Får inte ångra mitt köp av CDON+

Givetvis får du ångra ditt köp även om du har fått gratis frakt pga din beställning av fel tjänst, de kan ej neka dig detta enligt lag. Jag vet dock inte riktigt vad du försöker att uppnå då du högst troligen får betala för minst en månad av cdon+viaplay tjänsten och detta kostar mer än frakten. Du kan även få stå för returfrakten men jag har för mig att cdon brukar skicka en gratis fraktsedel vid returer.

Det är bindningstid på 12 mån, så det går på typ 1200kr, måste väl avbeställa direkt?

Ja, det lär hjälpa, men det kanske ändå inte behöver gå så långt. Om det går till ARN så kan det nog ta ganska lång tid innan det är löst. Bäst är om CDON tar sitt förnuft till fånga. Mitt tips är att vara på dem, förklara tydligt och trevligt, hänvisa till ångerrätten, att du blir tvungen att ta det till ARN osv. Skadar inte att påminna dem om ditt ärende om det blir för glest mellan deras mail, de hoppas ju såklart att du tröttnar, därför får du dålig service

Oh. Ett välskrivet ARN-beslut, inklusive reservationerna - det finns alltså sådana… innan man drar för stora växlar på det bör man dock vara medveten om att 11 paragrafen punkt 11 ändrades 2022-09-01. Jag tolkar ändringen som att den stärkte konsumentens position, men det kan ju finnas saker i förarbetena som motsäger ARN-majoritetens slutsats.

Nu har ju TS ångrat hela köpet, inklusive den fria frakten, så det ska inte vara ett problem att ångra abbonemanget. Däremot så kan TS bli tvungen att betala både frakten och eventuell returfrakt. ARN-beslutet ovan redogör för hur det funkar när man påbörjar utnyttjandet av en tjänst under ångerperioden - konsumenten betalar för det som utnyttjas.

14 dagars ångerrätt gäller för tjänster, för tjänster gäller dock ångerrätten från när du lade beställningen inte när du mottog den fysiska varan.

Hur betalar du för CDON+? Kan du inte vända dig till Qliro om de används?

Fast hur ska någon veta vad detta meddelande syftar till? Därför du får ett generiskt svar.

Det spelar ingen roll om du använt tjänsten, du har 14 dagars ångerrätt på tjänster enligt (DAL) Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du har ju inte använt 12 månaders Viaplay och kontaktar de 12 månader senare.

Gör inte dig själv och de du försöker kommunicera med mer förvirrad. Har du svart på vitt att du frånträtt avtalet om CDON+ med Viaplay så är det bara att bestrida fakturorna från Qliro, Qliro eller dess inkassobolag kommer inte driva det till rätten. Qliro är en annan part så där ska du bara bestrida kravet så får de ta det med CDON, CDON ser då att du har ångrat och kommer då behöva dra tillbaka allt.

Efter ha läst mailkorresponden här så tror jag att CDON kundtjänst och TS missförstår varandra. Var extra tydlig när du mailar nästa gång.

Jag ser detta som ett intressant ärende.

Alla seriösa aktörer med aktning om sitt ryckte hade löst en retur på rubbet, köp + medlemskap med streaming. Alternativt löst nedgradering till medlemskap utan streaming såvida streaming-konto inte nyttjats.

Däremot tror jag inte Cdon hör till hit och de har nog i mina ögon faktiskt rätten på sin sida som kontraktet är skrivet.

Cdon+ nyttjades i samband med köpet (så att frakten blev gratis). Då Cdon+ och streamingtjänst var ett paket så nyttjades hela tjänsten även om streamingkonto inte börjat nyttjas.

"A köptes för fri frakt, A kostar X kr/år och inkluderar även B. När A väl nyttjats förbrukas ångerrätten." (Vilket då är omedelbart).
Däremot vet jag inte hur Cdon ska kunna komma vinnande ur detta om de tar TS till rätten efter bestriden faktura... Tänk löpsedlarna, "Cdon tar kund till rätten för en icke-nyttjad tjänst på 1200 kr".

