Postnord - en logistisk katastrof

Jag försökte använda postnords box här om månaden. Fick leveransalternativ i appen. Var satt till ombud, jag bytte till paketbox och fick bekräftelse. Levererades till ombudet ändå (verkligen inte för stort för box).

Ibland är alla lådor fulla då hamnar det hos ditt ombud istället!

Fick ingen info om det alls. Jag har flera boxar att välja mellan. En var full så jag fick ta en annan.

Kontakta butiken, de kan säkert få speditören att köra tillbaka den till Sverige medan den är under transport. Är den tillbaka kan de skicka ut den igen.

Tyvärr redan försökt detta, men gick inte pga ”technical reasons”. De bad mig beställa igen, vilket inte går eftersom den är slut.
Det är väl inte hela världen även om det va lite surt. Är mest förvånad att PostNord själva inte kan svara på varför varan går i retur. Eller så vill man inte svara på det kanske.

Kan säga direkt att det inte stämmer, har flertalet gånger vänt om paket och fått paket som gått i retur att vända om och faktiskt bli levererade.

Tyvärr handlar det bara om en ända sak, att ha tur och komma fram till någon som faktiskt vill hjälpa en. Hade en enorm sörja när jag beställde två par true wireless lurar från amazon med paket som gick fram och tillbaka i två veckors tid innan jag tillslut fick hem dom.

Misstänkte detta. I mitt förra jobb hade jag en hel del kontakt med speditörer och det enda jag vet va omöjligt att fixa var att byta mottagare på ett paket som landat på ett upphämtningsställe.
Trist detta iaf. Läste dock lite recensioner på säljarens sida på Trustpilot och där var iaf en person till (annat land) som aldrig fick leverans och varorna gick i retur. Jag undrar ju vad de köpt för tjänst egentligen och om strulet beror på att DHL överlämnat transporten i Sverige till PostNord. 🤨

Jag är inte här för att försvara PostNord, men oftare än inte, så finns det en faktiskt, och ofta kanske rimlig, förklaring till saker.

Självklart inte, hur tänker du dig att det skulle fungera!? Pröva att ringa till ICA och fråga om det är okej att åka ut till deras centrallager för att mjölken är slut i din lokala affär.

Jag förstår kanske inte varför man skickar med posten igen, efter att det misslyckats en gång, men..

Det är ju här jag tycker att många av er går fel, dels att ni underskattar komplexiteten i det globala postsystemet, och jag vågar påstå att nästan alla på sina egna jobb har motsvarande problem/byråkratiska regler, där ni tycker att det är helt självklart och logiskt.

På Apoteket kan dom inte byta ut medicin hur som helst, banken kan inte hur som helt korrigera en inbetalning till ett konto även om det är samma konotinnehavare, osv. osv. (säg vad du jobbar med så kommer jag på 5st såna saker gällande ditt jobb också.
Saker som för någon utifrån skulle kunna tyckas vara en absolut självklart, men där du säger "självklart kan man inte bara...")

Jag tycker det är upp till den som köper produkten (frakten i det här fallet) att se till att man köper rätt produkt.

Det är en oundviklig effekt av e-handeln.

Det globala postsystemet då...jag har säkert dragit det här förut. Varje land har alltså en egen nationell post, anpassat efter det landets unika förutsättningar (ett land som Island kan självklart inte ha samma system som Vatikanstaten, eller Singapore)
Det finns inga gemensamma (data)-system, och den ekonomiska biten är möjligtvis ett ämne för en helt egen tråd.

Trots detta så ska det gå, och går, att skicka post till världens alla länder.

Jag skulle gissa att köparen av frakten, för att spara pengar, har köpt den själv på nätet, vem tycker du då ska informera henom?

Hur menar du att det är en vinst i statistiken? Ekonomiskt är det en dubbelförlust, avsändaren har inte betalat 1krona till Postnord, och dom får dessutom hantera försändelsen 2ggr, eftersom dom måste skicka tillbaka den, vilket såklart tar en hel del resurser, enbart eftersom avsändaren köpt fel tjänst.

Vi kanske ska instifta ett nytt ord i den här tråden, PNDS.

Uppdatering:
Paketet kom till Danmark sen har det vänt igen och är nu tillbaka i Härryda. Ska det åka jojo mellan olika länder nu?

Då går man till en butik eller en tjänsteleverantör som hjälper en med det.

Jag sätter 1000kr på att den som har köpt den här tjänsten inte har kollat upp vad som gäller.

Det är ju omöjligt för den som säljer tjänsten, i det här fallet tyska posten, att veta om mottagaren är ett företag eller en privatperson.
Om den som köper produkten då köper en tjänst som bara levereras till företag (eller tvärtom) så faller ansvaret enkom på den som har köpt tjänsten.

Nej, köparen har köpt en tjänst som inte fungerar (se ovan)

Och köper man en sak på internet så är det enda sättet att informera kunden via text, då är det upp till köparen att läsa den texten.

Nej men om du säljer en 4k TV, och jag tror att jag köper en 8k TV, så faller det ansvaret enbart på mig, med mindre än att du uttryckligen har sagt att det är en 8k TV.

Vad är erat mål? Om erat mål är att fortsätta göra fel, och fortsätta klaga, feel free! Goal achieved, men är det inte bättre att ni faktiskt informerar er om hur saker fungerar, vilket såklart ökar era chanser att göra rätt?

