Dustin / Dustin Home

Jag har alltid handlat via Dustin och inte Dustin home då jag har ett företag. Jag noterade samma sak där.

Det återförsäljare fortfarande inte verkar förstå är att en tappad kund inte blir just en, utan flera. Själv kommer jag få mina kunder att handla nätverksutrustning från andra ställen än Dustin, så det rör sig inte om ~50k per år tappad försäljning utan snarare 500k.

Instämmer om den klart bristfälliga packeteringen hos Dustin. Köpte en blu-ray spelare i veckan som kom till mig i originalkartong utan något som helst emballage. Resultatet var en kartong med ordentliga revor på flera ställen. Hade väl bara tur att någon av alla de Karl-Bertil Jonssons som sorterar/packar på Posten inte slet sönder kartongen helt.

Även om vissa produkter har originalemballage som ska vara tillräckligt tycker jag att det borde vara självklart att varje originalkartong ska ha något slags skydd när det skickas. Hur många här skulle ta en sliten kartong om ni var inne i en affär och handlade?

Här vill jag faktiskt komma till Dustinhomes försvar, om en produkt redan är paketerad (för att klara leverans, vilket exempelvis en stationär bluray spelare lär ha till skillnad från exempelvis grafikkort eller dylikt) från tillverkaren så ser jag absolut ingen anledning till att paketera den en gång till. Om din kartong har stora revor i sig så är det i rimlighetens namn så att posten har betett sig ovarsamt inte Dustin, och om du när du hämtar ut paketet anser att det finns risk att produkten är skadad pga skadat ytterembalage så ska du reklamera leveransen direkt till posten.

Vad ligger svarstiden för närvarande på deras kundservice mail? Väntar på svar sen 3 arbetsdagar vilket jag tycker är länge...

Jag skickade mail den 12e och fick svar den 16e, sen skickade jag ett nytt mail den 20e som jag fortfarande väntar svar på.

Hej!

@ Suck
Om du har skickat in produkt X men får i retur en konstig produkt Y så låter det för mig som att något gått snett under utbytet. Tillgängligheten på GTX295 är ju inte direkt lysande så jag misstänker att det är det som drog ut på distributörens utbytesprocess. Ska kolla på vad vi kan göra och PMa dig med förslag på lösning(ar).

@ SuneT
Det ansvaret vi tar är att se till att garantiproblem avhjälps på så smidigt och effektivt sätt som möjligt för den kundgruppen som handlar produkten. Om en tillverkare har en väl fungerande rutin så erbjuder vi den, om den saknas eller är av osmidig sort så erbjuder vi en annan lösning som fungerar bättre. Vi kan absolut ta in produkten till oss och sedan hantera ärendet gentemot nästa instans som sköter garantiutbytet/reparationen, men i de fall där vi inte rekomenderar det alternativet direkt från början innebär det alltid en längre hanteringstid då vi då blir en onödig mellanhand. Men möjligheten finns där.

@ DRC0101
Om en kartong som produkten fraktas i (oavsett om det är vår eller tillverkarens) skulle vara fysiskt skadad vid ankomst på ett sätt att man misstänker kan ha påverkat innehållet negativt bör man inte kvittera ut leveransen över huvudtaget. Kartongens funktion är ju mer än delvis att skydda det som skickas från den slitage som uppstår på väg från punkt A till B, så det är inte omöjligt eller orimligt att det uppstår mindre slitage på kartongen.

Skillnaden är att vissa kartonger klarar av det utmärkt, andra gör det mindre bra. De kartonger som officiellt inte klarar av det (eller som vi misstänker inte skulle klara det) skickar vi alltid i ytterligare emballage.

@ markusw
Beror på vad frågan gällde. Om det är gäller vanliga kundserviceärenden som kan besvaras direkt och inte kräver svar från andra instanser så bör du få svar hyfsat snabbt. Om frågan innehåller element som behöver forskas fram från andra instanser så beror det lite på hur snabba de är. Man kan alltid maila direkt till mig om det är något brådskande, eller ringa in till KS för snabbast hjälp.

