CDON vägrar att häva mitt köp.

Du kan inte kräva av CDON att de ska kunna ge dig ingående support om mer avancerade funktioner som kräver kunskap om just denna produkt. Som Kishti Tomita säger: "DET ÄR ORIMLIGT!". De säljer tusentals produkter, de kan omöjligt veta allt om varje produkt.

Jag vill inte göra personliga påhopp, men vakna upp ur din låtsasvärld. Den som har sakkunskapen om din produkt är tillverkaren, inte återförsäljaren. Istället för att försöka lösa problemet själv under så lång tid så kanske du skulle ha kontaktat Pioneer istället då de sannolikt är medvetna om detta problem och vad det oftast beror på. Lösningar från Pioneer och privatpersoner har postats flera gånger i denna tråd, men du bara förkastar förslagen med liknande argument som "det ska bara fungera, jag har inget ansvar överhuvudtaget att min utrustning hemma inte är kompatibel out-of-the-box". Som jag sagt tidigare, det är ett orimligt resonemang.

Jag själv har jobbat i flera år i butik och känner så tydligt igen denna typ av kund, som bara kräver det ena och det andra utan att ge någon motprestation överhuvudtaget. Allt ska fungera, butiken ska kunna svara på allt, och vill jag lämna tillbaka produkten så ska jag få göra det utan frågor. Det fungerar inte så, butiken har också rättigheter som du i detta fallet inte respekterar.

Och jag rekommenderar dig att läsa länken du länkade igen. Du har tagit "rätt att häva köpet" ur sitt sammanhang. Det står klart och tydligt att:

"Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt ska du gå till säljaren och kräva att varan repareras eller att den byts ut mot en ny likvärdig vara. Säljaren har rätt att välja om varan ska repareras eller ersättas. "

Det vill säga, du ska först och främst kräva reparation eller utbyte mot likvärdig vara. Sedan är det upp till CDON att bestämma om de ska försöka sig på reparation eller byta ut varan, där har du inget att säga till om mer.

Det står också:

"Om felet finns kvar efter två försök att reparera varan har du rätt att tacka nej till fler försök."

Det vill säga din rättigheter utökas först efter två reparationsförsök. Inte tidigare. Därefter kommer det du har tagit ur sin kontext och använder som grundpelare för hela ditt resonemang:

"Om du och säljaren inte kan komma överens kan du kräva att köpet hävs."

Notera att detta är efter du har skickat iväg varan på reparationer flera gånger. Detta kan exempelvis gälla om CDON skulle påstå att din receiver fungerar efter andra reparationsförsöket men du påstår motsatsen, vilket då blir en dispyt. Då kan du börja prata om hävt köp.

Nu är det dock dags att du vaknar upp och slutar hävda rättigheter som du för närvarande inte innehar. CDON har erbjudit sig att ta in den och kontrollera produkten - att det är praxis att informera om, och ta ut, felsökningsavgift från kunden har INGET med saken att göra. Du får faktiskt acceptera detta, CDON gör inte fel på den punkten.

Ja, du har absolut rätt att få ett fel löst kostnadsfritt. CDON erbjuder sig också att kolla om felet finns i receivern vilket är den delen de ger garanti på. Om det däremot inte finns något fel så får du stå för kostnaden då CDON har rätt till det (om vi ska prata rättigheter hit och dit). Du måste själv inse det absurda i om ett företag måste stå för alla felsökningar på produkter. Avgiften finns ju till för att folk inte ska skicka in sina produkter i onödan utan att de verkligen kontrollerar vad som kan vara problemet först. CDON skulle ju bli ruinerade annars. Jag vågar nog påstå att säkerligen en bra bit över 50% av alla produkter fungerar perfekt - handhavandefel eller inkompatibel kringutrustning som återförsäljaren inte kan ansvara för.

SÅ, sluta kasta skit på ett företag som gör en alldeles korrekt bedömning och erbjuder det som lagen kräver av dem.

Är du fortfarande arg och hävdar din rätt så får du i sådana fall ta det vidare till domstol och få en prejudicerande dom huruvida appar kan anses tillhöra produkten och omfattas av garanti/reklamationsrätt.

Oavsett så måste förstärkaren in till verkstaden för det är de som agerar som en kontrollerande enhet åt CDON.

Det gäller oavsett om det är hårdvaran eller mjukvaran som strular. Kan inte TS acceptera det så kan han driva det hur långt som helst, men ingen lär hjälpa honom. CDON har erbjudit sig att ta emot den, men då även upplyst honom om att han kan debiteras på kostnaden på felsökningen om inget fel hittas.
Anledningen till det är att det i många fall är någon annan utrustning som kan strula och det inte är produkten i fråga som det är fel på.
Till TS så säger jag, skicka tillbaka den med en utförlig felbeskriving, dvs vilka IOS produkter du har provat med, vilken version av IOS som de kör och vilken version det är på pioneers app. Om det är appen som det är fel på så kommer även verkstaden att konstatera samma fel, kan de inte göra det och inte kunna återskapa felet så är det något annat som strular hemma hos TS, t.ex. en router/modem. Det är inte något som man kan beskylla pioneer eller cdon för.

Som sagt det kan ta upp emot en minut innan nätverksdelen i förstärkaren har startat och fått sin adress tilldelad och på så sätt blir synlig av appen.

Han får väl försöka dra ut information från CDON med flera dagars väntetid som också är en google-sökning bort på Pioneers hemsida. Om nu CDON förser honom med mer information vart kommer denna information från? Pioneer eventuellt? Jag har aldrig sagt att han ska ta sin reklamation eller dylikt med Pioneer. Det jag har sagt är att om han vill ha större sannolikhet till bra svar på sitt problem ska han gå direkt till Pioneer. Givetvis vet jag att garanti- och reklamationsärenden görs med återförsäljaren.

Brukar ni exempelvis kontakta Inet direkt om ni får problem med ljudet på er dator, eller försöker ni faktiskt googla lite om ljudkortet och försöka med lite drivrutiner osv. först, innan ni kontaktar Inet för ev. reparation? Visst kan man kontakta Inet direkt, men det går ju ändå snabbare att kolla upp informationen själv, eller hur?

Min stora invändning är att TS har bestämt sig att han ska ha pengarna tillbaka utan att kunna påvisa att produkten är felaktig. Det kan du väl inte anse vara rimligt?

Och jag säger det inte heller för att låta som en besserwisser. Jag är bara av den åsikten att även en butik har rättigheter, inte bara kunden.