Du bad folk skriva sitt yrke så skulle du lista 5 byråkratiska hinder. Jag listade mitt yrke men du hittade inga byråkratiska hinder eller? Låter mest som du sitter och gläfser.

Det kan man göra. Men det är också oväsentligt i detta fall. Har köparen köpt en vara eller tjänst av en säljare är DEN säljaren skyldig att uppfylla sin del av avtalet.

Det är korrekt att DHL inte vet detta. Leverans av post är dock inte att betrakta som villkor i en remburs vilket du verkar haka upp dig på. I den här personens fall hade det kunnat lösas genom lite vanlig kundservice.

Det är samma sak. Du kan logiskt nog inte sälja en felfri vara om varan är beskaffad med fel. Samma gäller en tjänst.

Så är det absolut inte. Mina största kunder bedriver alla e-handel. Text är en stor och viktig del av informationen. Det finns andra sätt att kommunicera också. Vid själva köpet av tjänsten är det text (misstänker att de inte använt någon video).
Huruvida säljaren köpt fel tjänst eller ej är ju ren spekulation, det jag reagerar på är att PostNord verkade ovilliga att hjälpa.

Om du säger att du vill köpa en 8k TV och säljaren plockar fram en 4k tv faller ansvaret på säljaren även om det står 4K på kartongen.

Kan inte svara för hela tråden men personligen har jag inget ”mål”. Tycker dock det är meningsfullt att utbyta både erfarenheter men framförallt tips på vad man kan göra och hur man kan få hjälp med olika problem.
Du säger själv att majoriteten som klagar har dålig koll. Är det inte då väldigt lämpligt att hjälpa och informera varandra?
Frågan är ju snarare vad du gör här? Du råkar inte jobba på PostNord?

Tycker inte du är seriös här, för den som postaren hänvisar till och benämner som köparen av tjänsten är säljaren av varan.

Jag har aldrig påstått något annat heller.
I 99,99 % av alla köp som skickas med frakt är det säljaren av vara som är köparen av frakt. Vart vill du komma?

Säljaren av frakten bör upplysa köparen av frakten vilka villkor som gäller. Om detta skett korrekt eller ej är bara gissningar. Uppenbarligen har köparen av frakten inte valt rätt metod, alternativt har PostNord slarvat. Vi vet inte hur avtalet ser ut dels mellan säljaren av frakten eller mellan de olika speditörerna.

För att återgå till mitt paket. Jag känner inte till någon tjänst där man skickar tillbaka ett paket samma dag som man försökt leverera det.
Det är ju märkligt, nej osannolikt att en stor butik som skickar varor över hela världen köper frakttjänster som kräver att mottagaren är hemma (eller att den lokala speditören faktiskt gör ett leveransförsök), annars går varorna direkt i retur. Det vore ekonomisk ohållbart.

Ni som är kunniga i posthanteringen, vilken tjänst är det säljaren av min vara köpt där paketet går direkt i retur, men på väg tillbaka till Tyskland vänder paketet återigen till Sverige?

Spelar ingen roll vem som slarvat, den enda som har något ansvar mot dig är säljaren. Ingen annan har något ansvar mot dig, och säljarna är givetvis medvetna om problem som kan och som uppstår med frakten.

Ja? Ingen som påstått något annat heller.
Säljare av vara har avtal med köpare av vara (där kan inkluderas att varan ska avhämtas eller levereras)
Om den levereras ingår säljaren av vara ett avtal med en speditör för leverans av vara.

För en köpare av vara spelar det absolut roll vem som slarvar. Jag undviker exempelvis att köpa varor av säljare som fraktar med Airmee. Även UPS är ingen favorit. PostNord brukar sköta sig, men detta året har de slarvat med ett antal av mina försändelser både med mig som avsändare och mottagare.

Får du ingen länk av Postnord där du får välja hur leverans ska gå till är det kört, du har inget att säga till om hur varan levereras. Vi kan nog räkna bort att någon utländsk speditör skulle beställa flexchange. Sen är det givetvis fritt för avsändaren att försöka ändra via avsändande speditör. Hade det varit en svensk säljare hade du eventuellt kunna ta det som täckköp.

Hemleverans och företagspaket med utkörning är ett stort gissel.

Så är det.
I mitt fall är det inget jag kan göra annat än att kräva pengarna tillbaka för varan av säljaren. Det är lite svårt att begripa hur varan återigen kan hamna i Sverige när postnord bestämt sig för att inte leverera den till mig utan skicka tillbaka den. Jag kan bara spekulera i vilka fel som begås.

Samtidigt så behöver nog inte säljaren gör mer än att logga in på en hemsida hos speditören för att fixa det åt dig.

Så funkar det i Sverige iaf. När jag skickade grejer till privatpersoner var det bara att kontakta speditören. De flesta har ett kortnummer för detta.
Säljaren lät ovillig att bistå med hjälp i mitt fall men kanske är det precis vad de gjort utan att meddela mig. Nåja, dyker den upp blir jag glad. Om inte så är det inte hela världen heller, ifall jag får tillbaka stålarna.

Faktiskt aldrig haft något problem med PostNord alls, däremot så har Schenker på något magiskt sätt lyckats slarva bort mitt 7900 XTX. Väntat en vecka nu utan någon som helst uppdatering så får se var det blir utav situationen :')

Vad säger supporten då när du kontaktar dom?