Ärendehantering för helpdesk på litet företag.

Hej!

Prestashop e ett ganska vanligt ärendehanteringssytem. Det är väl utvecklat för E-handel som främsta inriktning men det finns säkerligen andra tips också.

PHP hemsida med tillhörande databas borde inte vara så svårt att knåpa ihop...

Jag kan inte rekommendera ett specifikt system men tycker du ska ha som krav att systemet klarar av att hantera inkommande mail. Tröskeln för användarna att nyttja systemet blir mycket lägre om det räcker med att skicka ett mail till support@foretag.se istället för att besöka en webbsida som har mer eller mindre många obligatoriska fält att fylla i.

Du skulle kunna använda Asana om du vill ha något som är lättsamt.

Kör med Manageengine Servicedesk Plus på jobbet, gratisversionen har alla funktioner man kan tänkas behöva om du har tillgång till en server att installera det hela på. Man kan skapa ärenden i systemet både via hemsida och mail.

http://www.manageengine.com/products/service-desk/

Sharepoint Foundation, (gratis) . Har själv byggt en helpdesk portal i SharePoint.

Grymt bra molnbasserad tjänst www.xamine.se

Kayako finns också som alternativ, fungerar helt okey

Hur har det gått? har du hittat något?

Vi använder oss av Spiceworks på det företag jag arbetar på.

Släng ett öga på det tycker jag.

Jag gillar http://osticket.com/
Funkar klockrent

Är i samma behov som TS men vi är 200st på företaget, behöver nåt enkelt smidigt system.

Vi har haft besök av både Easit och Summera där Summera har najs grafiskt utbud men begränsat för tillväxt men att bara kötta ärenden verkar det funka bra fast något konstig kommunikations-funktion.

Tyvärr är dom flesta utvecklarna skygga med att visa vad dom har utan vill boka demo men man har ju inte tid med att boka in för många bolag utan vill gärna se sån ppt eller liknande för att se hur programmet ser ut.

Easit är ingen hit, tungjobbat och använder sig av massa egenutvecklade lösningar som de vill ha skyhögt betalt för att ändra i.

Använder sig inte nästan alla av egenutvecklade lösningar och tar betalt för ändringar?

Tycker att ni skall kolla in OTRS

http://www.otrs.com/en/

Är en kombinerad PHP/MySQL/PERL miljö (en installationsfil) som man kommer igång snabbt med (<30 min).

Behövs hjälp kan jag ge råd.

Här är en video om summera.

http://www.youtube.com/watch?v=P1TGrmDRcno

Synd att inte fler bolag lägger upp sånt så man kan se hur det ser ut.

Håller med att video är smidigt, men imo så är ett demo mycket bättre då man kan få funktioner förklara beroende på hur man ska arbeta med programmet.

Vi kör Request Tracker.
http://www.bestpractical.com/rt/
Funkar bra, och det är väldigt välanvänt (se http://www.bestpractical.com/rt/who.html - till och med NASA använder det...)
Är man lite kunnig i scripting så kan man göra en massa häftigt i det, men grundfunktionerna räcker nog gott till de flesta.

Edit: Hehe, ojsan, det var en lite gammal tråd det här såg jag nu. Det har säkert löst sig på annat vis redan.

Ser att flera av er har diskuterar Summera Support som jag är med och utvecklar.

Sedan i höstas då denna tråden skapades har vi fler nya funktioner som underlättar för de flesta företag, ett exempel är makron som kan automatisera olika processer. Vi har även nu en mycket bättre plattform som gör det enklare att få till små specialanpassningar som innan krävde massa tid i anspråk.

Ni kan gärna få tillgång till demokonto helt utan förpliktelser och kostnad, det fixar jag gärna! Gå till vår hemsida nedan, där finns all info.
Summera Support ärendehanteringssystem

/Mats

Jira
Enforma