Inlägg

Hej.

(Den här raden är bara för att visa att jag är medveten om att jag skriver ut det på Sweclockers,
detta är bara en kopia på mitt e-mail)

Jag köpte ett moderkort till min dator, från återförsäljaren www.Komplett.se.
Bara en liten stund efter att jag hade fått hem moderkort med posten så läser jag på sveriges största hårdvarusida och även från en stor tillverkare av moderkort och processorer (Intel) att
det är tillverkningsfel på detta moderkort som jag har köpt.

Nu är det dock så att denna återförsäljare yttrar på att jag på ett eller annat sätt skulle ha förstört moderkortet fysiskt, på ett sätt som gör att det inte täcks av garantin.
Att det även är ett tillverkningsfel på produkten ifråga som kom till i tillverkningen av den, långt innan den nåddes fram till kunden eller ens till återförsäljarna, verkar denna
återförsäljare inte bry sig om utan ger mig inte någon som helst möjlighet att få mina pengar tillbaka, trots att det redan från första början var bevisat fel på produkten,
både från intel och även ifrån tillverkarna ASUS själva, som i sin tur säger att alla berörda kunder ska få sina pengar tillbaka "no questions asked".

Problemet ligger i att jag inte har möjlighet att få pengarna tillbaka genom att gå till ASUS direkt själv utan måste gå via återförsäljaren, som olyckligtvis har bestämt sig för
att inte ge mig möjligheten att få mina pengar tillbaka.
Tillverkaren säger också att de berörda kunder som vill begära återköp på sin produkt och få pengarna tillbaka kan göra detta, "No Questions Asked.

Här är nyheten om vad som har hänt;

http://www.sweclockers.com/nyhet/13426-extra-intel-aterkallar...

Här är tillverkarens egna uttalande om hur dom tänker lösa situationen och göra det bra för sina kunder:

08:15

Asus skickar ut det första officiella pressmeddelandet där det bekräftas att alla kunder har möjlighet att byta ut moderkortet "no questions asked".

For all customers who already own any ASUS product affected by the design error identified by Intel®, simply visit http://event.asus.com/2011/SandyBridge/notice/ for

detailed warranty and service hotline information. We’ll be happy to address any questions or concerns you may have regarding this issue, as well as provide information on future updates to Sandy Bridge technology.

ASUS notebook and desktop products are covered by a warranty service that addresses the design error, with both swap and sales return offered as options to customers.

När jag sedan besöker http://event.asus.com/2011/SandyBridge/notice/ så läser jag detta:

Acting on our philosophy and promise of inspiring innovation and persistent perfection, we've created a comprehensive response to this development to safeguard the best interest of ASUS customers around the world. We will provide total warranty services to maximize computing and usability, as each ASUS product is delivered with an uncompromising quality pledge. This includes the hassle-free return and/or replacement of all affected ASUS products. We’re doing all this effective immediately – and as a first step, shipments of current ASUS Sandy Bridge-based products have been halted. The suspension covers all distribution and retail channels — ASUS only sells quality-assured products, at all times and across all product segments.

Vilket på svenska blir:

"Enligt vår filosofi och våra löften om inspirerande innovation och
perfektion så har vi nu skapat ett heltäckande svar på denna
utveckling för att säkerställa alla våra ASUS kunder rumt om i världen.

Detta innefattar bekymmersfria retur och / eller utbyte av samtliga berörda ASUS produkter.
Vi gör allt detta med omedelbar verkan - och som ett första steg har transporter av
nuvarande ASUS Sandy Bridge-baserade produkter ute för försäljning stoppats.
Upphävandet omfattar
alla distribution och detaljhandel kanaler - ASUS endast säljer
kvalitetssäkrade produkter, vid alla tider och i alla produktsegment."

För alla kunder som redan äger någon ASUS produkt och påverkas av konstruktionsfel som identifierats av Intel ® behöver du bara gå http://event.asus.com/2011/SandyBridge/notice för detaljerad garanti och Service Hotline information.

Vi erbjuder dig möjlighet till byte eller pengarna tillbaka. Alla garantier för berörda moderkort kommer att återställas för att ge dig tillräckligt med tid att utföra alla slags utbyten.

ASUS har också startat ett initiativ för att kontakta kunder angående denna fråga, och vi ska täcka alla partners, distributörer och registrerade köpare av drabbade ASUS produkter.
Som nämnts ovan kan du välja att returnera alla berörda produkter till ASUS för en utbytning eller pengarna tillbaka.

När jag sedan kontaktar ASUS på telefonen så säger dom att det som står på deras notis sida stämmer, och att alla som har köpt moderkort från dom med detta felet har full rätt till pengarna tillbaka, NO QUESTIONS ASKED.
Det som bekymrar mig är hur jag som kund ska kunna lösa detta, då jag måste gå via återförsäljaren som i sin tur vägrar att ge mig mina pengar tillbaka pga "fysiska skador som inte täcks av garantin" som då
skulle frånta mig rätten att få pengarna tillbaks, trots att det är påvisat tillverkningsfel på produkten och trots att tillverkaren ifråga har sagt väldigt klart och tydligt att det är "No Questions Asked", det vill säga
att alla berörda kunder ska kunna lösa detta bekymmerslöst. Jag ser inte detta som bekymmerslöst alls utan mår väldigt dåligt av att bli behandlad såhär av detta företag.

Kan inte ni på Konsumentverket eller ARN hjälpa mig med detta så vet jag inte vad jag ska göra.