Varning för Elgiganten!

Det finns ett problem som är allt större som gör det ännu svårare för butikerna att ändra på generös returpolicy. Allt fler teknikprylar som säljs idag har olika former av problem, det kan vara kompatibilitetsmeck hit och dit med befintliga prylar hemma osv. Man kan förenklat säga att de fortsatt måste ha en generös policy för att kunna sälja teknikprylar, i annat fall får de rikta in sig på andra typer av produkter.

Som konsument upplever åtminstone jag att det är moment 22, ett problem som eskalerat med åren. Med dagens rulljans på prylar och modeller hit och dit har jag lixom många andra jag känner samma behov, köpa - testa - behålla/returnera. Det kan i worst case scenario innebära att några produkter köps, testas och returneras. Om däremot man hade haft möjlighet att få testa fler produkter innan köp, sett mer av dem livé osv, då hade det gynnat alla!. Skala ned sortimentet på de lite dyrare prylarna (tv-apparater osv), sätt ut väl valda modeller och en fåtölj framför och och låt folk få testa innan köp. Idag ska det finnas en miljard prylar och allt som oftast ska det säljas på hastighet och folket som jobbar i butikerna har oftast sällan vidare goda kunskaper om vad de ska sälja, vilket jag förstår med tanke på hur mycket olika modeller osv som ska krängas.

Noga utvalda produkter av bra kvalité som har hög "consumer success rate", det är den vettiga vägen och det är inte El-Giganten, Mediamarkt eller någon av de övriga. Det finns en anledning till att de som säljer bra produkter och som inte alltid ska pressa max vinst i varje andetag, tar sig tid för kunden, har väsentligt färre returer.

Vill med detta säga att de stora kedjorna kommer fortsatt få dras med detta. Skulle de ändra villkoren till det sämre, kommer ännu färre folk ens gå till butikerna. Redan idag är det ju via internet som det är smartast att göra sin shopping i flera hänseenden. Det räcker för övrigt med att order är skapat via webben, om sedan prylen hämtas i butik eller skickas hem spelar ingen roll, dist.avt.lagen gäller. Detta kan appliceras på Webhallen, exempelvis.

Gjorde samma misstag att köpa där förr. Bytte till netonnet, alltid jättetrevliga och retunerade varor säljs till reducerat pris där efter de kontrollerats. <3

Exakt! Bara tillbaka med prylarna. Om det köps i butik, gör en initialkoll av förpackning osv innan ni lämnar butiken och åker hem. Jag vet, det är inte lattjo att behöva göra men det kan bespara en del meck, believe me ! Efter alla köp med åren och returer hit och dit har man lärt sig ett och annat.

Det är inte alltid helt lätt för oss som jobbar i butikerna. Vi blir ständigt lurade av kunder som påstår att de t ex inte öppnat eller använt en produkt och i de lägena vill man så klart lita på kunden men vid en närmare granskning i efterhand märker man väldigt ofta att produkten har varit använd och det blir en demovara istället.

Jag skulle påstå att Elgiganten är ensamma om detta eftersom de glatt skyltar med att du kan öppna och använda varan i 30 dagar och sedan returnera den. Vad tror gemene man händer med de returnerade produkterna? De jag har frågat har trott att de blir krediterade av leverantörer/tillverkare. De allra flesta packas dock om och säljs igen som nya produkter. Vi läser ju hela tiden i tidningarna om familjer som hittar porr i sina laptops köpta på Elgiganten.

I kedjan jag jobbar har vi liknande system som många andra, enligt mig seriösa, kedjorna med fyndvarusystem så som CDON, NetOnNet och Webhallen där det åtminstone framgår att produkten varit öppnad/använd och i vissa fall hur pass illa åtgången den är.

Att påstå att alla gör på samma sätt som Elgiganten stämmer verkligen inte, och när det sker i andra butiker beror det oftast på att vi blir lurade eller liknande.

detta är väl inget nytt... fått begagnat från webhallen och en del andra också.. men de var inga prioblem byta.

Jag försöker säga precis det jag sa, komplett förpackning i den mån det går. Detta just för att man givetvis som butik inte vill lägga pengar på nya produktförpackningar.

På sin höjd har man en rulle med sträckplast som man, med hjälp av värmepistol, kan ersätta den tunna plast du pratar om med.

Kedjan jag jobbar på märker i vilket fall som helst upp retur-ex så att kunden är medveten om vad det handlar om.

@Zyzlite: Det var du som frågade om man köper in nya produktförpackningar, jag svarade. Är inte det att tillföra något?

Om nu Elgiganten tillåter att man lämnar tillbaka saker utan förpackning så får de väl säljas i den utformningen också.

behöver jag elgigantens kvitto? Vad kostade frakten för dig?

Jag är skyldig men det är tillverkarnas fel. Om bildskärmar och TV-apparater hade bättre QA och alla exemplar var i princip lika skulle detta inte hända. Nu har tillverkarna valt att ha väldigt skiftande kvalitet (t.ex. cloudingen & döda pixlar) för att spara pengar och kunna sälja billigare. Majoriteten köpare bryr sig inte/är ovetande. Men om jag ska lägga 10-20k på en TV/bildskärm så tänker jag spela deras panellotteri tills jag får ett exemplar jag är tillräckligt nöjd med.

Elgiganten här i stan gör lite så här. Jag returnerade ett par Philips X2 för en kosmetisk skada, kom hem och upptäckte att det nya paret hade samma fel, om än mindre, åkte och bytte det paret med. Nu stod mitt förra ex i hyllan med en klisterlapp (kände igen kartongen, småskador pga postorder-köp) som klart och tydligt berättade att det var ett returnerat kund-ex. Jag kan ju tycka att det är dåligt att man inte returnerar dem till tillverkaren, men det är så klart för att förr eller senare är det någon som tar dem, och skiter i utseendet, bara de låter som de ska...

Låter jäkligt spännande. Vad hade de för kommentarer på det?

Jag är inte säker, men... Elgiganten har väl ingen egen verkstad? De nyttjar samma externa aktörer som alla andra gör, så det blir ingen som helst skillnad om du köper din vara där, eller hos någon annan.

B!

Nej, jag jobbar inte på Elgiganten. Jag har dock vänner som har råkat ut för det jag påstod. Jag har dessutom kollegor som jobbat på Media Markt som även de verkar sälja returnerade produkter som nya utan kontroll på skick eller återställning av en dator.

Att få en öppnad förpackning att se oöppnad ut är i många fall inte speciellt svårt. Det är svårt på de produkter som har tillverkningsplomberingar, som t ex Samsung som har sina plombar i papper. Men en hårfön från Philips är inga problem.