Rätt till retur på grund av felaktig beskrivning?

Jag antar att det är Autodoc eller liknande som du har beställt ifrån. Jag har vänner som har upplevt liknande, och de har inte fått igenom någon reklamation hos dem. Jag vill minnas att de skriver väldigt tydligt att man sak kontakta supporten för att jämföra delens OEN nummer för att kunna garantera kompatibiliteten.

Egentligen är det inget fel på varan du har beställt, du har antagligen fått precis den vara som du har beställt av dem. Men den passar inte din bil.

Har haft exakt samma problem med ett svenskt företag när jag beställde reservdelar till sonens moped. Jag knappar in registreringsnummer och får då fram delar som ska passa enligt hemsidan. Beställer sakerna och när de kommer så passar de inte. Kontaktar butiken som då säger att de kan ta tillbaka delarna, men att jag får lova att bekosta returfrakten själv. Att deras sökfunktion på hemsidan inte fungerar som tänkt spelar ingen roll.

Jag påpekade att det borde vara butiken som ska stå för returfrakten i och med att jag gör allt i min makt för att få rätt delar, men kommer ingen var i ärendet. Det slutade med att jag blev blockerad som kund och satt med delar som inte passade.

Orkade inte strida mer och summan det handlade om var inte jättehög. Dock blir man irriterad på att företaget frånsäger sig allt ansvar fast de har en sökfunktion som inte är tillförlitlig.

Viktigt med principer, men viktigast tycker jag är principen att man inte ska slösa sin energi på onödiga saker.

Ska man fynda efter billiga reservdelar i Tyskland gäller det att ha gjort sin hemläxa extra noggrant och verkligen kontrollerat att det passar. Är beskrivningen dålig eller saknar bild undvik det märket och välj något dyrare.
Returer får man stå för själv så räkna med att aldrig skicka tillbaka något.
Har själv gjort riktiga fynd och köpt delar delar för under halva priset mot svenska priser.
Trots att euron står skyhögt är det fortfarande lönt att beställa från Tyskland men dubbelkolla allt innan du beställer.
Lycka till!

Jag har varit med om precis samma sak själv och som tur var så hade jag ganska bra koll och började ifrågasätta att deras rekommenderade delar eller vad man nu kan kalla det. För det stämmer inte alls med verkligheten...bara om man har tur. Jag hade alltså inte beställt något än.

Jag tycker att det är ett jäkla skitsystem att man kan söka på delar som poppar upp men som inte passar trots att man gjort en filtrering på exakt modell med registreringsnumret. Ska man alltså behöva vara en expert på alla sina reservdelar för att man ska våga beställa alltså?!

Varför i helvete dyker det upp reservdelar till en bil som inte är till den modell som jag har? Varför då göra en filtrering över huvud taget?

Nä fy fan för sånt där skit. Jag tycker synd om folk som försöker spara en slant och som istället blir blåst. Är det inte verkstaden som blåser en på dyra reparationer så är det sånna här skitföretag.

Jag bara fattar det inte.

Jag har en BMW och jag kör alltid en realoem-sökning först så jag får ett originalnummer att förhålla mig till. Då är det lättare att navigera runt deras skitsystem.

Är det volvos fel att autodocs databas är dålig?

Varför? Om dom nu har ett så fantastiskt söksystem där dom listar vilka prylar som passar bara man skriver in registreringsnumret på bilen.

Nå, nu är du nog lite väl långtgående i dina slutsatser.

För det första så har Autodoc en svensk hemsida, vilket innebär att man tydligt inriktar sig på den svenska marknaden och att därmed den svenska konsumentköplagen blir fullt aktualiserad (oavsett vart företaget egentligen har sitt säte). Bara så att vi kan vara tydliga med vilka lagar och regler som är applicerbara. Vidare så har jag oerhört svårt att se att "gemene man" är så pass insatt i hur dessa reservdelsåterförsäljare opererar, så att man därmed kan avkräva att en genomsnittskonsument ska känna till att man inte kan lita på de "filter" som återförsäljaren presenterar och att man själv behöver göra egna verifieringar.

Även om man fått exakt den del som beställts, så innebär det inte nödvändigtvis att grund för reklamation saknas. En vara måste nämligen också stämma överens med säljarens beskrivning (KKL 16§ 2st)! Så att om säljaren hävdar att denna vara passar konsuments bil, ja då är varan att anse som felaktig om den inte gör det (även om det alltså varan inte har något tillverkningsfel eller dylikt).

I detta specifika fall så står det högst upp på sidan "Denna del passar din bil" samt att det under artikelns beskrivning finns en ruta som ytterligare förtydligar vilka modeller delen är kompatibel med, där man då presenterar min modell med en stor och fin grön bock. Det är först när man går ytterligare en bit ner som man i det lite mer finstilta kan läsa att man själv måste kontrollera OEM-numret för att vara helt säker på att delen är kompatibel.

