Webhallen besvarar kritiken – lovar bättring

"Det är ju spännande att se engagemanget"

Va?? Folk får begagnade produkter och de dyckert det är spännande att se att folk blir upprörda och tycker de gått från en av de främsta butikerna till en av de absolut sämsta

Låter sjukt att ledning får fortsätta om detta godkänts från början, nu blev de påkomna och ber om ursäkt och tror att man ska komma tillbaka

Man kan diskutera semantik som vad är begagnat?
Om man istället ser det som. Man köper en produkt som har varit ute hos någon person som ingen riktigt vet vad den har gjort eller hanterat produkten. Ju fler plomberingar som är brutna, ju mer risker finns. Även om man inte kan vara helt säker på en plombering. Och en klistermärke på en produkt är en slags plombering även om den inte är den bästa. (rätt nivå av säkerhet för rätt produkt)
Det som är helt fel är om en butik i efterhand försöker dölja att en plombering är bruten genom att sätta dit en egen som ser ut att komma från fabrik. Datateknik är i detta fall milt sagt som matvaror, är plomberingen bruten för en matvara tillbaka lämnad från kund, så ska inte en butik försöka fixa till plomberingen så varan ser ut att vara helt ny och oöppnad.

Jag själv blir inte superförbannad om jag köper en hammare, tång, bågsåg eller tom borrmaskin och det sedan visar sig att detta verktyg har varit ute hos en kund som har lämnat tillbaka den. Man kan argumentera för säkerhetsrisk även där, men det är lite väl överdrivet för dessa verktyg hos en vanlig kund.

Datateknik däremot finns det så många olika risker som helst inom. Bara att personer skiter i ESD skydd, kanske inte bär en hdd försiktigt utan lägger den i väska och springer. Och sedan att skit har kommit in. Datateknik är alltså som mat och en vanlig person kan inte upptäcka ett dolt esd fel, knappt tillverkaren har denna förmåga.

Jag köpte ett moderkort med inkluderat monoblock från Webhallen och fick en kartong som redan varit öppnad och monoblocket saknades.
Vill minnas att kundtjänst inte riktigt förstod min retur begäran, vill minnas att de pratade om avsaknaden av monoblocket som om det vore en manual som saknades; "Vill du behålla moderkortet mot en liten rabatt?".

Det kanske säger mer om individens kunskap än företagets engagemang i sakfrågan, minns tydligt att hela situationen var väldigt frustrerande i o.m. att jag inte kände mig förstådd.
Har inte handlat hos dem sedan denna incidenten.

Måste kommentera detta och har förslag på mer rimliga villkor för öppet köp till @Webhallen och andra i branschen med generösa öppet köp villkor t.ex. @Netonnet.

Jag förstår allas reaktion i tråden samtidigt som jag förstår Webhallens (och andras) problematik. Jag försvarar dock INTE Webhallens hantering av detta då det är extremt oärligt och orätt.

Så här. Jag är en person som har utnyttjat generöst öppet köp mer än en gång. Fler gånger än vad jag själv tycker är önskvärt även om jag absolut inte har satt det i system. Jag har alltså aldrig köpt något med tanken att jag faktiskt ska skicka/lämna tillbaka utan jag har vid varje köptillfälle trott att jag faktiskt vill ha det jag köper.

Jag har heller aldrig beställt en mängd produkter för att testa hemma och returnera allt utom en sak - med undantag för kläder. Det är nämligen orimligt att jag genom en bild på ett plagg (även om den sitter på en modell) ska veta hur ett plagg faktiskt sitter och känns på min kropp, eller att storleken blir rätt. Även om det går att beställa massa kläder, prova och bara behålla det som passar så känns det drygt. Därför har jag bara beställt kläder via nätet 1 enda gång i mitt liv (detta var många år sedan). Jag fick absolut några bra plagg som jag använder än idag, men det känns ändå för omständligt mot att gå in i en butik och prova ut direkt innan köp. Kläder funkar helt enkelt inte för mig att köpa på nätet. Dessutom känns det väldigt dåligt ur ett miljöperspektiv då returerna verkar åka jorden runt eller nått.

