Rapport: Mindre mobiloperatörer har nöjdast kunder

Menar att dom stora försöker sälja häftigare abonnemang, nyare telefoner, mobilt bredand, etc. 3 var rätt vidriga när jag var kund hos dom.

Har haft Hallon till hela familjen i många år. Under 600 kr för 5 personer är svårt att slå. Har aldrig upplevt någon dålig täckning eller långsam nedladdning. Väldigt nöjd med att det bara funkar.

Låter som du blivit utsatt för detta, som Fello har varnat för på sin hemsida för ett litet tag sedan. De hade då en banner på hemsidan som varnade om följande:

Fulförsäljning och felaktig information

Vi har informerat om detta förut, men det tåls att säga igen då vi får många samtal just nu från kunder som blivit kontaktade av säljare som påstår allt möjligt om Fello, att den sparade surfen försvinner, att vi kommer höja våra priser i november, att ditt avtal går ut etc. Vi vill bara vara tydliga med att denna "information" inte stämmer. Målet med dessa samtal är att lura över dig till en annan operatör. Har du blivit uppringd och är osäker om någonting har hänt med ditt abonnemang, får du gärna skicka ett mejl till hello@fello.se så kikar vi på det.

Kollade också med Fellos support angående telefonförsäljning:
De klargjorde följande: Vi ringer aldrig upp kunder om det inte är så att ni sökt er till vår kundtjänst för att få hjälp!

Tyvärr tror jag att antalet kunder och kundsupport hänger väldigt mycket ihop. Har man flera miljoner kunder så klarar man nog sannolikt inte av hantera alla och vill optimera till låg kostnad. En mindre operatör har visserligen färre anställda men har också en familjärkänsla. Telia, Telenor, Tre och Tele2 har så mycket kunder så de kan inte ge den service som förväntas. Däremot är det extremt avgörande för t.ex. Fello om de får in ett rötägg på kundservice-avdelningen. Dessutom har man säkerligen som kund en viss översyn med att en mindre operatör inte har råd med allt. Däremot så ska man med råge förvänta sig att Telia ska ha bra kundservice eftersom man faktiskt betalar för det.

Jag har varit nöjd sen jag bytte till Comviq, 105:- i månaden för 3GB, som räcker och blir över. Jag har dessutom seniorrabatt från 55 år, mot att jag fick vänta till 65 om jag hade fortsatt med Tele2 som jag hade innan. Tele2 tar 269:- för närmast jämförbara abonnemang, (5GB) av dem jag kan teckna. De få gånger jag har behövt kundtjänst så har Comviq löst mina bekymmer, så där ska jag inte klaga.

Tack det har jag märkt.

Det håller jag inte med om! Jag blev uppringd av Comviq som ville sälja på mig fler Gigabyte, som jag absolut inte behöver. En trevlig kille som undrade hur ofta jag behöver köpa extra data. Jag sa "Aldrig, jag har redan för mycket!" 😉 Då tackade han artigt för sig och var inte alls gåpåig. och det har bara hänt en gång. Det var värre när jag hade Tele2, de hörde ofta av sig och tjatade om att jag behövde TV-paket som jag absolut inte ville ha.

Jag har Tele2 för kabel-TV (ComHem) och bredband via fiber.
Var tredje månad ringer de i princip varje dag i två - tre veckor och vill att jag även ska inkludera telefonen.
Jag vet inte hur många av deras telefonnummer jag blockerat vid det här laget.
Det enda jag ser är de har ringt och telefonen har blockerat numret.
De har rätt att ringa mig angående telefonen eftersom jag redan är kund hos dem via kabel-TV och bredband.

Om du är trött på det så säger Tele2 själva:

Du har alltid rätt att tacka nej till att delta i kundundersökningar och till att få kunderbjudanden via e-post, post, sms eller telefon.

Du kan själv göra detta genom att:

1. Logga in på Mitt Tele2

2. Klicka på Mer/Mitt konto

3. Välj Integritetsinställningar.

Tips:
Rent allmänt brukar de som håller på med kunderbjudanden ha inställningar när man loggar in på sitt konto, där man kan tacka nej till det.

Jag har halebop och det är cappat på 100 Mbit/s

Jo, men det är inte samma sak som att de prioriterar kunder olika. Både Fello och Halebop har per automatik lägre hastighet och det står i villkoren. Inte ens Telias bas-abonnemang har den hastigheten som nätet klarar av. Tidigare var du tvungen att beställa någon tilläggstjänst för att få mer än 500 Mbit/s. Nu har Telia tagit bort det också och du måste upp på Obegränsad nivå 2 för närmare 500 kr/månaden.

Att lågprioritera kunder skulle kunna yttra sig så här: Två kunder befinner sig inom ett område och kund A har Telia och kund B har Fello. Kund A ringer som vanligt medan kund B kan inte ringa för att operatören, Telia, har medvetet valt att prioritera ner kund B. Exempel nr 2. Kund A kan surfa i 100 MBit/s inom 4G men Kund B får bara ta del av 50 MBit/s, trots utlovade 100 Mbit/s, då har man medvetet strypt nätet till mindre än vad du kan förvänta dig.