Tre reklamation

För att tydliggöra: när du kontaktar återförsäljaren och säger att "min grej funkar ej" gör du en reklamation. Även om ordet "garanti" används är det nästintill alltid reklamation som avses. Det är alltså inte ett uttryck som specifikt betyder att du vill häva köpet efter flera försök att reparera telefonen.

Du reklamerade alltså (rätta mig om jag tolkat något fel, ditt inlägg är bitvis oklart skrivet eftersom flera saker bakas ihop) telefonen till Tre, de hittade inte felet och telefonen var dessutom borta en längre tid. Du valde då att på eget bevåg skicka den till Samsung istället, som löste felet. Nytt fel uppstår vid två tillfällen och även då väljer du att kontakta Samsung istället för Tre.

Efter de tre servicetillfällena kontaktar du Tre och vill häva köpet eller kräva omleverans, eftersom du nu reklamerat telefonen tre gånger sedan köpet och fel konstaterats varje gång (av Samsung). Det är i detta läge inget faktiskt fel på telefonen. Av oklar anledning tar det 4-6 veckor innan du får skicka in telefonen och Tre nekar sedan reklamationen varpå du väljer att få den tillbakaskickad till dig. Du samlar ihop all dokumentation du har fått ifrån Samsung och reklamerar ännu en gång till Tre, varpå de åter nekar reklamationen, och där står vi nu. Korrekt så långt?

Det som gäller enligt praxis från ARN vid upprepade reklamationer är att man generellt inte skall behöva tolerera mer än två reparationsförsök vid samma fel, eller något ytterligare försök (alltså totalt tre) vid olika fel. Din telefon har reparerats två gånger för samma fel, tre gånger totalt, så förutsatt att det inte är något fel på den just nu uppfyller den faktiskt inte det krav som ställs för att kunna häva köpet.

Det stora problemet här är att du skickat telefonen till Samsung istället för att gå via återförsäljaren (Tre). Även om Samsung är tillverkare skall en reklamation enligt Konsumentköplagen riktas till det företag som sålt telefonen, inte tillverkaren. Tre kan alltså säga "nej du har ingen grund för att häva köpet, du har bara skickat in telefonen en gång till oss, och då var det dessutom inget fel på den" och de har principiellt rätt. Hade Tre hänvisat till Samsung vore situationen en annan, då Tre fortfarande ansvarar för en sådan reklamation. Gör du det på egen hand ansvarar de inte för den. Att Tre nekar din reklamation nu är då inte konstigt eftersom a) telefonen inte har något ursprungligt fel och b) den inte varit reklamerad till dem ett flertal gånger.

För att kunna komma framåt just här och nu har du egentligen två val. Antingen fortsätter du använda telefonen, uppstår problem igen tar du en ny strid i det läget då du har praxis för hävning på din sida. Andra alternativet är att kontakta både Tre och Samsungs kundtjänst, ha all dokumentation tillgänglig och tydligt förklara vad som hänt. Tre kan lösa detta direkt med Samsung, men det kräver antagligen att du får tag i någon som är lite mer insatt än reguljär personal. Ligger dröjsmålen vid första reklamationen hos Tre kan du också använda detta som argument för din sak. Får du Samsung på din sida och de tycker du skall kunna häva köpet kan de ligga på Tre, och det är antagligen den lättaste vägen att i dagsläget få till stånd en hävning.

1ggr inskickad till Tre

2ggr inskickad till Samsung Mcare.

Ja tyvärr kan tre hävda att du inte skickat in till dom för en andra reparation, kan bli svårt med ARN då eftersom du förbipasserat försäljaren och gått direkt till tillverkaren. Tre kan nu hävda att du inte skickat in till dom. Du har satt dig själv i en svår sits :/

Den rätt att häva köpet som följer av Konsumentköplagen bygger på att även du följer det reklamationsförfarande Konsumentköplagen kräver, alltså att du går via återförsäljaren. Vill du till Tre kunna säga "jag har rätt att häva detta köp" kan du alltså inte tillgodoräkna dig de reparationsförsök Samsung gjort.
Vill du till Samsung kunna säga "jag har rätt att häva detta köp" gäller då istället Samsungs villkor (de brukar generellt vara bra på att besluta i enlighet med svensk konsumenträtt).

