Aldrig mer Webhallen - Hur kan jag eskalera?

Yes det kan jag förstå, men av min erfarenhet av ärenden dels för garanti men även reparation av mobil via försäkringsbolag så är det ofta rent omöjligt att få info angående pågående reparation om det inte redan finns i systemet. Du är i slutändan inte kund hos verkstaden och finns det inte i systemet så blir det otroligt kostsamt för i detta fallet webhallen att jaga uppdateringar, vet inte hur mycket dom får in men är säkerligen otroligt många och dom skulle säkert behöva flera anställda som dagligen bara jagar uppdateringar för alla pågående reparationer om dom skulle erbjuda det.

Men är dom inte villiga att eskalerar det hela så kolla upp med arn vad som anses vara rimlig tid och yrka på reklamation om dom inte kan hålla sig inom tiden som anses vara rimlig.

Ja där vet jag inte personligen hur det fungerar men kan tänka mig med tanke på min erfarenhet av mobiler att detta är snarare tyvärr branchstandard än en undermålig samarbetspartner.

Angående återbetalning från webhallen vill jag inte yttra mig från då jag gav upp på det sjunkande skäppet för otroligt många år sen.

Man ska också komma ihåg att de som har problem hörs MYCKET mer än de som inte har problem. Jag har inte haft problem hos Webhallen med mina få garantiärende

Så är det och jag förstår att det är frustrerande för TS med dåligt kommunikation. Men från det till "Aldrig mer Webhallen". Det hade lika gärna kunna vara "Aldrig mer Samsung" (varför sålde de en skitprodukt som gick sönder lixom?) eller "Aldrig mer reclaimit" (som antagligen är de som tagit tid på sig) eller "Aldrig mer en skärm" (för utan skärm hade detta aldrig hänt). ...så man reagerar nog mest på den något 'överdrivna' uttrycken frustration tar sig uttryck emellanåt.

Som vanligt, när man har strul med ett bolag eller saker tar tid: Sluta försöka lösa det via chatt-funktioner, gå till en butik eller ring kundtjänst och ge er inte förrän ni fått något besked. Lovar, ni kommer få bättre svar än en nyligen timanställd skriver till er på chatten för att bli av med er och kunna återgå till att tik-tok:a eller vad nu dagens ungdomar gör på jobbet...

Självklart, men dom har helt enkelt inte mer än status från tjänsten dom använder sig av, precis som alla andra företag! Exakt samma veva med NetOnNet, comviq, Elgiganten och förmodligen mer eller mindre alla andra butiker! Så vill man ha mer exakt status måste man lirka fram vilken aktör dom använder och sedan vilken verkstad som tagit emot ens produkt och i det fallet om verkstaden följer dom regler som gäller så får dom inte ge ut någon information.

I detta fallet handlar det snarare vad som anses vara rimlig tid och är förmodligen inte webhallens fel för att tjänsten dom använder sig av och verkstaden inte uppdaterar systemet mer än "på väg" eller "hos verkstad" vilket förmodligen tyvärr är branchstandard, fick själv spendera ca 7 timmar i telefon till alla tre inblandade aktörer för att luska ut varför min galaxy fold tog så lång tid på lagning vilket visade sig vara på grund av väntande på reservdelar på reparation som inte va relevant för det jag skicka in den för som dom gjorde utan att fråga mig.

Så webhallen i detta fallet har inte gjort något fel då det inte är rimligt för dom att lägga ner den tiden för en enstaka kund då dom då även behöver göra det för nästa, och nästa och nästa och tillslut behöver dom ha ett tiotal anställda vars jobb bara är att göra just det.

Sen att all kommunikation bara ska gå via dom vågar jag inte svara på, vet bara att det inte fungerar så hos andra, där sker kommunikationen angående reparationen med företaget som faktiskt hanterar ärendet och inte butiken som bara agerar mellanhand.

Jag vet inte om det enbart är webhallen att skylla på i detta fall, även om de kan sköta det bättre.

Du behöver gå till en butik och prata (helst) eller ringa kundservice och eskalera ärendet.

Vad som är viktigt att hitta är kolli id för din produkts utleverans. Står den inte på din sida? De brukar finnas spårningslänkar där, de få gånger jag fått saker reparerade.
Har de inget bra svar be om ny produkt för skäligtid har passerat samt någon kompensation.

Hoppas det löser sig, sen är inte reklamationsärenden bättre någon annanstans heller, då de lyder under Samsungs krav och måste använda vissa verkstäder

Vetifan om det är mer, eller om det bara skrivits mer den senaste tiden här på SweC.

Jag tycker mig läsa problem med lite alla möjliga butiker. Inet har också haft sin del här på forumet. Sedan är det väl rätt så känt att många Sweclockers medlemmar verkar älska Inet. En hel del varor jag kollat på så ligger Inet rätt så mycket dyrare än andra ställen.

Detta, men använd terminologin i konsumentköplagen kapitel 4 och hänvisa skriftligt till rätt lagrum. Tiden inom vilken avhjälpande ska ske börjar löpa när du framför ditt krav, inte nödvändigtvis när du flummar runt med kundtjänst. Ditt första krav, avhjälpande genom reparation, tycks ha gått åt pipan, så nu får du ställa ett nytt krav.

Webhallen har gått ner sig något så otroligt.

Jag var tvungen att avboka mina senaste ordrar där då återkopplingen från kundtjänst var otroligt sporadisk och nonchalant, samt att leveransdatum ständigt sköts upp.

Mvh

Visst....Inet är inte suveräna eller helt felfria. Och tur är väl det, för annars kan de ju inte bli ännu bättre, utan bara sämre! Någon suverän butik finns inte och kommer aldrig någonsin att finnas. Alla gör vi fel ibland och alla har vi våra dåliga sidor (utom jag), men det goda överväger i de flesta fallen. Och precis så verkar det vara även med Inet kan jag tydligt uppleva det som av det som. Inte minst pga. det som skrivs om dom här på forumet. Mitt intryck är mao. att de goda recensionerna av Inet med råge överväger de dåliga.

Noha....hoppas att du vill och orkar återkoppla här på forumet om hur det går för dig i det här trista ärendet. Jag är väldigt nyfiken på att höra hur det fortlöper! Lycka till så länge!

Webhallen har vart en mardröm att ha att göra med under många år med krångel av tre garantiärenden. Undviker dom som pesten med saker som kan tänkas gå sönder.
Stå på dig och härja (sakligt) med dom, med lite tur tröttnar dom och återbetalar/löser det.