Problem med borttappad leverans från Inet och Instabox

Hur är det Inets fel att Instabox tappar bort ditt paket?

Om Instabox börjar tappa bort paket så är det dags för Inet lämna Instabox?

Beror ju på hur frekvänt det händer.
Säg att dem tappar bort 1 paket på 1000, är det värt att hitta en ny leverantör?

Inet kan omöjligtvis skicka en ny processor nu eftersom de inte har några i lager. Däremot bör de rimligen flytta upp din position i kön så den motsvarar var du låg när din förra skickades - alltså först eller bland de allra första.

Försök att få det skriftligt och inte enbart muntligt. Svårt att hävda i nästa samtal något som tidigare sagts.

I dessa lägen så tycker jag nog att @Inet skulle flytta upp dig i kön så att du kan få en CPU, det är inte ditt fel att instabox har tappat bort den, inte heller Inets, men dom borde rimligen kunna flytta upp dig i kön kan man tycka.

Som typ alla andra, solklart att ÅF tar och stöttar kund som väntat i två månader och flyttar upp högst upp i kölistan (eller iaf motsvarande från dagen originalbeställningen lades).

Man kan inte ha ordern lagd och pengarna på kontot men sälja mer och skeppa till andra kunder, typiskt oskönt beteende.
Självklart måste man likväl vänta på inkommande leverans som saldot är noll.

Även om det inte är Inets fel, så är det fortfarande Inets ansvar, och det är alltså de som måste lösa det.

---

Eftersom en reklamation skall hanteras skyndsamt (praxis = max ca 3 veckor) så borde det vara självklart för Inet att placera dig först i kön. Nu kan det ju hända att de ändå inte kan leverera inom 3 veckor, varpå du bör få valet mellan återbetalning eller vänta ytterligare tid, men att orsaka ytterligare fördröjning genom att inte placera dig först i kön är inte ok.

Skärpning, @Inet! Flytta nu fram TS i kön och skicka honom en årsförbrukning av pingvinstänger som kompensation.

Inet är skyldiga att skyndsamt behandla kundens reklamation (praxis inom 3 arbetsveckor). De val säljaren har att välja mellan är generellt reparation eller omleverans (varav reparation i detta fall ju är uteslutet). Om säljaren inte kan lösa en omleverans inom skälig tid så har köparen rätt att häva köpet, och utöver pengarna tillbaka har man även rätt till skadestånd för exempelvis täckningsköp hos en annan återförsäljare (om varan säljs dyrare där). Så det ligger oftast i säljarens intresse att lösa problemet så fort som möjligt, så man slipper betala för att en konkurrent ska leverera samma vara istället.

Men att erbjuda kunden att häva köpet lyfter i sig inte säljarens skyldighet att hantera reklamationen skyndsamt.

Du hänvisar (felaktigt) till vad Konsumentköplagen (KKL) säger avseende fel på varan, vilket regleras i 4:e kapitlet. Eftersom varan inte har avlämnats (levererats) kan den per definition inte vara felaktig.
När en vara inte avlämnats är det istället 3:e kapitlet i KKL som avser "säljarens dröjsmål" som gäller. Av det följer att det finns tre åtgärder köparen kan vidta: hålla inne betalning, kräva fullgörande eller häva köpet. Det beskrivs vidare villkor/förutsättningar för vilka alternativ som får användas i vilka situationer.