Inet.se

Jag bedömde affären mellan FLDa och Inet specifikt för denna situation. Ringer man till kundtjänst och håller en skarp ton kan man inte vänta sig att personen på andra sidan kommer vara trevlig tillbaka. Tänk dig själv som svarandes i telefon och inte från början har en aning om vad kunden som ringer vill. Då spelar det ingen roll om hela företaget har en fläckfri historia och >9 stjärnor på Prisjakt.

Varje gång jag tagit kontakt med en person inom kundtjänst eller liknande har jag alltid initialt hållit en lugn ton och lyssnat på vad de har att säga för jag vet att det inte är deras fel. De representerar endast bolaget och sitter på ett av världens socialt värsta jobb. De som är ansvariga för mitt missnöje sitter på helt andra delar. Däremot vill jag att de framför mitt missnöje till berörda delar och ordnar den kompensation de har möjlighet att utfärda.

Utan att ta någon ställning i just det här fallet: Jo, kundtjänst/support har betydligt högre krav på sig att konstant hålla en god och trevlig ton oavsett kundens beteende. Det är deras jobb att hålla ett kyligt huvud när det ringer upprörda kunder som känner att dom blivit felbehandlade och kanske lurade på tusentals kronor. Såklart är det inte supportens jobb att vara slagpåsar för verbala attacker och kunder kan definitivt gå över gränsen när man börjar med personattacker och smädelser men då får man som företagets representant lugnt påpeka att dom har gått över en gräns och att man är tvingad till att avsluta samtal om det fortsätter. Jag håller alltid en hyfsad ton men om jag fått skitig support kan jag vara bitchig och då är det fan en supporttjänstemans plikt att inte bitcha tillbaks utan lugnt och sansat informera mig vad dom kan göra. Börjar man sucka, grymta, bitcha och himla med ögonen när kunden är besvärlig ska man definitivt inte sitta på kundtjänst/support.

Lugnar inte kunden ner sig trots flertaliga försök så tycker jag det är berättigat att som kundtjänst höja rösten. Jag har många gånger råkat ut för att kunden vägrar lugna ner sig (jobbat på kundtjänst på kollektivtrafikmyndighet). Då höjer jag rösten och lugnar inte kunden ner sig så man kan föra en diskussion så avbryter jag samtalet. Att bara ringa till en kundtjänst och vara fly förbannad ger ingenting. Vill man ha bra support så ska man vara lugn och sansad och så trevlig man kan för har man då tur så gör den som sitter på kundtjänsten kanske något extra, som hen inte behöver, som gör att du får ännu bättre support.

Intressant ändå när enskilda ärenden dyker upp. (När folk själva väljer att ta det öppet.) Man ser båda parters agerande och kan dra egna slutsatser om vad som gått snett och inte. Det gör också att både kunden och affären kommer närmare varandra och man blir bättre på att förstå varandra. Bra också med bilderna från packningen.

Jag bedömde affären mellan FLDa och Inet specifikt för denna situation. Ringer man till kundtjänst och håller en skarp ton kan man inte vänta sig att personen på andra sidan kommer vara trevlig tillbaka. Tänk dig själv som svarandes i telefon och inte från början har en aning om vad kunden som ringer vill. Då spelar det ingen roll om hela företaget har en fläckfri historia och >9 stjärnor på Prisjakt.

Varje gång jag tagit kontakt med en person inom kundtjänst eller liknande har jag alltid initialt hållit en lugn ton och lyssnat på vad de har att säga för jag vet att det inte är deras fel. De representerar endast bolaget och sitter på ett av världens socialt värsta jobb. De som är ansvariga för mitt missnöje sitter på helt andra delar. Däremot vill jag att de framför mitt missnöje till berörda delar och ordnar den kompensation de har möjlighet att utfärda.

FLDa upplever att han kommit på kant med Inet och jag betvivlar inte hans ord, att han upplever sig ha fått ett kallt bemötande av representanter från bolaget. Däremot tvivlar jag på att han inte skulle få den support han behöver för att komma tillrätta med sitt system. Inet har en mycket bra bedömning som helhet och det skulle de inte ha haft om de inte varit villiga att ordna så att kunden ska kunna känna sig nöjd i slutändan.

Det kräver dock, precis som jag påpekade, tid - och självklart mödan att genomföra reklamationerna.

Jag kan dock instämma i att paketeringen inte känns fullgod alla gånger när man kan titta rakt igenom från sidan sett. Har själv aldrig haft problem med ankomna varor förutom enstaka gånger med hörnstötta lådor samt då jag varit med om att godisstången varit borta när jag öppnat paketet. (Jag misstänker att den trillat ut mellan skarvarna) Det sistnämnda skulle dock enkelt kunna lösas med: 1) att vika in godset i en enkel tyg/nätinneslutning eller 2) om man lade små saker i en traditionell liten låda (Som på bilden ovan) som i sin tur lades in i paketet. 3) Om det bara är godisstången skulle man kunna tejpa fast den i lådinsidan (Då är 1) trevligare). Vad gäller kantstötta lådor kan inte alltför mycket göras av paketeraren om inte lådans volym skall öka markant. Där behöver Posten skärpa sig och inse att paket inte är fotbollar alt. att man väljer bort Posten till förmån för något annat fraktbolag som hanterar paketen på ett mer seriöst sätt.

Vill också bara lägga en åsikt gällande detta. Jag har beställt från massor med olika datorföretag och även andra företag. Jag upplever alltid att det är lite riskspel när paketeringen når posten. Jag har även tyckt att företagen varit snåla med emballage i vissa fall. Så fort där är lite upprivet från ett hörn på ett paket, som jag själv tycker är jätteviktigt för mig, så tänker jag "hoppas varan funkar". Och då tänker jag oftast att det är postens hantering. För jag gissar ju att företagen som packar: packar väl och inte använder använda kartonger eller något sådant. Allt handlar ju om omdöme ifrån kunden och ett företag med dålig paketering osv förlorar kunder och kommer ju vara out of business ganska snabbt.

Jag tycker att FLDa, har all rätt att vara upprörd. Det kostar pengar att handla, och då ska man ha en 100% bra vara, om det inte är endast varan i sig som är ett måndagsexempel. Men då går det ju på garanti att byta.

Hoppas Inet löser detta med kunden, och att kunden får som slutomdöme en bra upplevelse. Det är självklart att man inte handlar i en affär igen, om man inte får bra service. Service är A och O, och även om man kanske som företag inte gjort något fel, så handlar det ju om kunden.
Jag vet att det finns kunder som utnyttjar företagen och bara vill ha saker billigare, eller klagar bara för att klaga - men vettiga personer tar ju upp det sakligt och visar t.o.m med bilder vad som hänt. Och då är det viktigt att bemöta det som en supportperson.

Bra att se över sina rutiner då som företag. Och bemötande ifrån en support är ju ytterst viktigt, att utreda vad som skett och hjälpa kunden.

För jag tycker paketet ser ut som nåt från frankensteins grav!!!

Tjenare Inet,

Har en gammal WD-raptor-disk som är på väg att ge upp enligt S.M.A.R.T-informationen samt att den även får dåliga läs/skriv-hastigheter i Diskmark.
Vid köptillfället så erbjöd WD 5-årsgaranti (dom har ju nu ändrat detta på nya diskar till 2år). Har fortfarande garanti enligt WDs RMA-sida.

Är det fortfarande via er jag då gör en RMA på disken?

...snip...