Jag skulle vilja hävda att det är på tok för otydligt att konsumenten själv måste göra egna, ytterligare kontroller för att konstatera delens kompatibilitet. Att det som konsument uppfattas som att denna del ska vara kompatibel trots att den i själva verket inte behöver vara det. Man borde definitivt tona ner "denna del passar din bil" och istället tydligt framhäva vad konsumenten ska göra för att säkerställa att delen är kompatibel om man vill köra på denna approach. Så att mot denna bakgrund direkt utesluta att det kan vara fråga om en giltig reklamation känns lite som att gå händelserna i förväg. Jag håller det inte alls för osannolikt att ARN skulle göra samma bedömning som jag, att säljarens marknadsföring är otydlig och vilseledande och att varan därmed är felaktig.

Annars skulle ju även Elgiganten kunna sätta i system att under lappen med exempelvis en TVs specifikationer skriva "för att säkerställa att TVn har alla de egenskaper som vi listat, vänligen kontrollera modellnumret mot tillverkarens egna specifikation" och sedan kan de hitta på vilka egenskaper de själva vill, eftersom de friskrivit sig från alla tänkbara felaktigheter...

Jag kunde inte sagt det bättre själv. Applicerar man samma princip i andra områden så inser man hur sjukt värdelöst och undvikande deras "lösning" är. Dom vill ge sken av att du bara kan söka på din bil och hitta allt du vill ha smidigt och enkelt och när det väl börjar synas i sömmarna så skyddar man sig med friskrivningar som så klart inte ska synas så tydligt. Det ska ju se snyggt och säljande ut när folk köper.

Tänka sig en sida som faktiskt skulle lista rätt saker för rätt bil på ett enkelt och felfritt sätt och där man får skicka tillbaka om det inte är rätt. Detta är ju mer som ett sjukt skämt. Man kan inte både lova å ena sidan och sen å andra sidan friskriva sig så fort något hittar ett fel. Det lutar ju åt bedrägerihållet då.

"...jo men ni pratade ju inte med vår kundservice... -Då får ni skylla er själva..."

Istället för att vara jättetydliga med att det du gör nu är en grovsållning. Du måste kolla så det passar din bil. Inte att de passar exakt din modell och år....tills man ser att den inte alls gör det...och då så lämnar man konsumenten i sticket. Det är EXAKT just det som jag stör mig på. Men men, jag klarar mig, jag tänker på alla andra som åker dit.

Som en som jobbat med just databaser för sökning av reservdelar så kan det vara lite rörigt.
Normalt köper man in data från en produkt som heter TecDoc. Den har korsreferenser mellan i princip alla delar och korsreferenser till oem-tillverkare.
Dessa korsreferenser stämmer till väldigt stor del.
Sedan kommer nästa del, om du har en Volvo med en viss beteckning så kan det finnas 3 versioner av den under ett år beroende på vilka tillverkare på delar som råkar ha något som dom behöver.
Många företag inom reservdels-världen klumpar ihop dessa om det t.ex. är en liten serie med några ändringar då 98% är samma.
Då TecDocs data är väldigt inavlad så behöver man behandla den ganska mycket för att strippa bort mycket information, men det är ändå mycket jobb för produktare. Det kan ju varit så att man rättat produkter i en tidigare version, t.ex. att det inte passar till en viss bil.
Och ju fler märken av oem-delar man har, desto fler artiklar på varje bil är det som man behöver kontrollera, då är det vanligare att man helt enkelt grupperar.
Sedan ska man göra korsreferenser mot registreringsnummer och få rätt kod för bilen att matcha mot övrigt data.
Många bäckar små.....

Så nu konstaterar du att säljaren inte gör något fel (i juridisk mening) genom att hänvisa till att det sannolikt finns en klausul någonstans i villkoren, och att denna klausul vidare friskriver all vilseledande information som säljaren givit till konsumenten? Känns som en ganska långtgående slutsats från väldigt vag grund om du frågar mig.

Om det nu skulle vara fullt tillåtet att göra så som du nu hävdar här, att en liten dold klausul i avtalet friskriver säljaren från all felaktig information som denna givit ut, så menar du också att mitt exempel med Elgiganten är också är fullt tillåtet och inom ramen för KKL? Att en säljare eller marknadsföring kan säga precis vad som helst, så länge man friskriver sig från dessa felaktigheter i avtalet? Det är alltså helt okej att påstå att en budget-TV är en OLED med HDR, och när konsumenten får hem produkten och upptäcker att det inte alls är frågan om någon OLED, ja då hänvisar man till sin klausul som påtalar att konsumenten själv måste säkerställa produktens specifikationer? Detta, om något, vore ju helt orimligt (vilket jag hoppas att du själv inser)!

Jag menar alltså inte att återförsäljaren måste ha ett så bra sökverktyg att man överhuvudtaget inte ser produkter som inte passar i ens bil. Jag menar att man inte kan basunera ut att denna del minsann är kompatibel med din bil, fastän den inte nödvändigtvis är det. Jag ser det närmast som en omöjlighet att man skulle kunna avtala bort detta.

