Greattech och problem som uppstod vid transportskada

Ni får väl montera datorer med dammfilter om ni är rädda för damm? Eller är det ett sätt att kunna neka reklamationer?

Jag fattar inte riktigt den här tråden. Greattech borde väl ha kunnat hjälpa dig att felsöka hemifrån så att du bara kunde skicka in den del som var trasig. Som konsument ska det inte kosta dig något att få fel åtgärdade så jag hoppas att Greattech åtminstone betalade frakten från dig till sin affär. Sedan tycker jag inte att datorn är så pass dammig att det ska spela någon roll. Lite damm ska inte göra att datorn slutar funka. Skulle dessutom aldrig våga skicka en dator med Postnord, eller något annat ömtåligt för den delen heller. Hela sättet att hantera TS:reklamation är ju som att be om problem från Greattech sida, så även om Greattech formellt inte har gjort något fel så är det inte särskilt smart agerat från företagets sida.

Inte alls.

Som någon som har jobbat på kundtjänst på mycket större företag än Greattech, så kan jag säga att det som har kommit ut är inget annat än normalt för en kunnig KS-medarbetare.

F.övr. verkar inte bilderna från Greattech säga så mycket övh, det är lite dammigt, vilken dator är inte det? Det ska bra mycket mer damm än det där för att datorn inte ens ska starta. Låter som ett jättedåligt argument.

Varför beställa från detta företag när recensionerna är så svajiga, som upplagt för strul.
Knappast så att det saknas andra aktörer att vända sig till.

Jag fick 4 arbetstationer från HP och har tidigare fått maskiner från DELL, dessa har varit paketerade på samma sätt som Greattech paketerat datorn vid leverans. Samma sak gäller en stor mängd servrar jag fått från HP och Cisco, känns som alla använder Frigolit, aldrig sett en dator/server levereras i skumgummi..

Greattech snyggt jobbat med bilden, direkt från PcPerspectives hemsida. Är ledsen men det verkar som ni snackar skit. https://gyazo.com/22b466ad665094ff47a1a61d0d206008

Rent krasst så skickas i stort sett alla chassin på det viset, så om inte Greattech kastar bort all frigolit från sina lådor så är det ändå ganska representativt för hur chassin brukar paketeras.

@anon200632: Jag tror inte ens de skulle ramla ur om man kastade en dator från ett flygplan. Kunden måste ju skruvat loss både kylare och tagit loss minne samt bara lagt i chassit. Hela tråden är väldigt konstig. Frazze med nyregistrering Greentech med sådär rykte.

Ärendet är sen tidigare avslutad och datorn finns hos kunden.
Svarar därför rent allmänt om hur det fungerar med skador samt returer.

Alla våra datorer skickas med originalemballage som kommer med chassit, det är frigolit (2 st) samt kartong. Av alla leveranser (nya datorer) under 2017 har vi haft totalt 0 ST ärenden hos PostNord som skadats under transporten från oss till kunden, vi har inte haft ett enda reklamationsärende alls. Detta bekräftar hur säker emballaget är som vi skickar med samt att PostNord hanterar paketet BRA så länge man följer anvisningar för transport. Detta gäller alla transportbolag, ej endast PostNord.

Vi nekar sällan ett ärende för att det finns damm i datorn, det finns dock en gräns. Vi har varit med om alla typer av smuts/damm inuti datorn från olika typer av serviceärenden. I detta ärende nekade vi inte för att det fanns damm i datorn utan på grund av transportskadan. Vi har dock nekat ett par ärenden under 2017 som haft ovanligt med mycket damm samt enorma mängder med smuts/djurhår. Annars försöker vi rengöra det mesta.

I returvillkoren som man kan läsa på retursidan innan man kan skapa retur har vi tydligt skrivit vad som gäller vid retur. Hur man bör skicka datorn samt vem som bär ansvaret vid skador.

Lagen är glasklar, det är alltid avsändaren av ett paket som bär ansvaret tills den kommit fram utan skador till mottagaren. Det finns även ett beslut/praxis från ARN som är från sommaren 2017 som bekräftar detta. Så länge mottagaren inte tagit på oss ansvaret så är det alltid avsändaren som bär ansvaret.

Transportbolaget man har använt har dock ansvaret oavsett vem som skickar ett paket, detta förutsätter att man använder kartong/emballage för just den produkten du skickar som klarar transporten (oavsett transportbolag). Skickar man en dator som man gjort enligt bilden (kunden) jag bifogad på första sidan så är inte frågan om datorn kommer skadas under transporten utan när. Det är mer eller mindre 100% risk för att datorn skadas om man skickar en dator i en tom kartong som är 20-30% större än datorn med lite plast runt datorn. Datorn får absolut inte hoppa runt i kartongen vilket den gjort med marginal och därmed orsakat skadan i detta ärende.

