Konstigt problem med telefon samtalen

Jag har en Huawei Y6 2018 och har stött på detta problem. Först var det så att vid inkommande samtal dröjde det väldigt länge innan displayen för samtalet kom upp. Nu är det så att både vid utgående och inkommande samtal så kommer en helt svart skärm upp. Följaktligen kan jag inte svara då ingen knapp är synlig. Har försökt med fabriks återställning men det hjälpte inte. Visserligen valde jag att återställa inställningar men ändå vilken inställning skulle kunna göra detta ? Vad skulle detta kunna vara och vad skulle man kunna göra ?

Nej telefonen är fysiskt sett oskadad

Kommer att göra det som sista åtgärd. Först väntar på svar från supporten. Och det är lite märkligt att detta sista problem dök upp utan att jag gjort några ändringar i inställningar. Så hur skulle mina återställda inställningar kunna orsaka detta ?
Vad menar du med att Huawei är som dom är ?

Ja en omstart var något av det första jag provade. Hittar ingen service/test meny.

Jag hittade en app med just detta namn. Och enligt den så fungerar min sensor.