Glömt lösenord, problem att komma in på datorn?

Hej,

En kompis har fått problem med en dator till sitt barn:

Man köpte en ny finare märkesdator, stationär, från någon hemelektronikkedja. Ett Microsoft-konto upprättades där man angav en del uppgifter, t.ex. namn, adress, postnummer, telefonnummer, och även en backup-mailadress angavs. För att logga in i Windows valde man PIN-kod, vilket man körde på ett bra tag, allt var guld och gröna skogar!

En vacker dag fick de en BitLocker-varning vid uppstart. Tyvärr hade man glömt bort lösenordet, och efter en drös försök blev kontot låst. För att låsa upp kontot försökte man först med SMS, men tyvärr visade det sig att man hade missat en siffra. Istället fick man förlita sig på backup-mailadressen. Man efterfrågades en hel del information och någonstans här blev det återigen fel, man anger namn, adress, samt svarar på ett par frågor. T.ex. vilka lösenord man haft (har endast haft ett), vad man köpt för grejer i appbutiken (vilket man aldrig gjort) o.s.v. Något svar här blir fel men det går inte att reda ut vilket.

De har försökt komma i kontakt med Microsoft via telefon, men allt de får där är en automatiserad robot.

Finns det något sätt att lösa detta på, eller måste man installera om datorn och förlora all data?

Ja, om telefonnumret verifierades på något sätt så är det konstigt. Men oavsett, när de bad om att använda telefonen för att få återställningskoden så visades en del av numret, och en av siffrorna var fel.

Ska höra med dem om om de testat återställa via annan dator.

Nej, tror inte de kör onedrive.

Jag antar att Bitlocker nyckeln ligger på första kontot som loggade in på datorn vilket är hans sons Microsoft konto. Så om man lyckas låsa upp det på någon vänster så bör maskinen också komma åt nyckel för att låsa upp.

Ja, jag förstår att det är svårt att ge något stöd för att lösa detta rakt upp och ner, det är ju ovisst exakt vad det är för uppgift som Microsoft inte tycker matchar i detta fallet. Ex hur viktigt är det att namnet stämmer helt? Kanske har men en kobination med namn, ex mellannamn och man kommer inte ihåg vad man skrev in när det skapades.

Kanske borde man posta i Microsoft "forumet" och se om man kan lösa det där.

Man förstår ju varför det fungerar som det gör, säkerheten måste vara på en rimlig nivå och kanske är det så illa att det inte finns någon annat vis än att ominstallera datorn. Men innan man gör det vill man vara helt säker på att det inte finns några andra alternativ.