Nekad retur av Elvine/åhlens pga röklukt

Är ju inte datorprylar men dock konsumenträtt så jag postar och hoppas på lite tips på vad man kan göra.

Min fru köpte en jacka från elvine via åhlens. Han beslutade sig för att hon inte vill behålla den och packade ner den i en kartong igen.

Värt att nämna är att det var massa strul med att få en returetikett så jackan låg i kartongen inpackad i vårt sovrum säkert 4 veckor innan vi kunde skicka iväg den.

Nu hävdar elvine att den luktar "starkt av rök" och de inte kan ta emot returen. Jag förstår inte hur det har skett, vi har ingen som röker och den har som sagt legat inpackad i flera veckor, i sovrummet dessutom långt bort från matlagning om det nu skulle vara det. Enda idén jag har är ifall kartongen i sig har utevecklat röklukt under tiden, något fel på jackan som gjort detta, eller att något hänt under frakten eller på deras lager.

De står dock på sig och säger det enda de tänker göra är att skicka tillbaka den.

Jag vill hävda att om den luktar rök nu är det dom som orsakat detta och jag tänker inte godta tillbaka en jacka som stinker rök när den inte gjorde det när vi skickade den till dem.

Frågan är dock vad man egentligen har för nästa steg när affären trilskas så här och inte vill godkänna en retur, är det ARN man skall vända sig till direkt eller vad mer kan man göra? någon som har någon idé hur den kan ha utvecklat en rökdoft inpackad i kartongen?

De kom tillbaka nu och erbjöd sig ta emot den mot avdrag på 400kr för kemtvätt. Vi tackade ja för jag orkar inte käfta längre helt enkelt.