Allmänna frågor: event, nattöppet, kampanjer med mera

Fick hjälp av suporten, efter försökt ringa till er i 4 timmar

Jag har en fråga som jag tyvärr anar svaret på.

Köpte en Fractal Design S härom dagen och när jag kom hem visade det sig att en kompis kunde ordna med lite komponenter åt mig, bl.a. ett chassi.

Jag bokade varan på nätet men betalade i butik och jag hann tyvärr öppna kartongen, men jag tog aldrig ut chassit från plastpåsen den är i. Den är alltså helt orörd.
Kör webhallen stenhårt med att man inte får byta/lämna tillbaka en öppnad vara, eller brukar de vara lite sjyssta?

Jag har mailat kundservice men det verkar dröja innan svar kommer och det vore bra om jag kunde få veta så snart som möjligt.

Hur är era erfarenheter?

De verkar ha grymt mycket att göra nu (eller så sitter de på Bahamas) efter BF. Jag avbeställde en order imorse som jag hade lagt i söndags, den stod fortfarande under behandling.
Däremot är de snabba i Göteborg, någon halvtimme efter beställning fanns varorna att hämta

Hej Webhallen,

Om en vara varit inlämnad två gånger för samma fel och samma fel kan konstateras en tredje gång. Visst följer ni rådande praxis i branschen och häver köpet då?

Mvh/xTQ

Står på deras hemsida

"F.n. har vi förseningar på centrallagret pga. Black Friday-kampanjen. Logistikavdelningen jobbar hårt på att komma ikapp, tack för din förståelse!"

Du tror inte detta hänger ihop?

"Dessvärre har den versionen blivit helt uppbokad och utgått från vårt sortiment. Om ni vill så kan vi invänta om det skulle vara någon som avbryter sin order, vilket gör att ni möjligtvis kan få varan.

Med vänliga hälsningar / Kind regards "

Förstod att det skulle krångla. Tror aldrig jag har haft en krångel-fri order från Webbis när det har varit nån rea. Det var angående Uncharted Collection PS4an.

Kan försöka göra en kort förklaring, då jag har jobbat med liknande saker på ett ställe:
"Folk" har övertro på hur "sytemen" funkar, man har sett de mest avancerade lager/fabriker där robotar scannar QR-koder i varenda steg så man kan följa saker i realtid. Såhär ser oftast inte den vanliga verkligheten ut.

Systemet jag vad med om:
Manuella "saker" skulle processas, 1 "orderfil" per beställning kan vi säga.

Flöde (väldigt förenklat):
1) Arbetare loggar in, klickar på att printa "order"
2) Arbetare processar order, kan ta allt från kanske 15 min till några timmar
3) Arbetare ska checka in / färdigställa order i systemet

Okej, väldigt lätt. Följs detta så kan man "utifrån" titta och se var en viss "order" är i flödet.

Men vad hände tror ni? Jo, arbetarna blev trötta på all overhead med att springa fram och tillbaka och göra steg 1-3 hela tiden.
Så vad dom istället började göra var att 08.00 på morgonen hämta ut nog med ordrar i steg 1 för att ha att göra hela dagen.
Sen så gjorde dom steg 3 i slutet av dagen.
Ibland så plocka dom även på sig för många ordrar, så att alla inte hanns med.
För att göra det hela ännu värre, så var websystemet -inte- realtids-syncat med order-process-systemet

Nu kanske webbis kör nått mer avancerad med handhållna scanners, vad vet jag?
Men det skulle ändå inte förvåna mig om flödet inte är mer avancerat att ett paket står på status "bahandlas/packas" från att den är betald tills att den skickas iväg. Alternativt att plocklistor printas varje morgon och att flödet jag beskrev ovan gäller.

Grejen är nog ändå att det -normalt sätt- ändå går såpass fort att "flödena" man har inte är dimensionerade/anpassade för sånna här toppar. Och som Webbis själva skrev så ska dom ju utvärdera och förbättra sig för framtiden.

Min order hos komplett stod som "under behandling" i 5 dagar, på en produkt som var i lager och hade 1-2 dagars leveranstid.
Samma sak där, hur svårt ska det vara att ta 1 vara ner i 1 kartong och klistara på 1 adresslapp? Överbelastning är enda rimliga förklaringen, och det är som jag alltid säger inte rimligt att företagen ska dimensionera för dessa toppar.

Det enda som jag faktiskt är irriterad på, är att "alla" verkar ha missat en väldigt enkel sak att implementera:
Ta hänsyn till antalet icke-levererade ordrar i systemet när man visar leveranstid.
Man borde ju ha relativt bra koll på hur många ordrar som packas och skickas per dag.
Om det då ligger 100 000 ordrar i systemet, och man vet att man packar 20 000 per dag, så kanske det är lite dumt att visa "1-2 dagar leverans" på sin hemsida?

Kan ju för övrigt säga att PostNord verkar blivit totalt sönderköttade likaså.
Har sen i måndags både haft problem med att öht kunna göra en pakettrack (timeout, server error, etc), och tracking på webben / sms-avisering laggar nått helt horribelt.
Fick igår kväll sms om att mitt paket X fanns att hämta, och imorse slog webtracken på att det var uthämtat.
I själva verket hämtade jag ut det i tisdags kväll....

Måste också gratulera er för Årets nätbutik (Prisjakt). Det är ni verkligen värda!