@ muSashi
Inte vad jag känner till, men sådant kan ju ändras snabbt. Det är tyvärr inte så ofta man känner till kampanjerna i förväg. Om du behöver hitta en billig IPS-skärm så finns även dessa;

5010249814 DELL 2209WA ULTRASHARP 22" WIDE TFT TCO-03 BLACK
5010373727 LG W2220P-BF 22" WIDE TFT BLACK

Mvh,
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB

Alright, så eftersom det handlar om en CPU i det här fallet anser ni att kundgruppen sannolikt är kompetent nog samt har de utbyteskomponenter etc som behövs för att hantera ärendet direkt med Intel?

@JMartoja, ni har nog redan förlorat mig som kund men eftersom iaf du verkar bry dig lite om hur era kunder hanteras tänkte jag bara beskriva min erfarenhet lite kort.

* Jag har med 99% säkerhet verifierat att en CPU som jag köpte av er är defekt, bland annat genom att köra testfall med den processorn och en annan kompatibel processor. Detta felanmälde jag till kundservice@dustinhome.se.
* Er kundservice hänvisade mig till Intels telefonsupport genom ett standardmail (som tog 4 arbetsdagar att få iväg).
* Intels telefonsupport (som endast är engelsktalande) hänvisade mig till deras supportmail istället.
* Intels mailsupport (som faktiskt svarar snabbt) ger mig ett gigantiskt formulär att fylla i, vilket jag gör.
* Intels mailsupport kräver att jag testar: 1. En annan CPU i mitt moderkort. 2. Min CPU på ett annat moderkort. 3. Min CPU + mitt moderkort med en annan PSU.
* 1 kunde jag verifiera efter att ha lyckats låna en CPU.
* Eftersom jag saknar andra moderkort och PSU än det jag köpte tillsammans med CPUn kan jag inte köra test 2 och 3.
* Jag skickar mail till Dustin och Intel och frågar om de kan hantera fortsatt testning eller låna ut det som behövs för att jag ska kunna testa själv. Intel svarar inom en dag att nej det ska återförsäljaren hantera. Dustin svarar efter _9_ arbetsdagar att "Eftersom det är Intel som lämnar garantin är det dom ni får vända er till för hjälp."

Jag tycker fortfarande att Dustin borde hantera det här men jag orkar inte vänta två veckor till på svar. Så jag kommer förmodligen att köpa den utrustning jag behöver från någon konkurrent och försöka driva ärendet vidare med Intel istället, de svarar ju iaf på mail.

Komplett.se har betydligt bättre paketering och modernare logisitik än vad Dustin har, Komplett har enormt bra paketering måste jag säga men Dustin kör fortfarande med sina gamla epa kartonger och manuell paketering, inte särskilt effektiv logisitik och förmodligen får Dustin ha fler anställda för att dom inte har effektiviserat sin pakethantering vid order.

Vad jag vet så är Kompletts modell helt automatiserad av maskiner vid paketering och de kör med kanonbra kvalitet i sina kartonger som klarar tunga belastningar.

Tja ditt inlägg visar ju på ignorans som vanligt att ni inte vill ta emot kritiken på ett konstruktivt sätt utan ni kör vidare i gamla spår med bortförklaringar som miljöhantering som i sig är ett förbrukat ord idag.

Det är väl bara erkänna att ni köper in billigaste möjligast kartongkvalitet för att ni ska kunna pressa priserna så mycket ni kan på frakten.

Att ni inte dubbelpackar vissa produkter är en skam helt enkelt, enda anledningen ni gör detta är för att ni ska åter igen spara pengar och resurser, det är bekvämt för er att bara smälla på adresslappen på kartongen istället för att dubbelpaketera.

Som kund betalar man för att få paketerat vissa saker på ett visst sätt, för enligt er är ni inte intresserad av kunden så fort ni fått betalt verkar det som.

Detta gör att man väljer annan leverantör som Komplett.se som har modern logistik.

Sen när jag ändå håller på och klagar på er så får ni skärpa er på mailhanteringen, ni svarar först oftast 3 dagar efter man skickat mail, då svarar du väl som vanligt att om man har bråttom så kan man ringa kudntjänst.

Jag som trodde att ni levde år 2010, varför prioriterar ni telefon framför mail? det verkar konstigt anledning att en som skickar mail ska få svar 3 dagar efter, hur länge tar då en mailkonversation från start till slut genom er? 2 veckor?

