Ny TV har skada i panel, butik menar att de inte kan återskapa felet

Japp. Om de inte gör det så får du tyvärr starta en tvist hos ARN eller i tingsrätten.

Men börja med att låta säljaren skicka den till serviceverkstad, sannolikt kommer de se felet om det är så tydligt som du beskriver det.

Om man får vara lite nyfiken och fråga, vilken butik?

Prova att kontakta Philips support annars. Det gjorde jag för ett par år sedan när jag hade inbränning på min OLED. Dom var mkt hjälpsamma

@laxpudding

Just Phillips kan skicka ut montör på plats för service/reparation.

Vart erbjuden det på min TV om felet kvarstod efter felsökning

Bra poäng! Webhallen har ju öppet köp och jag har för mig att TV ingår där.

https://www.webhallen.com/se/info/15-Angerratt-och-oppet-kop
"Vi erbjuder 30 dagars öppet köp både online och i butik vilket gäller för privatkunder. Under öppet köp-tiden får du undersöka din produkt i den utsträckning som krävs för att kunna fastställa att den motsvarar produktbeskrivning och egenskaper. " Är visst 30 dagar numera. Förut var det 60 dagar. Finns vissa undantag, men TV står inte med där på länken jag har med i detta inlägg

Philips support är nog den bästa vägen att gå. När de väl kommer till skott går det mycket smidigt med Philips, upphämtning eller utskickad tekniker gör det ganska smärtfritt för dig. Jag har tidigare haft dåliga erfarenheter av deras support men mitt problem (OLED uniformity) var i gråzonen och i ditt fall är det rätt solklart att TVn är defekt i sitt nuvarande skick.

Observera bara: "Produkter som returneras inkompletta, skadade, ej återställda, i behov av demontering eller på annat sätt har testats/använts mer än vad som krävs för att undersöka produkten kan komma att få en prisreduktion vid återbetalning."

Så även om Webhallen skulle gå med på öppet köp trots situationen så är risken att de då plötsligt upptäcker felet och drar av det på återbetalningen. Eftersom det är ett solklart reklamationsärende så är det troligtvis bättre att stå på dig och kräva att de fixar problemet istället.

Isåfall måste man ju kunna peka på tidigare kommunikation och säga att dom får fixa den istället?

Tråkigt webhallen säljer tvs och strular såhär när en kund behöver hjälp... dom skulle fokuserat på spel istället bara.

Fast i ett sånt fall så borde man som kund kunna kräva ett de reparerar den istället för retur så egentligen är det ju en win-win för kunden om det händer.
Jag tycker precis som många andra att det är ju helt klart bevisat av TS att detta felet faktiskt existerar. Det finns bevis i form av beskrivning och bilder på felet. Att serviceverkstaden sen inte kan återskapa felet är egentligen irrelevant. Ts har redan gjort jobbet åt dem. Det är inte hans fel att de är inkompetenta.

Och svarar inte webhallen här på sweclockers längre? Det brukade de ju göra förut.

Är du säker på det? Det finns vad jag vet inget i konsumentköplagen som säger att man har rätt att ångra en hävning av köpet. Däremot så har butiken då rätt att bli ersatt för varans värdeminskning, samt att kunden eventuellt får stå för fraktkostnaden också.

Därav inom citationstecken.

Felsökningen som butikerna gör initialt är troligen extremt begränsad; är det inget helt uppenbart fel (typ att TV:n inte startar) så skickar de flesta butikerna direkt vidare till serviceverkstad och skickar ut mejl om att "inget fel kan återskapas", "serviceavgifter kan tillkomma", "kan skicka tillbaka utan kostnad" osv. Man informerar inte om hur begränsad deras initiala felsökning är och att den egentligen är helt irrelevant.

Det gör att många, inkl. OP, drar öronen åt sig och väljer att ta tillbaka produkten trots uppenbart fel. Har en känsla av att det är medveten taktik från butikernas sida och de har egentligen inget att förlora på att göra så. Har flera personliga erfarenheter i stil med:

• TV med uppenbart defekt panel. Skickade med både USB-sticka och URL med testklipp som tydligt visade felet. Trots det kunde butiken inte återskapa problemet utan skickade ut mejl enligt liknande mall. Hade krävts typ 5 minuters felsökning på sin höjd, helt uppenbart att de knappt felsökt alls. Hos serviceverkstad konstaterades felet direkt.

• Hörlurar med defekt brusreducering. Beskrev noga under vilka omständigheter det uppstod och skickade in. Samma sak: butiken kunde inte konstatera något fel, servicekostnad kan tillkomma osv. trots fel som på sin höjd krävde några minuters felsökning. Felet konstaterades direkt hos serviceverkstad.

Rent juridiskt har de säkert sitt på det torra, men sättet kedjan är utformad på och hur man formulerar sig är ruttet.