Det är inte vad som framgår av det ursprungliga inlägget (som säger första gången till Tre (utan åtgård), sedan två till Samsung (reparerad), sedan två gånger till Tre (utan åtgärd)), så det är bra om du förtydligar. Har telefonen reparerats minst tre gånger av Samsung bör det inte vara några svårigheter att häva köpet den vägen.

Kvitto på köpet kommer från säljaren, alltså Tre. Samsung lämnar också garanti, men då är det inte reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen man använder sig av, varken Samsung eller säljaren har då samma lagstadgade skyldigheter och man själv som köpare har inte samma rättigheter som Konsumentköplagen ger.

Spelar ingen roll iom. du har gått direkt till Samsung utan Tres godkännande. Tre som hanterar reklamationsärenden, inte Samsung/mcare.

Du skriver att den lagades två gånger av Samsung men sedan att den varit inne tre gånger för samma fel. Vad hände vid det tillfälle då den inte reparerades?

Sista gången den va inne hos Mcare så va garantin slut, därav en reklamation till tre.

Hade skärmskyddet börjat släppa igen efter att Samsung reparerat telefonen två gånger? Det framgår isåfall inte.
Tre gånger för samma fel gäller om återförsäljaren (alltså Tre) gör minst två reparationsförsök för samma fel.

Du skulle ha vänt dig till 3 alla gånger. Reklamation ska göra MOT DEN BUTIK du köpt varan hos, alltså 3 i ditt fall.

Uppenbarligen inte! Du säger ju att du skickat in 1 gång till Tre, 3 gånger till Samsung.

Alltså har du reklamerat en gång till Tre.
Tre har egentligen ingenting med de fall du har skickat in en skadad mobil till Samsung att göra. För Tre så är det mer eller mindre att detta inte har inträffat och har ingen påverkan på transaktionen mellan dig och Tre.

För att komma vidare till ärendet, hur länge sen är det du köpte produkten och vad har du för köpdatum? Det är 2 års bevisbörda för ÅF, men bara in om köpte mobilen efter april 2022 (vilket rimligen borde vara fallet). Då har du rätt att reklamera till Tre, är det mer än 2 år sen inköp så har du bevisbördan att det är ett medfört fel från produktion. Något som du borde kunna hänvisa till Tre.

Jo, men ur åtgärdsperspektiv så är det synnerligen sekundärt att du skickat mobilen på reparation till en part som inte varit delaktiga i köptransaktionen. Tre har rätt att neka med hävning till att du inte har skickat in mobilen mer än en gång. Således har de rätt att försöka reparera/åtgärda/avhjälpa felet igen.

Vad Ceva har gjort och kallar ärendet är skitsamma, du har med Tre att göra. Säger de att det är en reklamation, så är det en reklamation. Däremot måste reklamationen vara en godkänd reklamation och inte en nekad reklamation. Om du fått bevis från tredjepartsverkstad (samsung) att det finns belägg för reklamation, så kan du ta detta vidare som underlag.

Vad Samsung säger och tycker har noll påverkan på din legala rättighet enligt konsumentköplagen då affären är mellan Tre och dig.

Du får driva detta på ett tydligt och koncist sätt mot Tre så att Tre förstår att du har reklamerat och produkten är felaktig.

Du har misslyckats hittills i tråden här som är mer behjälpsam än vad Tres representant hade varit.

Vad Ceva gjort är oväsentligt. Ditt ärende är med Tre. Bara att hänvisa till det.

Nu har jag en del insyn i detta ärende och Samsung accepterar inte reklamation av enheten då den har blivit såld/använd 2021-09? för första gången. Tre har sedan tagit tillbaka den och såld den igen till TS 2022-06.
Samsungs garanti har alltså gått ut 2023-09? Dem brukar dock hantera garanti ärenden på 3 år men även då har ju garantin gått ut 2024-09. (den här infon bör du ha fått tidigare också?)

Även om Tre/Ceva försöker reklamera telefonen emot Samsung så kommer de tyvärr inte att godkänna det då telefonen är utanför garanti/reklamationstid i deras system även fast du har ett kvitto som påvisar att telefonen är inom 3 år.

Så all reklamation/ny telefon/pengar tillbaka du försöker med måste göras emot Tre och inte Samsung.