Ursprungligen inskrivet av Frecke
Det jag vill är att Dell tar sitt ansvar som vilket annat företag som helt och levererar det vi betalt för: en hel och fungerande dator, och att om de gör ett misstag ordnar upp det och inte låter kunden städa upp efter dem. Det är väl det minsta man kan begära av vilket företag som helst som ska anses seriösa. Jag begärde ingen kompensation för att ha fått trasiga produkter och därför stått utan dator, samt att jag måste ominstallera allt igen, det enda jag ville var att de hjälpte till att föra över informationen som lagrats på deras trasiga disk.
Precis. Datorn såldes in till oss på säkerheten och tryggheten. Det var fullständig trygghetsgaranti, extra expertsupport, 3 års serviceplan kombination med att i stort sett vad som än hände skulle en tekniker komma ut senast nästa dag och fixa det. Bilden som målades upp överenstämde med andra ord inte alls med verkligheten som visade sig vara ett stelbent och byråkratisk bemötande med ansvariga som förmodligen inte har en aning om vad"serviceminded" betyder. Gör de ett fel så får kunden ta hand om konsekvenserna. Det rimmar väldigt illa med vad som utlovats.
Och det är synd, för min uppfattning hitttills är att Delldatorer inte är dåliga och supporten var väldigt bra och smidig att ha att göra med jämfört med många andra. Men det är synd att de som håller i trådarna inte bryr sig om nöjda kunder. Jag gissar att det är väldigt många fler än bara jag som åkt på smällar eller känner andra som har det och att Dell därför kunde haft en betydligt större del av marknaden med relativt små och billiga åtgärder. Det finns ingen bättre reklam än nöjda kunder, och det finns inget som är sämre än kunder som känner sig svikna och att de får städa upp efter leverantören.
Edit: Fixat stavning och lagt till en mening för förtydligande.
Det där med att en tekniker kommer ut i stort sett vad som än händer stämmer ju inte riktigt. Kolla upp SOW filen någon länkade högre upp. Tekniker kommer bara ut på ett bekräftat hårdvarufel, dvs dom "reparerar" inte mjukvara.
Jag kan hålla med om att det känns surt att förlora så mycket data. Hade jag suttit i samma sits som dig hade jag själv varit mycket upprörd. Men om man ska försöka se det på den ljusa sidan hur svårt det än är har du nu lärt dig att en aktuell Backup är A och O. Jag jobbar med servrar och där är det inte skoj om någonting går ner och en backup inte finns. Sen att dell har agerat enligt dom paragrafer dom har kan man inte klandra dem för. Andra företag hade med största sannolikhet inte heller åtagit sig dom kraven du har. Det finns många rättsliga frågor involverade i det också. Många företag är rädda att hålla på med backup då det kan tydas som att dom tar ansvar för den datan som finns på disken, skulle man kunna tyda det som det skulle man eventuellt kunna stämma dem vid varenda hårddiskkrash.
Jag försöker bara se det från båda synvinklarna här. Hur hade du velat att det skulle skötas steg för steg om det hade skett på dina egna villkor?
Antec 900| Corsair HX620W | Core2 Q6600@3.2 | 6GB RAM | GTX260
Server Tirpitz: E4300 | 4GB RAM | 3.3TB HDD | Server 2008 Ent x64
Server Bismark: 2xQuad | 4GB RAM | 1.5TB HDD | ESX 3.5