Använde ångerrätt på Cleverbuy- paket borta

Du använde en retursedel antar jag ? Köper man själv frakten så är det du och DHL som har ett avtal, men vid retursedel så är det bolaget, i detta fall Cleverbuy och DHL som har ett avtal, tyvärr i båda fallen så är det du som kund som står för risken vid en retur så de där är lite rävigt minst sagt om man använt retursedel , svårt göra så mycket då, man blir beroende hur deras avtal ser ut ,

Ansvaret för varan
När konsumenten har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till dig inom 14 dagar från den dag konsumenten meddelat dig att hen ångrat sig.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) menar att det är du som företag som ansvarar för varan vid returen från det att konsumenten lämnat den till transportören. Konsumenten kan alltså inte hållas ansvarig om varan skadas eller försvinner under transporten, såvida inte du kan bevisa att konsumenten varit vårdslös, exempelvis genom otillräcklig paketering eller felaktig adressering.

Om transportören inte anmärkt på vare sig paketering eller retursedel är det svårt att argumentera för att konsumenten varit vårdslös.

Artikel 13

1. Näringsidkaren ska, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då näringsidkaren underrättats om konsumentens beslut att i enlighet med artikel 11 frånträda avtalet, betala tillbaka alla belopp som konsumenten har betalat, inklusive, där så är tillämpligt, leveranskostnaderna.

Näringsidkaren ska verkställa ersättningen enligt första stycket med samma betalningsmedel som konsumenten använt vid den inledande transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen accepterat ett annat betalningsmedel och under förutsättning att konsumenten inte får vidkännas några kostnader till följd av ersättningen.

2. Utan hinder av punkt 1 ska näringsidkaren inte vara skyldig att ersätta förhöjda leveranskostnader om konsumenten uttryckligen valt leverans av annat slag än den minst kostsamma standardleverans som erbjuds av näringsidkaren.

3. Såvida inte näringsidkaren har erbjudit sig att hämta varorna får näringsidkaren vid köpeavtal hålla inne med återbetalningen tills han har fått tillbaka varorna, eller tills konsumenten har styrkt att han har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar tidigast.

5.5.5. Risk vid återsändande av varor till näringsidkaren

Direktivet reglerar inte vem som är ansvarig för oavsiktlig skada eller förlust i samband med återsändandet av varor om konsumenten frånträder avtalet. Även denna fråga regleras således av nationell lagstiftning, som till exempel kan föreskriva att den som står för risken i samband med återsändande av varor är konsumenten i de fall då risken har övergått till konsumenten i samband med leverans i enlighet med artikel 20.

Så nu är fallet avslutat. Jag var i kontakt med Konsument Europa och de föreslog kortreklamation. Jag tog kontakt med AMEX och de ville hjälpa mig, men vi kom fram till att eftersom köpet var gjort via Paypal kopplat till Amex så skulle jag först prova där. Den 23/6 gjorde jag en reklamation via Paypal. Igår den 13/7 avgjordes ärendet där och jag fick tillbaka alla mina pengar. Jag la fram mina bevis och Cleverbuy fick möjlighet att lägga fram sina bevis. Cleverbuy lämnade dock inte fram något alls.

Tack för all respons här!