Vidare så innebär inte att vara "billig" att man slipper följa gällande lagar och regler. Så att det skulle kunna användas som någon slags ursäkt vill jag bestämt avfärda.

Om det är Autodoc ni pratar om så står det ju på varenda del de säljer
"Vänligen observera att en definitivt kontroll av kompatibilitet är endast möjlig med hjäl av ett s.k. OEN (Original equipment number).
Beskrivningen av dina produkter inehåller bara dess tekniska egenskaper och är ingen garant för kompatibilitet med ett specifikt fordon.
Innan du gör en beställning bör du kontrollera OEN nummret indikerat i beskrivningen för motsvarande vara."

Whats up med den där Elgiganten jämförelsen btw? Handlar du verkligen reservdelar precis som du handlar färdiga produkter? I så fall är det inte konstigt att det blir fel när konsumenten tror att de besitter förmågan att reparera en tämligen intrikat produkt baserat på deras förmåga att läsa ett reklamblad.

Vad har detta med någonting att göra? Man kan absolut ha åsikter om deras prismatchningssystem, men mig veterligen ljuger man inte om en produkts egenskaper och sedan friskriver sig i avtalet för alla eventuella felskrivningar...

Anledningen till att jag tar upp detta exempel är att jag vill att du motiverar varför Autodocs upplägg är helt okej och enligt gällande lagstiftning, medans mitt exempel om Elgiganten (vilket jag hoppas att du instämmer i inte skulle vara en okej strategi) inte är det?

Fast vänta nu här ett tag. Du saxar nu alltså in KKL som säger:

Sedan konstaterar du att Autodocs upplägg är okej, eftersom KKL inte nämner något om att delen måste matcha det reg-nummer man sökt efter, eller missuppfattar jag dig å det grövsta? I min mening så är det just den här paragrafen i KKL som Autodoc faller på. Även om själva köpeavtalet som ingås nämner att konsumenten själv måste verifiera OEM-numren, så säger de själva uttryckligen (på inte bara en, utan två ställen!) att delen passar den bilmodell man söker efter.

Det känns också som att du hakar upp dig ganska mycket på just reg-numret. Att ange reg-nummer motsvarar alltså att manuellt ange bilmärke, modell och motor, inget annat. Så oavsett hur man väljer att starta sökningen, så blir resultatet samma. Så på sin hemsida, så anger säljaren (Autodoc) att resevdelen har en viss egenskap, i detta fall att den passar exempelvis "Volvo V60 II (225, 227) T5 AWD", men denna information är nödvändigtvis inte sann (det har vi ju redan konstaterat). Tycker du då inte att KKL 19§ känns applicerbar, att fel föreligger om varan inte överensstämmer med uppgifter som säljaren lämnat?

Vidare så kan man inte förutsätta att företag följer alla lagar och regler som gäller. Min uppfattning är snarare tvärtom, att väldigt många företag endera inte vet vad som gäller, alternativt så skiter de i det. Det finns otaliga trådar bara här på SweC som beskriver ganska grova övertramp och felaktigheter.

Vi har exempelvis denna, där ett företag tagit trådskaparens dator som gisslan och avkräver nu honom på ett "skadestånd" om nästan 12.600:- för att han startat en kritiskt tråd om företaget här på SweC där företaget ska ha blivit "förtalat".

Här har vi en tråd om ett företag som använder olagliga försäljningsmetoder, exempelvis ljuger de om vilka de representerar, vad de säljer och vad det kommer att kosta. Dessa har av Tingsrätten, med hot om vite, blivit ålagda att genast upphöra med deras försäljningsmetoder.

P.S.
När du svarar någon, använd gärna "citera"-funktionen, så blir det tydligare vem du svarar, vad du svarar på, och personen du svarar får även en notis. Det blir helt omöjligt att följa en tråd om alla bara skriver rakt ut.

Om du läser mina inlägg igen så ska du se att jag själv tagit upp att denna informationen finns, problemet är att det är otydligt i kombination med de två förekomster av "Denna produkt passar din xxx", som både skrivs högre upp på sidan, samt med större font och mer utstickande detaljer (så som "ramar", "bilder" och grön "text" och en "bock").

Man har inte ens bemödat sig med att sätta ut en liten "Asterix" där man hävdar att delen passar ens bil, så som man brukar göra om man behöver lägga till ett förtydligande av något slag. Så i min mening är hela upplägget grovt vilseledande, om jag redan på två ställen får bekräftat att denna del passar min bil, varför ska jag fortsätta skumma igenom det finstilta för att hitta ytterligare information om just detta?

Som jag skrev till föregående talare så undrar jag varför Autodocs upplägg är okej, men att det uppenbarligen inte är okej om Elgiganten skriver felaktiga egenskapar/specifikationer för en produkt, och sedan längre ner på infobladet skriver att konsumenten själv måste ta reda på specifikationerna, de som står ovan stämmer bara ibland...

Vidare så kan jag bara informera dig om att ett företag som säljer reservdelar lyder under samma lagar och regler som ett företag som säljer hemelektronik.