Sveriges Konsumenter: Gör det lätt att säga upp tjänster

Amazon prime via Amazon.se tar "bara" 5-6 steg (aka klick) för mig, räknat från framsidan. Borde ju absolut vara olagligt att det skulle krävas 14 klick för att säga upp TV4. Vet inte riktigt vad som räknas som ett steg dock.

Får inte glömma taktiken där man inte kan säga upp sin tjänst via appen, man måste gå via webbläsaren för att göra det extra krångligt.

Borde vara lika snabbt/få click att signera som att säga upp.
Sen kan det såklart vara snabbare också

Jag skulle säga upp Miljonlotteriet åt morsan igår. Vi loggade in på hennes konto och tryckte på knappen "Säg upp" men fick istället upp en ruta med telefonnummer till deras kundtjänst och deras öppettider.

Jag skrev ett förbannat mail och avslutade det den vägen istället, men blir irriterad på att dom ska göra det extra krångligt att säga upp. Det ska vara lika enkelt att säga upp en tjänst som att starta den.

Fick testa Apple TV "gratis" när jag hade PS+ för ett antal år sedan, hade inte gjort det om jag hade vetat hur jävla svårt det var att säga upp skiten sen. Var ett antal steg i ett specifikt program/app som krävdes. Att jag inte lätt kunde göra det via en hemsida var helt sjukt. Detta är också den största anledningen till att jag i dagsläget är väldigt anti-Apple, efter man sett med egna ögon hur hårt de försöker låsa en i deras ekosystem så blir man osugen på att ha något med dem att göra.

Så länge man säga upp tjänsten själv så det ok, även om det är många steg. Finns flera företag där man måste ringa supporten för att kunna säga upp abonnemang etc, det är extremt störigt..

Borde vara likadant med att avregistrera sig från t.ex social media.

FB var onödigt drygt att radera kontot på t.ex, sen tar det 30 dagar innan det raderas helt och hållet, och även då så sparar de säkert ens information.

Värsta exemplet jag har stött på är Express VPN som hade två stycken "Är du verkligen säker?"-sidor att svara "Ja" på. Efter att ha tryckt på "Ja" på den första landade man på en sida som medvetet såg ut som en sida som bekräftade att det var uppsagt, men som förrädiskt hade ett extra och subtilt steg även på den sidan. Mycket riktigt så missade jag den och betalade för en månad till innan jag var mer noggrann nästa gång.

Jag tycker annars att de värsta exemplen är de som det är svinenkelt att bli kunder på online, men som kräver manuell kontakt vid uppsägning. Till exempel mobil-, tv- och bredbandsabonnemang från alla större telekombolag. De har dessutom alla en funktionalitet på deras "Mina sidor" för att byta sitt abonnemang till ett annat (ibland bara till större/dyrare abonnemang dock), så det skulle inte vara svårt att bygga en funktion för avslut också. Regelverket borde vara att om du kan sälja dina abonnemang online via exempelvis Bank-ID, då måste man också tillåta uppsägning via Bank-ID.

Det borde inte vara svårare än att man slutar betala, då torde de förstå att man inte är intresserad längre.

Men ändå inte alltid så. I fallet digitala tjänster (tänk Netflix, Spotify et al.), betalar man faktiskt sin månatliga avgift när månaden påbörjas, inte efter månaden.

Telia Play tecknas via webben men jag var tvungen att säga upp den via telefon i höstas, den typen av metodik måste förbjudas illa kvickt.

Amerikanska FTC har infört nya regler som kräver att det skall vara lika enkelt att säga upp som att som att skaffa.

https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/10/f...

ExpressVPN har varit medvetet luriga. Vet inte om det är lika idag. Men när man klickat på att avsluta abonnemanget så kommer man till en annan sida där man får bekräfta uppsägningen. Efter man bekräftat så kommer man till ytterligare en sida där det ser ut som att abonnemanget blivit avslutat, och jag var på väg att stänga fönstret, men då fanns ytterligare en knapp efter lite finstilt text man var tvungen att klicka på för att det faktiskt skulle avslutas. Ren och skär lurendrejeri. Avdelning: Är du helt säker på att du är säker?

Nej, om du av någon anledning inte kan betala (inga pengar, nytt kortnummer eller annat) så stängs abonnemanget ner. Inga inkassokrav. Man betalar ju i förskott och utan bindningstid så man är inte skyldig några pengar.