Båda bör prioriteras lika, mailkunder ska inte diskrimineras.

Oj vad mycket negativa svar som flyger omkring här.

Själv beställde jag just ONKYO TX-NR807 samt en JBL ES 250 P från dustin. Efter att ha ringt och hört (mindre en 1 minuts väntetid) fick jag veta att de inte visste när JBL ES 250 P skulle komma in, och bad att få återkomma via mail.

Tog inte mer en 2 timmar innan jag fick ett mail där de konstaterade det inte hade något leverans datum för varan. Ringde då igen, och återigen mindre en 1 minuts väntan.
Bad att få ta bort JBL'en från orden och pengarna tillbaka. Inga problem alls, nu är min ONKYO påväg och pengarna för JBL'en sätts in om 2-5dagar!

Tack Viktor Ubbe för snabb hjälp! Kommer utan tvekan återvända till er när era priser är rätt!

Hej!

@ SuneT
Tack för beskrivningen, om du har möjlighet så får du gärna skicka mig ditt ordernummer eller ärendenummer så att vi kan följa upp det. I vanliga fall tendererar Intel-ärenden att flyta på bra men det där låter ganska fyrkantigt.

@ Likvid
Kritiken tar vi alltid emot på ett konstruktivt sätt. Poängen var att antalet anmälda fraktskador som enligt analys orsakats av bristande emballering inte ökat, vilket det borde ha gjort ifall någon rutinförändring orsakat en försämring i emballeringen. I slutändan är det viktigaste när det kommer till frakt att våra kunder får det de beställt snabbt och säkert, och så länge statistiken visar att det stämmer så är vi nöjda.

Sedan förstår jag absolut att det är skillnad på kartong och kartong. Men en kartongs uppgift är att skydda innehållet under frakten, och så länge kartongen som produkten fraktas i är godkänd för frakt med Posten så ska det fungera (och fungerar).

Det som alltid kan förbättras är den mänskliga faktorn vid emballeringen. Och den biten tar vi på största allvar.

Ang Kundservice så är det mycket på gång just nu, man kan säga att de befinner sig i en övergångsperiod till bättre rutiner. Om allt fungerar så bör ni förhoppningsvis märka av början till en betydligt bättre svarsfrekvens under kommande dagarna/veckorna.

@ Ala_95
Maila mig med problemet & ordernumret så kollar jag!

@ HappyBunny
Tackar! Har skickat vidare ditt tack till honom

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hur kasst är dustin nu för tiden?
Mitt G19 har slutat att fungera, men efter att ha läst här känns det knappt värt att kontakta dom =/ .

@JMartoja
Hur lång tid brukar garanti ärenden ta?

Tycker dustinhome.se är en bra butik, helt okay priser och snabba på att skicka iväg grejerna, dom grejerna jag har köpt därifrån har varit helt okay paketerat, har även bara bra erfarenheter med deras support än så länge, tog 5 min(inklusive väntan i kö) att reklamera ett grafikkort igår så nog verkar det vara smärtfritt med supportkontakt.

/Merkkan

Hej!

Jag har gjort en hel del köp hos er och blivit nöjd i stort sett alla gånger. Snabb leverans och allt har gått problemfritt.

Jag köpte ett par hörlurar till min mobiltelefon och dessa hörlurar gick först sönder en gång, då returnerade jag dem och fick ett par nya illa kvickt. Men resan slutade inte här, utan dessa hörlurarna gick även dem sönder på samma sätt, ena "hörlurssnäckan" bara slutade att fungera. Då insåg jag att detta var en produkt jag INTE ville ha igen, efter att ha haft hörlurarna i cirkus 3 månader och bara blivit använda i runt 10 timmar så slutade båda att fungera och jag är väldigt rädd om mina produklter!
Hur som helst, då ville jag byta in denna produkten emot någon annan. Jag fick inte byta in den emot en dyrare hörlur där jag även erbjöd att lägga till mellanskillnaden. Sedan fann jag en annan lur som kostade bara runt 20kr mer men även detta gick inte för sig då ni anspråkade om "likvärdig produkt" vilket jag förstod men om jag kunde tänka mig att lägga mellanskillnaden då de nya hörlurarna även dessa var kompitabla till min mobiltelefon så förstod jag inte riktigt varför det inte kunde funka. Det hela slutade med att jag fick bytt in mina hörlurar emot en hörlur som var billigare. Om en hörlur har gått sönder två gånger så tycker jag det borde räcka för att få byta till sig vilken produkt man vill bara man betalar mellanskillnaden eller helt enkelt få hela beloppet tillbaka.

