CDON vägrar att häva mitt köp.

Vad sitter du på för Router?
Jag har på senare tid märkt att en väldigt stor andel av de som har problem med olika former av streaming - Airplay, Sonos etc. - sitter med en Thompson-router från Telia.

Googlade lite snabbt om appen och felkoderna. Det verkar som det funkar för en del om de anger IP-adressen manuellt. Ex står det så här på Pioneers sida:
Q4.I get a network error message "Check your controllable device."
A4.If no problems exist with your network environment or connection, tap the RETRY button.
If the problem persists, tap the Device Select button and choose a IP address.
Input the IP address of this unit (controllable device) and try connecting.
* To confirm the IP address of this unit (controllable device), consult the device’s Operating Instructions.

Med detta kanske dom menar telefonens IP, jag vetitusan. Det finns ett tyskt forum med fråga om detta för en likadan reciever:
http://www.pioneer-forum.de/showthread.php?p=12920
Blir lite knaggligt i Google translate. Men det är också om att manuellt skriva in IP-adressen.

Det kanske går att uppdatera firmware i recievern också, eller om det går att göra en fabriksåterställning.

För att verkstaden har ett avtal med butiken, de kan skriva att det är ett mjukvarufel och det köper butiken och kan då vidta åtgärder.
Att skriva ett argt mail om att mjukvaran inte fungerar och att man ska behandlas som Kim Jong-un och få allt serverat på silverfat. Felet måste konstateras av någon annan än kunden. Detta gäller oavsett om det är hårdvara eller mjukvaran som är defekt. När det gäller mjukvaran så är det många fall då det är handhavande fel eller ett fel hemma hos kunden. För att undvika att bli ignorerad så får man göra et ordentlig fel beskrivning och om man vill vara helt säker filma felet. Då kan man visa både butiken och verkstaden att felet har funnits och de får se till att åtgärda det.

Att kasta budskapet om ARN runt sig gör ingen skillnad så länge du inte ens ger butiken en chans att åtgärda felet. Att de tar betalt för felsökningen om de inte konstaterar något fel är helt normalt. Så gör alla butiker, detta p.g.a. många inte ens reflekterar över att det är något hemma som kan fela och det inte nödvändigtvis är produkten i fråga som det är fel på. ARN är ingen riddare på en vit häst som rider hem till cdon och hotar dem med svärdet så att de skickar ett bud med kontanter för hävning av köpet och retur av recivern.

Varken ARN eller konsumentvägledaren lär göra något så länge du inte skickar den till butiken för felsökning. Först efter att den har varit hos dem och de har skickat tillbaka varan med samma fel så kan du börja blanda in ARN eller konsumentvägledaren.

Bara för att du säger "jag har rätt att....." så behöver ju inte det vara verkligheten. Ring konsumentvägledaren istället och ta reda på fakta istället för att sitta och gissa eller sätt upp din egen verklighet.

Hej
Vill bara berätta att jag har samma problem med min 921'a OM jag INTE slår på strömmen på förstärkaren INNAN jag startar app'en.

Om jag har startat app'en innan förstärkaren är startad (och fått felmeddelandet) så måste jag "döda" app'en innan jag kan få den att ansluta korrekt.

Har iOS 7.x.x, den senaste versionen av iControlAV2, senaste fw i 921'an samt ansluter 921'an med kabel.

Har även märkt att det kan vara problem om man är ansluten via en wi-fi anslutning som inte hanterar multicast korrekt. Misstänker att förstärkaren annonserar sig via mc (typ Bonjour).

Vet inte om detta kan hjälpa dig?

//Lasse

PS Man ska kunna ställa in att den "vaknar" vid nätverksanrop men har inte fått det att fungera.

Innan du skämmer ut dig och kräver saker hit och dit som du inte har rätt till. Kan du bevisa att det är Pioneer som är boven i dramat?
Och inte kringutrustning som router, telefonen i sig med nya uppdateringar etc?

För sådana problem är väl inte Pioneers problem....

Tanken har aldrig slagit dig att det kan vara telefonen i fråga som det är fel på? Bara för att en app kraschar behöver det inte automatiskt betyda att det huvudsakligen är appen som har fallerat/stoppats.

MEN DU FÅR DET LÖST KOSTNADSFRITT OM DET ÄR FEL PÅ VARAN!!!!!

Vad är problemet, de kommer inte komma hem och behandla dig som om du vore kung carl gustav. Du får göra precis som alla andra och skicka in din produkt till verkstaden. Innan du har gett butiken en ärlig chans så kommer inte någon att bry sig om att din produkt inte fungerar.

Om du inte kan acceptera gällande lagstiftning och hur allt går till så kan du leva i din fantasivärld och vara arg och bitter på allt och alla, du lär inte få mer hälp då.....

Appen verkar ju fungera för vissa. Hade den varit trasig hade det varit lika för alla.

