sämre på något sätt med sommarjobbare, vikarier och outsourcing.

Man har annat att göra i livet som småbarn, begravning och flytt; då tar sådan hantering onödig energi. Det är bittersött att få en ersättningsvara när jag kunnat blunda och köpa något annat. Jag har samtidigt jobbat i branschen och kan förstå att det är små marginaler gällande privatpersoner. En uppmaning till företagen är att fundera på om det är värt långa ärenden då varje mejl kan kosta en hundralapp i personalkostnad. Det är ändå positivt om ProShop trots små marginaler försöker göra rätt.

Det beror kanske på hur deras kundservice är anställd och vilka avtal som gäller. Det är inte en unik hantering. Det finns några olika "modeller" för kundhantering. ProShop och Inet är ganska likadan vad det gäller leverans. Vad det gäller reklamation och garanti kan inet vara lite enklare, men loopar förekommer även hos Inet. Sedan har vi Amazons modell som är lite mer komplicerad då varor antingen säljs av Amazon själva eller deras partners. Det är relativt enkelt att returnera en vara. Men andra klagomål leder ofta till att de erbjuder någon voucher för köp av Amazon själva. Amazons partner vill helst ha retur av vara. Amazon har inte så bra koll på Konsumentköplagen. Man får till slut ofta det service som man betalat för. Som datorbyggare är numera viktigare med tålamod än något annat. Klabbar det råder jag till korta och raka mejl. Skriv att du är missnöjd och vill ha tillbaka pengarna. Upprepa detta i upp till en vecka. Du komner få:
1. Returnera vara
2. Annan vara
3. Pengar tillbaka
4. Nekande och kalla handen. -> citera Konsumentköplagen

Vill man ha en problemfri leverans kan jag rekommendera att handla av Inet och få leverans med Instabox. Det tar 1-2 dagar längre, men varit värt varenda gång. Stor fördel med Inet är att man egentligen har dubbel garanti, först från Inet och sedan från tillverkaren. Förekommer även hos andra, men många billigare handlare hänvisar ofta direkt till tillverkaren. Att skicka ett nätagg till Corsair i Holland kan kosta 250:- med Dhl.

Kanske upplivar en död tråd här men.
Tänkte bara nämna att jag har haft min första RMA mot Proshop på ett gigabyte mobo.
Och är väldigt nöjd med servicen, nämnde att jag hade köpt ett nytt mobo via en annan aktör och att allt funkar felfritt med denna.
De krediterade gigabyte brädan utan problem inom 2 veckor.