Jag köpte ett par hörlurar av Urbanears via deras hemsida till min sambo i födelsedagspresent då hennes gamla råkat gå sönder. Tyvärr hann hon själv köpa sig ett nytt par och jag ville göra ett återköp.
Problemen började redan vid beställning. Det tog en vecka innan jag fick någon bekräftelse på att beställningen var på väg. När jag sedan försökte kontakta Urbanears för att göra ett återköp fick jag svar först efter 14 dagar, på engelska, vilket jag kan tycka är underligt då företaget är baserat i Uppsala.
De ber mig i alla fall att uppge information som jag redan uppgav i mitt första mail. Jag uppger den efterfrågade informationen igen, och återigen dröjer det nästan två veckor innan jag får något svar. De menar nu att perioden för återköp har gått ut och att det inte är möjligt att göra ett, trots att jag kontaktade Urbanears samma dag som paketet landade hos postombudet.
Efter mycket tjafs går de med på att jag får göra ett återköp, men de kräver att jag måste skicka tillbaka paketet med FedEx eller UPS, och att jag ska stå för returkostnaderna, vilket skulle kosta nästan lika mycket som själva hörlurarna enligt paketombuden. Jag får heller inte göra någon skada på högtalarnas förpackning, vilket är omöjligt eftersom Urbanears skickade hörlurarna direkt i sin förpackning (dvs. utan något annat emballage), med postetiketten klistrad direkt på. Om jag inte på något magiskt sätt återskapar förpackningen de själva förstört kommer de att dra av åtminstone 15% av värdet på produkten från mitt återköp.
De skriver också att jag själv måste bekräfta via deras ”terms & conditions” att jag har rätt till återköp (vilket de redan har hävdat att jag inte har eftersom de vägrat svara på mail på en månad?).
Har även läst på andra ställen att de tar bort negativa recensioner på sina varor och på sin kundservice, samt att de velat att kunder hellre ska förstöra varor än att de skickar dessa i retur.
Man kan bli galen för otroligt mycket mindre. Rekommenderar hur som helst att man inte stöttar detta företags konsumentvidriga sätt att bedriva affärer, varesig man handlar deras varor i butik eller på deras hemsida.