Om man inte kan ha förståelse för att en app kan råka ut för mjukvarufel, och kanske måste rättas till, och att det i själva verket är mer som en tilläggstjänst som inte borde vara något krav för förstärkarens funktionalitet (jag hoppas innerligen att det följer med en helt, vanlig, fjärrkontroll?) så tycker jag nästan att man bör sluta köpa elektronikprodukter helt och hållet.
Det här är ett dilemma. Å ena sidan vill man inte råka ut för det här själv då det är ytterst tråkigt. Men å andra sidan måste man ha förståelse för CDONs agerande. De utför inte någon välgörenhet och de kan inte heller häva ett köp baserat på vilka grunder som helst.
I det här fallet fungerar förstärkaren, men en tilläggstjänst i form av en app verkar ha problem till och från. Jag har läst hela tråden och om jag har förstått det rätt så har alltså appen fungerat men under begränsad tid.
Felet kan ligga i appen, men den kan också ligga i telefonen, i routern (dess hårdvara eller mjukvara).
Det enda som CDON har nämnt är att de KAN ta in förstärkaren till en verkstad för att dubbelkolla att det inte är något fel med själva förstärkaren, men CDON kan inte sitta och felsöka vad som är fel i vare sig TS router/telefon eller appen i sig.

Hela jäkla tråden har spårat ut, man behöver inte göra det mer komplicerat än det redan är.
Det bästa att göra är att kontakta Pioneer för support med produkten, då det är Pioneer som är tillverkaren och dem som vet bäst vad man ska göra.

Till TS:

1. Kontakta Pioneer och be om support för din produkt.
2. Om Pioneer kommer fram till att felet ligger i själva produkten så bör du i sådana fall påpeka detta till CDON.
3. Det är en gråzon vilka rättigheter du har, men om du ber CDON om att få reklamera varan (och få tillbaka pengarna) och backar upp detta med information från Pioneer, så kan de antingen säga ja eller nej.
4. Om de säger ja, så är allt som det ska. Om de säger nej, skicka ett anmälan till ARN och vänta.

Jag ser verkligen inte hur du kan göra något mer än detta. Men du måste ha förståelse att det inte finns några som helst garantier för att denna app kommer att fungera permanent. Kanske väljer Pioneer att lägga ner denna app helt och hållet.
Tänk på detta nästa gång du köper något, så slipper du bli så frustrerad.
Och slutligen, lycka till.

För att göra det så måste fortfarande han skicka tillbaka förstärkaren för att få felet bekräftat.

Du måste skilja på vad som är en bugg och på vad som är trasigt uppenbarligen, en app är inte ens en sak som medföljer produkten (i det här fallet en förstärkare) vid köp, utan en sak man laddar ner på eget bevåg efter att man införskaffat saken, alltså inte butikens ansvar vad du laddar ner till din telefon, förstärkaren är fortfarande inte trasig, utan det är en mjukvara som är nerladdad la till en telefon som är problemet som enligt kommentarer på appstore fler har problem med. Är det en officiell app så ligger ansvaret på skaparen, är den officiell så är det Pioneer, är den inte officiell så kan du inte ens förvänta dig att den ska fungera som den ska.

Du förmedlar det du vill på fel sätt och Cdon tolkar det på det sättet du förmedlar det.
Du har ingen rätt att häva köpet utan skälig grund.

MEN....:

Enligt konsumentköplagen så har du rätt till en produkt med de funktioner som säljaren annonserar. Fungerar inte dessa funktioner som du önskar så har du rätt till en ersättningsprodukt. (inte samma pris) Utan en produkt som har samma funktionalitet. I detta fall med en fjärrstyrningsanslutning via en Smartphone. Huruvida det måste stödja Android eller iOS lämnar jag osagt.

Det du ska göra är att du ska reklamera produkten med hänvisning till att den inte uppfyller de utlovade kraven du hade vid köpet. Detta kommer leda till att de måste plocka in den, upp till dem om de ska undersöka varan, och de undersöker det du berättat så var noga med att vara tydlig vad du vill att de ska kolla på och vad som är problemet.

Accepteras Reklamationen så har de rätt till att laga eller ersätta med likvärdig produkt först. Du avgör vad som är likvärdigt men blir det en tvist är det svårt att komma någonstans.

De har endast rätt att häva köpet om:
Ingen likvärdig produkt finns.
Ingen likvärdig produkt finns utan oskäliga kostnader.

Du har rätt att häva köpet om:
Det inte går att ersätta produkt inom skälig tidsperiod (oftast 3-4veckor men det finns ingen lag som reglerar tidsperioden).

Alltså:
Du har inte rätt till att häva köp.
Du har rätt till att reklamera produkten då den inte håller det utlovade. Detta inkluderar hårdvara, mjukvara, färg, form, kvalité etc etc. Konsumenten har löjligt många rättigheter i Sverige så länge man vet hur man ska sköta det.

Rekommenderar dig att läsa på om Reklamationsrätten, konsumentköplagen, köplagen.

BE DOM PROVA APPJÄVELN PÅ VERKSTAD DÅ?!

Fungerar den inte där heller är det väl uppenbarligen fel på apparaten och fungerar den för dom är det uppenbarligen något fel på dig som fortsätter gagga om samma sak.

Finns det ingen annan app man kan testa med för att utesluta om det är appen som inte fungerar eller om det är som det har sagts tidigare att det är nätverket som strular.

Ja fråga om det ingår i undersökningen då?
Om nu appen är en del av produkten och den inte fungerar så lär dem hitta fel?