Ett företag förlorar aldrig pengar på ett garantiärende förutom transportkostnader vilket vi redan stod för då du fick en retursedel. Är det fel på exempel grafikkortet (fabriksfel) så skickas detta till tillverkaren som ersätter kortet med ett nytt. Vi har därför aldrig någon anledning till att neka ett garantiärende vid fabriksfel när detta inte kostar oss något. Tvärtom skickar vi mer än gärna tillbaka det som är trasigt till fabriken så att tillverkaren kan förbättra kvalitet på produkten för framtiden och minska antal defekta produkter.

Skulle vi välja mellan tillverkaren och vår egen kund så väljer man självklart det som är bäst för kunden och inte tillverkaren.

Vi har aldrig varit din motpart i detta ärende. Detta är ett ärende/avtal mellan dig och PostNord. Det som gjort att vi hamnat här idag beror endast på hur datorn returnerades tillbaka till oss, hade man använt originalemballage eller fyllt kartongen med papper/annat som skyddat datorn så hade PostNord ersatt kunden för allt.

- GT

Alla chassin/datorer kommer/skickas med original kartong/emballage enligt bild. Med tanke på 0 st skador under 2017 från oss till kunden så antar jag ett vi kommit fram till att kartongen/emballaget är tillräcklig.

Det är alltid en fördel för oss om vi kan lösa problemet med produkten utan att ta in den på service. Vi har tidigare tagit emot "lösa delar" från datorn men det har alltid slutat med problem. Kunden skickar in exempel grafikkortet som man är helt säker på att felet är just grafikkortet men när vi väl tagit emot grafikkortet så är det inte fel på grafikkortet utan något annat i datorn, kunden betalar felsökning i onödan och datorn skickas in oavsett. Andra hindret är att kunden råkar ta sönder något i datorn när man exempel försöker dra ut grafikkortet men missar moderkortets lås på PCI som sedan går sönder trots att vi påminner kunden om detta flera gånger. Det är sedan inte ovanligt att man leker med andra kablar i datorn som man inte bör röra. Eftersom det aldrig har fungerat så har vi beslutat att alltid ta in datorn på felsökning så tar vi hand om felsökningen som inget kostar kunden något vid giltig garantiärende.

Bilden jag bifogat är original kartong/frigolit från fabriken, ser inte varför chassin vi använder skulle få annan kartong/emballage som kommer från samma tillverkare. Bilden är ett exempel hämtad från google.

Det krävs inte mycket för att fläkten från processorn ska lossna (AMD-Intel originalkylare). Det spelar dock ingen roll för varken oss eller kunden vid retur så länge man har bra skydd för chassit/datorn. Transportbolaget ersätter.

- GT

För en gångs skull så är det faktiskt inte skojarföretaget Greattech som har gjort fel utan det är kunden i detta fall, den paketeringen är så långt ifrån vad man skall göra så det finns inte. Spara ALLTID kartongen som chassit kommer i samt frigoliten för behöver du skicka in datorn så skall den skickas tillbaka i samma kartong som den kom i med samma embalage!

Så det var GTs fel när kunden hade angivit fel adress, eller när kundens konto var spärrat i banken, eller när kunden struntade i att kontakta swea och fakturan hamnade i inkasso, eller kunden påstår att GT inte följer ARN utan att ens varit i kontakt med dom. Osv osv. samma visa varje gång, GT har en förmåga att locka till sig riktiga stolpskott. Folk borde läsa mer än första inlägget.

Skickades från m.sweclockers.com

Skickade du datorn emballerad så som bilderna från Greattechs bilder visar? Den emballeringen är under all kritik.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag ser dock ingen notering om att grafikkortet skulle lossnat eller något på bilderna. 2 st minnen har lossnat samt processorfläkten. Processorn sitter kvar på sin plats, denna har en lås på moderkortet även om processorn går av.

Jag ser dock inte varför processorfläkten skulle behöva skada hela moderkortet och processorn? Även om alla typer av skador kan uppstå. Det fanns inga trasig pinnar på processorn och inget brutet. Det är sedan extremt ovanligt med fysiska skador på chassit, risken för skador är mer eller mindre för insidan av datorn ej chassit. Det är extremt ovanligt med skador på chassit om man tappar datorn eller slänger det i en lastbil.

Jag ser inte heller att någon sagt att man startat din dator till operativsystemet, felsökning pågick innan det avbröts. Komponenter testas separat i vår testmiljö. dina minnen där båda hade lossnat var på en av våra testdatorer och det satt en fungerade "test" minne i din dator som man missade byta tillbaka vilket vi skickade ut till dig med en retursedel.

Hela grafikkortet rengjordes innan du fick tillbaka det under testet, den ser helt ny ut. du ser själv på bilden hur det såg ut innan.

Skulle detta stämma så hade vi inte varit i detta läge idag utan lämnat över ärendet till PostNord för ersättning. Det är just för att datorn ser ut som den gör på bilden som gjort att du inte fått ersättning av PostNord.

- GT

Hur var datorn packad om du själv ska beskriva det? Hade du endast luftkuddar i eller hade du någon typ utav papp/frigolit/skumgummi emballage i?

Hanterar dagligen postreklamationer pga dålig packning och har du endast haft i de luftkuddar som syns på bilden så kan du ej säga att du packat datorn väl..