Skulle inte säga att det är så avtalsvillkoren ser ut. Så som avtalsvillkoren är utformade så kan du använda CDON+ "gratis" genom att ångra CDON+ inom 14 dagar från beställningen.

Viaplay själva har tänkt på detta scenario och säger sig ha rätt att ta betalt för de dagar du använt tjänsten vid ånger. Tecknar du en månad på viaplay.se, ser på något dag ett och ångrar dig får du alltså betala för 1 dag. Vilket då blir 18,30 kr för Total.

Hade Cdon tänkt till hade de kanske kunnat kräva betalt för CDON+, men Viaplay-delen blir svår att motivera. Cdon har inte avtalet bort ångerrätten på något sätt, så då blir det hur som helst full återbetalning och fri frakt.

Eftersom det fetade inte finns och eftersom vi redan har en rekommendation från ARN som länkas i #19796786 som säger att det ska tolkas utifrån DAL och till fördel för konsument så är det svårt att hålla med om att det är så enkelt. Jag skulle säga att de inte avtalat bort ångerrätten och att de inte kommer driva det till rätten vid bestridande – så bestrid fakturan (eller reklamera kortköpet) från Qliro om CDON inte vill prata så får de prata sinsemellan.

Hade det inte varit rätten vi pratade om visst, då hade man behövt betala för typ 1 år av medlemskap på CDON+ om det ångras efter nyttjande (alltså stå för 89 kr) även om sådant inte framgick av avtal.

Det du kommer till vid beställning är "Genom att slutföra köpet godkänner jag Qliros kassavillkor och butikens Allmänna villkor samt bekräftar att jag tagit del av, och förstått, butikens Integritetspolicy."

När du beställer CDON+ med Viaplay får du information om att du kommer få en värdekod, men inte att du avtalat bort ångerrätten. Den går dock inte att lägga till (tillsammans med andra produkter) i din varukorg. Du kommer till att teckna CDON+ med Viaplay direkt och möts av en liten text som säger "Genom att bli medlem godkänner du våra CDON+ villkor och att vi debiterar 99 kr/månad." istället. Villkoren säger att du har ångerrätt. Den ber dig visst betala med kort för övrigt.

Villkoren säger istället att värdekoden går förlorad om du inte löser in den inom en månad.

Ja man accepterar ju även Viaplays villkor som finnes:
https://viaplay.se/se-sv/terms

Där är det väldigt tydligt att kund har rätt till ångerrätten.
Jag håller nog med dig att bara finns kunds fördel här och ångerrätten ska följas av Cdon. Däremot kan jag förstå att Cdon väljer att tolka annorlunda, krångla och på alla andra sätt förhala för att försöka trötta ut kund. Vilket i sig bara signalerar vart man ska undvika att handla framledes.

Glömde visst att feta att tjänst påbörjas omedelbart

På https://cdon.se/cdon-plus/ har den en villkorsflik för just CDON+ med Viaplay där de också hänvisar till ångerrätten och villkoren. Hänvisar också (även där) till Viaplays villkor som du säger, och de villkoren har ju vi ju redan diskuterat. Går man efter de (Viaplays villkor) så har trådskaparen inte använt tjänsten och ska inte betala något alls. Cdon har ju heller inte någon formulering om att han inte kan ångra 1 års medlemskap av CDON+ så då slipper trådskaparen både frakten och avgiften för CDON+.

Rent krasst har jag svårt att se de kräva något mer än 49 kr i returfrakt, men de har ju redan gått med på att det inte ska vara någon kostnad för dito.

Eftersom deras villkor inte täcker in scenariot så skulle du kunna teckna CDON+ och sen göra ett gäng beställningar inom 14 dagar för att sedan säga upp CDON+ senast dag 14. De skulle varken ha rätt att ta ut någon frakt eller ta ut någon kostnad för CDON+ där. De saknar ju det där villkoret om att du samtyckt att tjänsten påbörjats utan ångerrätt.