Garantiärende som gått snett

Köpte i våras en ventilationsfläkt. I augusti började den låta illa och jag kontaktade butiken, skickade video. Missljudet försvann så vi avslutade ärendet. Sen i november hände samma sak och ärendet öppnades igen. Även denna gång hade jag video bevis. Butiken ville att jag skulle skicka fläkten så de kunde undersöka den. Dessvärre behöver vi ventilation och vi kan inte utan i flera veckor. Då erbjöd butiken mig att ta det direkt med leverantören. Dvs leverantören skickar ny till mig och jag.skickar den gamla till leverantören. Men för att göra detta så frågar de om jag accepterar att betala eventuella omkostnader om det inte är ett garantiärende.

Idag då får jag svar att inget fel påträffats och att jag ska betala 2500kr för ny fläkt, 1000kr i felsökning och 650kr i frakt, dvs totalt 4000kr...

Är detta verkligen rimligt? Felet är ju intermittent och kommer och går och inget som syns i en snabb test nödvändigtvis.

Har jag någon som helst konsumenträtt här eller jag är körd för att jag sa ja till detta?

Alright. Ja vi har det på mejl, de skrev såhär:

"För att förtydliga, blir det kostnader så fakturerar vi dig samma summa som vi blir fakturerade av Systemair.
Det blir fläktens kostnad och en avgift för frakt och kontroll av fläkt."

Varpå jag svarade ja så det finns ju nog inte mycket att hämta tyvärr. Det är bara 4000kr men ändå en ansenlig summa. Jag har ju ingen möjlighet att veta hur deras felsökning går till. Koppla in och kolla tar ju liksom 5 minuter. Som jag ser det skulle de behöva köra den i 2 månader och hoppas på att felet uppstår men det är ju såklart inte rimligt.

Ja felet här har ju kommit och gått..

Har haft en lång mejlkonversation med dom. De säger att det kan varit smuts eller nåt. Jag hänvisade till manualen att den ska rengörs en gång om året men eftersom den sattes upp i februari har det ju inte ens gått ett år. Om den är i smutsigare miljö kan det behövas oftare men det finns ingen definition på vad det betyder. Sen slutade de svara och nu skickade de fakturan.

Jag får väl betala den då. Kan bara ge https://ventilation.se/ tummen ner och inte rekommendera dom.

Såhär lät den:

https://youtube.com/shorts/XBb2RXi7TDM

Jo den ska jag få tillbaka fattar jag det som iaf. Vad jag nu ska med den till...

Den är inköpt 28 februari 2024 och jag rapporterade först problemet den 14 augusti så det är ju 7 månader däremellan dessvärre. Men jag har ju bevis som sagt. Jag har redan fått en ny som är uppsatt.

Har aldrig bestridit någon faktura så vet inte riktigt hur man går tillväga och vad jag kan förvänta mig egentligen. Läste på lite här:
https://www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/bestrida-...

Om en tvistlösningsnämnd (till exempel Allmänna reklamationsnämnden) eller domstol skulle komma fram till att du har bestridit fakturan utan grund kan du behöva betala dröjsmålsränta, inkassokostnader och andra kostnader till företaget. Visar det sig att företaget har rätt till betalning kan de alltså kräva ersättning för kostnader de fått när de krävt betalt av dig.

Så frågan blir ju då om företaget har rätten på sin sida iom jag tackade ja till överenskommelsen, det har vi båda mejl på.

Nej precis. Åf ville ju från början ha fläkten tillbaka för att kika på den men jag svarade då att det inte gick, vi kan inte vara utan ventilation i flera veckor då min fru är mammaledig med vår bebis. Hade det varit mitt i sommaren så visst, kan ju öppna ett fönster men känns ändå inte riktigt rimligt. Då ville åf ta det direkt med leverantören som sagt och därför skickade de en ny till mig så jag inte skulle vara utan. Jag kan acceptera att betala för själva fläkten, om jag nu får tillbaka den, men tycker att fraktkostnader och undersökningarna inte ligger hos mig. Då kan man ju göra så mot alla och aldrig ge någon garanti?

Jag har en lokal ventilationsfirma men tveksamt att de skulle göra något sådant. Även om jag skulle hitta någon så kostar det ju säkerligen en tusenlapp. Jag är ju ingen expert på detta och kan såklart ha fel...kanske felet aldrig någonsin uppstår igen och det bara var något tillfällig partikel från rymden som bitflippade något på kretskorte. Svårt att bevisa.

Jag tycker det är löjligt av åf, för dem är det säkerligen en förhållandevis liten summa pengar i slutändan. De säljer ju aggregat för hundra tusentals kronor liksom.

https://se.trustpilot.com/review/ventilation.se

Jag är nog inte ensam. Finns inget nummer att ringa heller, enbart mejl.

Såg att man kan få konsumentvägledning av kommunen också, drar dit ett mejl och frågar dom också!

Fick svar från kommunen:

Som konsument har du reklamationsrätt i 3 år så du hade kunnat reklamera varan och då hade det varit upp till företaget att bevisa att det inte var ett ursprungligt fel, detta oavsett garanti eller ej. Företaget har laglig rätt att försöka reparera varan 2 ggr. I och med att du accepterade deras förslag kan det bli svårt att ändra, beroende på vad som står i avtalet/det ni har kommunicerat med varandra. Har du godkänt reparation eller felsök kan du bestrida den del av fakturan som avser en ny fläkt.

Du kan läsa mer på Hallå konsument: Vägledning för konsumenter | Konsumentverket