Reklamera produkt som absolut inte motsvarar beskrivningen

Uppdatering: Efter ett par artiga och kortfattade mail av Goddag-Yxskaft-karaktär tog konversationen paus tills vi för några dagar sedan fick ett (sista?) mail där det stod att tillverkarna av produkterna kunde använda olika material och att man kunde fråga innan man köpte ifall man undrade. Tack och hej, leverpastej.

Eftersom ärendet inte nått sitt slut än, anser jag, hänger jag inte ut företaget.
Produkten säljs på några olika hemsidor.

Men det handlar alltså om ett köksbord för ca 5000kr. Det har sålts under rubriken "massiv ek", med produktbeskrivningen att materialet är "ek", stommen "ek", benen "ek".

Vid tidigare (men efter köpet) fråga till deras kundservice för att fråga om bordet var lackad eller oljad ek, med tanke på skötsel, fick jag svaret att det består av "oljad ek".

Bordsskivan tycks dock vara gjort av fanér, inte massiv ek.

Varför vi inte såg detta direkt kan diskuteras, men vi skärskådade inte bordet med lupp liksom. Däremot syntes det väldigt tydligt på iläggsskivan som vanligen ligger dold under bordet och som vi bara använt 1 gång. Vi kontaktade företaget snarast.

Företaget säljer andra bord där materialet beskrivs som fanér, MDF, etc, och jag tycker att man får förutsätta att de som säljare har kunskap om vad de gör.

Det är en rejäl kvalitetsskillnad på massivt trä och fanér. Som exempel har jag ett 30 år gammalt soffbord, IKEAs billigaste av furu, som jag slipat ner 2-3x och det blev som nytt varje gång (snart är det dags igen). Det kan man inte göra med fanér på samma sätt. Mitt skrivbord är däremot fanér. Helt ok. Om det är det man köper.

Parafraserar kommunikationen (från flera mail) nedan:
--
Hej, vi har köpt ett bord som enligt hemsidan är i "massiv ek", materialet är "ek", stommen är "ek" och benen är "ek". Nu har vi upptäckt att bordskivan är i fanermaterial. Varan motsvarar alltså inte beskrivningen och vi vill reklamera den.
--
Hej, det står på hemsidan att stomme och ben är gjorda av massiv ek, bordet är alltså delvis massiv ek. Det går bara att ångra köpet upp till två veckor från leverans.

--
Hej igen, det går inte att se på hemsidan att den skulle vara av något annat material än massiv ek. I både reklam för bordet och i beskrivningen på hemsidan står "massiv ek" i rubriken, under material står "ek", stomme "ek", ben "ek", hur skulle man kunna tro något annat än att bordet, inklusive det viktigaste (bordsskivan) faktiskt består av ek?
Egenskaperna och kvaliteten på bordet stämmer inte med beskrivningen. Beskrivningen på hemsidan är vilseledande och felaktig.
--
Hej. Många av våra tillverkare gör möbler av olika material. För att veta exakt vad en vara är gjord av bör man kontakta oss innan köp. Du kan ångra ditt köp om förväntningarna inte motsvaras, dock endast i två veckor. Är bordet trasigt kan du kontakta vår reklamationsavdelning.
--

Och där står vi nu. Frågan är om det är ARN eller Konsumentverket/Konsumentombudsmannen man ska gå vidare till, jag har resignerat lite och vill helst inte lägga mer energi på det här.

@TS,onödigt lång tråd och lustig inställning att vilja 'skydda' bolaget från vad jag bara kan uppfatta kan leda till förbättringar för deras tydlighet. Visa beskrivningen av produkten så vi alla kan se och göra lite mer "kvalificerade" bedömningar åt dig.
Och läser du mitt PM så kanske det kan gå bra ändå.

Nästa steg är att TS kliver in och bekräftar att det är den produkten det faktiskt gäller. Fruktansvärt onödigt att det tagit så länge att få reda på vad för produkt det gäller.

Med det sagt så håller jag med. Omöjligt att urskilja att detta skulle vara nåt annat än massiv ek.

Produktnamnet är ju dessutom "Beagan Matbord Massiv Ek 160 cm", så om det då inte är massiv ek så är det väl ganska lätt att reda ut att det är fel.

Fast TS tar ju upp att just hans bord har en iläggsskiva vilket det där inte har? Fast förstår inte heller varför det ska vara så hemligt vad det är TS verkligen har köpt men har TS varit sanningsenlig i sina inlägg så lär det ju inte vara just det där bordet ivf.

https://www.trademax.se/m%C3%B6bler/bord/matbord-k%C3%B6ksbor... finns också, t.ex.

Det spelar ju mindre roll för mitt konstaterande exakt vilken produkt det är egentligen.

Måste säga att jag tycker det spelar väldigt stor roll.