Mvh
Kristofer

När får ni in scythe gentle typhoon fläktarna?

Jag skickade in en hårddisk som slutade att fungera. Det tog ungefär 5 månader innan jag fick tillbaka den, vilket är på tok för mycket.

Hej Jüri,

När beräknas ni få in HTC Desire i lager?

Hej alla!

@ xurra
Generellt så beror på vilken produkt det gäller. De senaste två RMA's på Logitech G19 har blivit lösta genom utbyte samma dag som de trasiga produkterna kommit in till oss.

@ Börjesson
Ja och nej. Generellt - Om man räknar med värdeminskningen ska man rent garantitekniskt inte kunna "byta upp sig" i samband med en garantiåtgärd som gäller för produkten man köpt.

Däremot finns det ju reklamationsrätt och allmän flexibilitet, så ifall ett fel är återkommande så ska vi absolut kunna lösa det på ett vettigt sätt för alla inblandade.

@ enya
Just 1450RPM-versionen är slut hos distributoren och de saknar ETA just nu. Däremot kan vi eventuellt ordna fram 1150RPM-versionen, den kommer i så fall finnas på artikelnummer D1225C12B3AP-13, vi undersöker.

EDIT! Snabba ryck på produktavdelningen, nu finns samtliga alternativ uppe. De fläktar som det står 1-2 dagars leveranstid på finns hos distributören!

5010454538 SCYTHE GENTLE TYPHOON 120MM FAN 500RPM
5010454537 SCYTHE GENTLE TYPHOON 120MM FAN 800RPM
5010454536 SCYTHE GENTLE TYPHOON 120MM FAN 1150RPM
5010382689 SCYTHE GENTLE TYPHOON 120MM FAN 1450RPM
5010454540 SCYTHE GENTLE TYPHOON 120MM FAN 1850RPM

@ KniFF
Produktens fabriksgaranti finns på produkten och gäller från och med datumet när produkten köptes av oss, så rent tekniskt ska du kunna felanmäla produkten till Epson förutsatt att du har en fakturakopia som intygar köpet. Garantin som sådan kan däremot inte skrivas över till tredje part så om du köper produkten av en privatperson så är det den initiella ägaren som äger garantin. Om produkten t.ex. krediteras vid en reparation så är det den initiella säljaren som får pengarna, och det är upp till den personen att kreditera dig.

Så för att summera - garantin är alltid skriven på den personen/företaget som står som köpare på fakturakopian som gäller som intyg för produktens garanti. Maila mig om du har fler frågor kring detta.

@ Kilroy
Tyvärr har vi inte fått den möjligheten.

@ Henrik21
Ska inte vara några problem att boka ett ex!

@ p7389
Inte omöjligt, har skickat vidare ditt önskemål till vår produktkille som sköter dessa.

@ Babianen
Har du något RMA nummer på detta? Om ett RMA är öppet under så pass lång tid i våra system så snappas de upp och granskas, då 5 månader ska inga ärenden ta.

@ Nandai
Heeeelt tomt på hyllorna hos alla distributörer just nu. Vi kan få in lite skvättar med leveranser här och där men generellt är det obekräftat på grund av den efterfrågan som finns. Förhoppningsvis får vi loss lite större volymer under maj, men ja, på grund av den efterfrågan som finns så är det tyvärr oklart. HTC jobbar nog för fullt!

@ Dinoman

Att en produkt flyger runt i en större kartong (ytteremballage) är aldrig någonsin acceptabelt. Om en ensam produkt emballeras med ytteremballage så görs det p.g.a. att produkten inte kan fraktas i originalemballage, t.ex. om originalemballaget inte är godkänt för frakt eller om kartongen är så liten att den kan försvinna på vägen.

Mvh,
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB