Samsung sample department

Något som vet något om Samsung sample department?

Köpte en Samsung galaxy s23 ultra på blocket fungerade hur bra som helst i ca 4 dagar, sedan låst/fryste sig skärmen på Samsung sample department, kan inte komma där ifrån (testat allt känns det som). Har varit i kontakt med Samsung supporten och dem hade inte hört om detta, det ända dem sa var att skicka in den på service.https://imgur.com/a/2rpdthQ

Tack för svar! Uppskattas!