Postnord - en logistisk katastrof

När jag har använt PostNord så har det fungerat problemfritt vid alla tillfällen utom vid ett. Vid en hemleverans så kunde man inte hålla utlovad leveranstid, så jag fick vänta två timmar extra. Inte hela världen eftersom jag var hemma och inte skulle iväg, men om jag skulle det så hade det varit allt annat än optimalt.

Här kan jag äntligen bidra:

Har beställt en kostym från Nederländerna till mitt eget stundande bröllop. Allt gick smidigt och paketet skulle levereras till dörren av Postnord i lördags mellan klockan 11 och 16. Någon gång mellan 11 och 12 får jag information om att paketet är lastat på en bil i närheten av där jag bor. En kvart senare, lite kortare tid än det tar att åka rakt ifrån postterminalen till mitt hem, uppdateras statusen: "Leverans kunde inte ske då mottagaren är okänd. Försändelsen skickas tillbaka till avsändaren."

Ett helt orimligt meddelande eftersom paketet måste ha scannats gång på gång för att ens komma till rätt del av Stockholm. Kul då också att paketet levereras på en lördag, så man måste vänta till måndag morgon för att kunna ringa supporten. Idag är det måndag, och jag ringde redan vid 08:00-tiden till supporten, där det först tar 15 minuter innan man ens får möjligheten att prata med en människa. Människan jag till slut får prata med försöker ringa postterminalen varifrån paketet senast utgick, men det är ingen som kommit till jobbet ännu så han ber mig ringa efter lunch.

Nu är det efter lunch, och jag har nyss ringt. Den nya killen på supporten gav ytterligare klarhet i att det inte ens finns något telefonnummer till själva postterminalen, utan han verkar ha försökt ringa någon person som arbetar där men utan framgång. Och ringer han senare än nu är det ändå ingen idé eftersom paketet kommer ha gått till retur vid det laget.

Så nu står mitt hopp till att kontakta återförsäljaren, som gissninsvis får skicka paketet på nytt. Jag frågade Postnord hur jag ska kunna veta att paketet kommer fram den här gången och fick naturligvis inget bra svar på det. Bara att det här måste ha blivit väldigt fel och att chauffören måste ha scannat in att paketet ska returneras.

Nåja. Det positiva är att företaget jag beställde ifrån har chattsupport. Det negativa är att den hittills aldrig har varit öppen, varken på helg eller vardag. Jag har bara det senaste året nu haft problem med Tele2, Ellevio, Fortum och Postnord som alla totalt misslyckats med att leverera ens sina mest grundläggande tjänster. Hur kan det bli så uselt?

Jaaa...
Fick en tom brevkartong.
I en plastficka. Där Posten beklagar att den skadats i hanteringen.
MEN! jag har kollat den och det är INTE Posten som tabbat sig.

Innehållet har aldrig satts in i lådan.