Reparation av bärbar dator inom garantitiden som gått snett

"Normalt sett har företaget två försök på sig att åtgärda samma fel" är väl det ditt problem faller på. Så de har väl rätt att försöka fler gånger bara för det är olika problem. Men känns ju som att det är verkstadens fel alithoppa och de borde ta på sig lite av det ansvaret.

Butiken har rätt att reparera felet. Du har bara rätt att häva köpet tredje gången samma fel inträffar.
Du kan välja att ta erbjudandet om du vill, men butiken har ingen skyldighet att ge dig något erbjudande alls. Du kan inte veta vad datorn gått igenom. Felen behöver inte alls bero på särskilt mycket våld. Det kan vara en kabel till panelen som klämts när man satt ihop datorn och liknande.

En möjlighet som jag tycker att du ska utnyttja är att du har rätt till ersättning för dina kostnader vid reklamationer, i detta fallet ganska långa resor till och från butik. Fortsätter detta så skulle jag även begära en motsvarande lånedator medan din maskin är på reparation.

Det skrev jag inte. Tredje gången med samma fel kan du kräva att köpet hävs.

Angående omleverans:

Enligt KKöpL 22§ så väljer konsumenten reklamationsåtgärd (mellan reparation, omleverans, prisavdrag/ersättning eller hävning).

Om konsumenten väljer prisavdrag/ersättning eller hävning så får säljaren trots detta på eget initiativ välja reparation eller omleverans enligt KKöpL 27§.

Om konsumenten väljer reparation eller omleverans får butiken, under förutsättning att de visar att det valda alternativet är oskäligt dyrt i förhållande till det andra av dessa, på eget initiativ välja just det andra av dessa enligt KKöpL 26§.

Dock så har en praxis vuxit fram baserat på förutsättningen att det ofta är mer fördelaktigt för säljaren med reparation, så denne kan oftast få välja detta även utan att ha visat att omleverans är betydligt dyrare.

------------------

Angående hävning:

Konsumenten har normalt rätt att häva köpet 3:e gången samma fel visar sig, alternativt 4:e gången något fel visar sig.

Det nyttjandeavdrag de vill göra är i mitt tycke orimligt högt...grundprincipen är ju att kunden skall hållas skadeslös vid en godkänd reklamation, och jag tror inte man får en motsvarande vara för ca 60% av vad den kostade för 2 år sedan.

Skulle köpet hävas har du för övrigt rätt till på ränta på pengarna, så jag skulle i din situation föreslå för butiken att nyttjandeavdraget kvittas mot räntan, och du får återbetalt det erlagda beloppet.

1:a gången fel => 1:a reparationsförsöket => 2:a gången samma fel => 2:a reparationsförsöket => 3:e gången samma fel => hävning.

De får alltså 2 reparationsförsök, uppkommer felet en 3:e gång föreligger rätt till hävning.

Jag vill veta vilken butik det är man absolut inte ska köpa en laptop ifrån. Jag hatar själv när man skickar in sina saker på lagning och får tillbaka den sönderrepad, man blir riktigt förbannad. Det är ju bara bra att veta vilka butiker som har en inkompetent verkstad.

Det säljs ju fortfarande datorer med samma spec, låt butiken välja en sådan med valfri CPU.
Kan de erbjuda en refurb så visst, men någonstans måste de erkänna att en produkt ska klara av normal användning i tre år och att de själva misslyckats att laga den.

Det finns ingen lag som säger att du har rätt och butiken fel, utan det är som vanligt en bedömningsfråga.

Du har reklamerat datorn för ett hårdvarufel, detta fel har åtgärdats av återförsäljaren (eller snarare deras verkstad, men återförsäljaren är den part du har avtal med så deras relation till andra parter är egentligen helt irrelevant). Under detta reparationsförsök skadades datorn, vilket tyvärr inte uppdagades förrän efter hemkomst. Eftersom LCD-panelen byttes har detta bedömts ligga inom reklamationsrätten, alltså inget fel som orsakats av köparen. Under den andra reparationen skadades datorn återigen, vilket denna gång upptäcktes i butik varpå datorn lämnas in än en gång. KKöpL 26 § anger att:

I fyra veckor har datorn varit på reparation, fram tills nuvarande försök, vilket är i överkant för skälig tid men inte direkt grund för hävning. Gissar man på att den nya reparationen också tar två veckor landar vi på totalt sex veckor vilket definitivt är grund för att häva köpet. Då det inte rör sig om ett återkommande eller olika hårdvarufel tycker jag rimligtvis man kan räkna den totala reparationstiden.
I det perspektivet och då butiken orsakat två av dessa fel borde butiken på eget bevåg erbjuda hävning av köpet, men ur butikens synvinkel är detta en riktigt dålig lösning. Det innebär nämligen att de kommer sitta med en två år gammal begagnad dator de inte fått ett korvöre för. Tillverkaren/distributören kommer inte kreditera datorn (vilket annars görs vid exempelvis hävning för återkommande hårdvarufel) och avtalet med verkstaden lämnar antagligen inte utrymme för kostnader som orsakats av denna part. Butiken tar därmed smällen.
Deras erbjudande om 40% nyttoavdrag är sprunget ur detta, de vet att de gjort fel men vill minimera sin ekonomiska skada.

Det kan vara lite vanskligt att komma dragandes med krav på reseersättning i efterhand då butiken kanske har en för dem billigare lösning (som kund har man ansvar att minimera företagets extra kostnader) men principiellt har du rätt till ersättning för samtliga dina reklamationsresor till och från butiken.

Generellt vid en hävning brukar man kvitta avdrag för nytta mot kundens rätt till ränta på betalningen och allmänna omak. Jag tycker det är rimlig att kontra butikens förslag om avdrag på 40% med ditt eget förslag om hävning med samma avdrag men att butiken står för milersättning (hittills 66 mil á 18.50:-, men det blir väl 88 mil innan det hela är klart) samt ränta på köpeskillingen (reporäntan plus två procentenheter, så effektivt ungefär två procent per år). Beroende på vad du betalat landar vi närmare ett avdrag på 20%. Jag tycker fortfarande butiken borde återbetala hela beloppet på ren basis av att det är de som brustit, men du har trots allt fått lite drygt 1½ års användning av datorn så det blir ingen ekonomisk förlust.

Ett annat alternativ, vilket återförsäljare alltid är intresserade av, är att ni gemensamt kommer fram till en ny dator som funktionsmässigt motsvarar den gamla, häver köpet och gör ett köp på den nya istället.

Det går också att krånga lite extra, som att kräva en lånedator, men detta behöver inte nödvändigtvis resultera i ett bättre slutresultat för dig. Får man låna en dator får behovet anses vara tillgodofyllt och man kan exempelvis inte längre hävda lång reparationstid som grund för ersättning.