Med detta sagt uppskattar jag ändå generöst öppet köp. Är förpackningen obruten så ser jag inga problem för vare sig företaget eller mig mer än ev. postgång såvida jag inte kan returnera fysiskt i butik. Om jag däremot bryter förpackningen och oavsett hur mycket/lite jag har använt den, så blir det ändå en förlust för butiken även om allt är i nyskick. Jag förstår att detta måste vara möjligt enligt lag att inom 14 dagar kunna returnera distansköp även om man har brutet förpackningen och "undersökt" den. Detta kommer ingen undan men det är butikens egna val att erbjuda generösa öppet köp villkor utöver detta.

En mer rimlig lösning/förslag på generösa öppet köp villkor är att som standard dra av 10% av värdet/priset vid bruten förpackning även om det är i nyskick/felfritt (givetvis ökar prisavdraget vid spår av användning).

Detta skulle kunna lösa följande problem:

1. Webhallen slipper ta hela förlusten själv eller ingen alls om de säljer returer i nyskick som fyndvara med 10% rabatt.

2. Slipper folk som medvetet köper saker bara för att testa, eller folk som rent av köper bara för att använda manicken vid 1 enstaka tillfälle för att sen returnera när de är färdiga. Det sista har jag själv fått höra en person göra vilket jag finner oerhört omoraliskt. Det sista kanske är svårare att helt förhindra om personen hinner returnera inom 14 dagar, men man kan i varje fall förhindra det från att ske vid fysiska köp i butik som detta fallet gällde. Lagstadgade ångerrätten gäller ju bara distansköp, inte fysiska köp i butik utan dessa är frivilliga.

3. Mindre risk att Webhallen får tillbaka defekta produkter som egentligen skulle ha reklamerats eftersom ingen skulle vilja betala 10% av värdet för en defekt produkt. Är personalen då slarvig (nog sällan personalen som är problemet dock) med att kontrollera varje retur mer än till skicket, så riskerar nästa köpare att få en defekt produkt. Jag har faktiskt själv returnerat en produkt (mobil) som jag upplevde var defekt för många år sedan (ej via Webhallen och jag höll mig dessutom inom lagstadgade ångerrätten för distansköp). Jag orkade inte göra en reklamation men det är givetvis fel, jag ska kunna ångra en produkt som jag samtidigt reklamerar (om jag inte vill ha en ny enhet i utbyte). Fick lära mig några år senare när jag skulle returnera en laptop p.g.a. missljud från HP att de givetvis tog tillbaka den men ville samtidigt göra en reklamation vilket var bra ifall det var fel på laptopen.

Om Webhallen erbjuder mer enkla returer än idag (nu ska det mejlas eller chattas) så borde man i ett formulär även fråga varför returen sker t.ex. "är något fel eller defekt?" och inte bara om man är "missnöjd" ja/nej, så att de samtidigt få veta detta på förhand och inte slänger ut det som fyndvara (även om de givetvis alltid ska kontrollera och undersöka varje mottagen retur).

4. Ökar fortfarande chansen till försäljning då veliga köpare (som jag?) fortfarande erbjuds generösa öppet köp villkor fast med risken att förlora 10% av varans värde vid ånger. Det är inte orimligt ifall man faktiskt har brutit en förpackning och testat eller använt den och varan fortfarande är i nyskick.

När skall man börja säga som det är?

Webhallen ser uppenbarligen inte till sitt varumärke.

Transparens och ärlighet är nyckelord som följer med ett varumärke, förutom kvalitet, pris och service.

Har man en gång tullat på dessa adelsmärken är det enormt svårt att få tillbaka marknadens förtroende.

Sorry Webhallen, men ni reparerar inte ert rykte med några livestreamar eller extra drops.