För innan du vet exakt vilken produkt det är så kan du inte uttala dig och det är massiv ek eller obehandlad gran t.ex. som TS eventuellt har köpt.

Man kan gissa på att det andra alternativet är en bättre gissning men du VET inte om det är exakt det som TS har. Alltså kan du inte säga om det är EK eller något annat material i TS bord.

Måste säga att jag tycker det spelar väldigt stor roll. För innan du vet exakt vilken produkt det är så kan du inte uttala dig och det är massiv ek eller obehandlad gran t.ex. som TS eventuellt har köpt. Man kan gissa på att det andra alternativet är en bättre gissning men du VET inte om det är exakt det som TS har. Alltså kan du inte säga om det är EK eller något annat material i TS bord.

Då tycker vi olika, eller så missförstår du vad jag menar.

Jag vet att TS hävdat att det stått att det skall vara massiv ek. Det räcker i mitt tycke för att resonera om att det då är fel om detta inte stämmer.

TS är besvärlig angående att berätta vad det är, så jag nöjer mig med att resonera baserat på vad de faktiskt valt att säga.

Om vi hittat exakt rätt produkt spelar mindre roll i mitt tycke

Uppdatering: Efter ett par artiga och kortfattade mail av Goddag-Yxskaft-karaktär tog konversationen paus tills vi för några dagar sedan fick ett (sista?) mail där det stod att tillverkarna av produkterna kunde använda olika material och att man kunde fråga innan man köpte ifall man undrade. Tack och hej, leverpastej.

Eftersom ärendet inte nått sitt slut än, anser jag, hänger jag inte ut företaget.
Produkten säljs på några olika hemsidor.

Men det handlar alltså om ett köksbord för ca 5000kr. Det har sålts under rubriken "massiv ek", med produktbeskrivningen att materialet är "ek", stommen "ek", benen "ek".

Vid tidigare (men efter köpet) fråga till deras kundservice för att fråga om bordet var lackad eller oljad ek, med tanke på skötsel, fick jag svaret att det består av "oljad ek".

Bordsskivan tycks dock vara gjort av fanér, inte massiv ek.

Varför vi inte såg detta direkt kan diskuteras, men vi skärskådade inte bordet med lupp liksom. Däremot syntes det väldigt tydligt på iläggsskivan som vanligen ligger dold under bordet och som vi bara använt 1 gång. Vi kontaktade företaget snarast.

Företaget säljer andra bord där materialet beskrivs som fanér, MDF, etc, och jag tycker att man får förutsätta att de som säljare har kunskap om vad de gör.

Det är en rejäl kvalitetsskillnad på massivt trä och fanér. Som exempel har jag ett 30 år gammalt soffbord, IKEAs billigaste av furu, som jag slipat ner 2-3x och det blev som nytt varje gång (snart är det dags igen). Det kan man inte göra med fanér på samma sätt. Mitt skrivbord är däremot fanér. Helt ok. Om det är det man köper.

Parafraserar kommunikationen (från flera mail) nedan:
--
Hej, vi har köpt ett bord som enligt hemsidan är i "massiv ek", materialet är "ek", stommen är "ek" och benen är "ek". Nu har vi upptäckt att bordskivan är i fanermaterial. Varan motsvarar alltså inte beskrivningen och vi vill reklamera den.
--
Hej, det står på hemsidan att stomme och ben är gjorda av massiv ek, bordet är alltså delvis massiv ek. Det går bara att ångra köpet upp till två veckor från leverans.

--
Hej igen, det går inte att se på hemsidan att den skulle vara av något annat material än massiv ek. I både reklam för bordet och i beskrivningen på hemsidan står "massiv ek" i rubriken, under material står "ek", stomme "ek", ben "ek", hur skulle man kunna tro något annat än att bordet, inklusive det viktigaste (bordsskivan) faktiskt består av ek?
Egenskaperna och kvaliteten på bordet stämmer inte med beskrivningen. Beskrivningen på hemsidan är vilseledande och felaktig.
--
Hej. Många av våra tillverkare gör möbler av olika material. För att veta exakt vad en vara är gjord av bör man kontakta oss innan köp. Du kan ångra ditt köp om förväntningarna inte motsvaras, dock endast i två veckor. Är bordet trasigt kan du kontakta vår reklamationsavdelning.
--

Och där står vi nu. Frågan är om det är ARN eller Konsumentverket/Konsumentombudsmannen man ska gå vidare till, jag har resignerat lite och vill helst inte lägga mer energi på det här.

Polisanmälan är det nog inte mycket snack om, men däremot kan det absolut vara värt att anmäla till ARN efter att ha pratat med en konsumentombudsman. Står det "massiv ek" i produktens namn och "ek" som material på alla ställen så antar man att det är massiv ek. Hade det stått "ekfanér" i produktens namn så hade man antagit att det var ekfanér.