Samsung TV - Skärm paj?

Hej!

Har en Samsung UE55KS7005XXE. Köpt från Elgiganten i juni 2017 så 3 år har precis passerat. I dag när TVn var på så slutade helt plötsligt skärmen att fungera men ljudet rullade på. Ser ut ungefär som på bilden i länk nedan. Vet någon vad det kan vara? Och hur man fixar det? Jag har testat att dra ur och sätta i sladdar samt låtit TVn vara av en längre stund med fortfarande samma problem. Varierar lite i utseende på skärmen men får det ej att funka.

Helt sjukt att man köper en TV för femsiffrigt och den slutar fungera 3 veckor efter garantin gått ut.

https://techinfus.com/wp-content/uploads/2017/03/image003-4.j...
Tog bilden från denna länk, kan det vara det LCD-matrisen det är fel på? https://sv.techinfus.com/cifrovaya/televizor/zamena-matricy.h...

Ska göra det och kolla vad dom säger. Någon erfarenhet?

Ser inte menyn. Bilden ändras, blir mörk en sekund och sen dyker ett nytt mönster upp och man hör på ljudet att TVn reagerar.

Tack. På mitt kvitto står det ”UE55KS7005XXE SAMSUNG 55”LED/UHD/PQI2100”.

Tror ni att det är lönlöst att kolla med Elgiganten?

Mycket bra tips att kontakta Samsung, tack för det! Garantin går tydligen ut denna månad enligt dom. Så tekniker ska komma ut och titta på TVn. Fullbokat så kan dröja ett tag men uppdaterar efter.

Otrolig tur i oturen att TVn gick sönder nu. Både då garantin fortfarande gäller men också för att detta är sista veckan innan semester och hade ej upptäckts innan månadsslutet om TVn väntat en vecka med att gå sönder.

Vi får se var detta slutar.

TVn dog i går. Letade fram kvittot och inser att vi köpte TVn i juni 2017 och därför precis bör passerat garantin på 3 år. Kvällen och morgonen gick ut på att svära om att det minsann aldrig mer skall bli en Samsung igen. Detta vände dock helt när jag ringde in och pratade med Samsungs support under förmiddagen som säkert meddelade att garantin gäller månaden ut. Hurra.

Skickar in alla uppgifter dom vill ha via mail och får efter någon timme ett mail tillbaka med "Äldre än 3 år, garantin gäller ej. Vill du ha kostandsförslag säg till.". Jaha.

Ringer upp supporten igen för att fråga vad det är som gäller. Notera att jag inte har försökt dölja inköpsdatum utan meddelade det till supporten redan i första samtalet. Det var dom som gjorde en sökning i sina system och såg att den löpte ut vid slutet av denna månad.

I samtal två med supporten så berättar jag om situationen och frågar hur det ligger till. Dom gör en sökning igen och meddelar att jag visst har garanti. Jag berättar återigen att ja så sa ni senast också och nu fick jag ett mail från er där ni nekar det. Killen på supporten ber mig hänga kvar, detta skall dubbelkollas. När han är tillbaka så meddelar han att jag visst har garanti, han har dubbelkollat och allt är missförstånd. Det som missades första gången var att dom glömde be mig skicka in bilder.

Jag har mailat dom igen nu med begärda uppgifter samt skickat in ett par bilder på felet. Ett litet hopp om att det faktiskt går på garantin har sakta börjat jobba sig tillbaka. Även om känslan är att Samsung står redo att släcka det när som helst. Uppdaterar.

Tack för tipset. Skall kolla det om detta ej löser sig via Samsung.

Frågade Samsung om jag skulle kolla med Elgiganten där jag köpte TVn och dom sa nej och att dom sköter detta.

Fått höra två gånger av två olika Samsungare att jag fortfarande har garanti månaden ut. Men vi får som sagt se.

Tack för tipset. Ska se vad som säger först. Min skruva själv-kompetens är ytterst begränsad men om dom nekar så är det värt att kolla upp.

Uppdatering.

Efter mitt senaste samtal med supporten där jag blev lovad att garantin fortfarande gällde så har det vänt igen. Hörde av mig i veckan igen och återigen fick jag besked att dom skulle ordna det men bad mig skicka en påminnelse på mail. Fick tillbaka återigen från deras valideringsgäng att jag ej har garantin/reklamation. Ringde upp supporten igen och för första gången från deras håll får jag besked att jag ej har garanti/reklamation. Berättar hela storyn och dom beklagar men säger att det gått över 3 år och att dom ej kan hjälpa till.

Så har bollats runt mellan deras support och validering, där dom sagt emot varandra flera gånger. Jag är väldigt besviken att en sån dyr TV går sönder bara några veckor efter reklamationsrätten gått ut och nu när det skötts så otroligt dåligt så förstärks den känslan ännu mer.

Tack för tipsen. Har bett dom skicka alla loggar på min kundbild men dom verkar enligt mitt senaste samtal med dom inte antecknat något om att dom sagt att garantin gäller.

Inget från Samsung och inget på hemförsäkringen. Någon som vet vad man kan göra nu? Tror ni att det är värt att laga? Sista TVn från Samsung för min del.

Tack för svar och info, uppskattas. Inte akut för oss att köpa en ny TV direkt så kommer avvakta med det. Funderar mest på vad man ska göra med den gamla. När det är dags för nytt köp så kommer jag kolla
In Sony. Behöver inte värsta TVn men vill att den skall vara ok och hålla längre än denna. Vi hade tänkt ha vår gamla i ett allrum och köpa en ny till vardagsrummet när vi flyttar nästa år men får planera om.