En medlem på SweClockers forum har delat en matris som Webhallen använder för att avgöra om återlämnade varor bör klassas som fyndvaror eller nya produkter. Enligt matrisen kan varor som ser ut att vara i gott skick och inte har några märkbara tecken på användning plomberas om och säljas som nya varor, vilket Webhallen även bekräftar i forumet.
En vara som bedöms som ny är ny och ska säljas som ny. En produkt som endast är öppnad och i övrigt är oanvänd och helt nytt skick, är fortfarande ny. – Webhallen
Medlemmen påstår att Webhallen införde ändringen för runt ett och ett halvt år sedan, trots att butikspersonalen var emot beslutet. Innan ändringen klassades returvaror i nyskick som Fyndvara Klass 1 och såldes med cirka 10 procents prisavdrag. Hur många återlämnade produkter som Webhallen kan ha sålt som nya produkter är dock svårt att avgöra.
Matrisen som delades på forumet
Webhallen förklarar att matrisen är en gammal rutin som nu är skrotad. Återförsäljaren bekräftar att de säljer vissa öppnade returvaror som nya produkter men inte returnerade hygienvaror som hörlurar.
Henric Jonsson
Henric Jonsson, juridisk rådgivare på Konsumentverket, förklarar att det inte finns någon specifik lag som reglerar om återlämnade produkter får säljas som nya. Om en använd produkt säljs som ny kan det dock gå emot konsumentens förväntningar.
– Ett företag måste alltid vara tydlig i sin produktinformation och här spelar också konsumenters förväntningar in. Snittkonsumenten som köper en produkt där det inte står något särskilt antar att en produkt är fabriksny. Motsvarar inte en vara antingen produktbeskrivning eller vad konsumenten förväntar sig kan det anses vara felaktigt, säger han.
Webhallen ser inget konstigt med att sälja en öppnad men oanvänd produkt som ny och påstår att det är standard för hela branschen.
Konkurrenten Inet säljer returnerade varor som nya om varan har en obruten fabriksförsegling. Om varan inte har någon försegling kontrolleras den för att se om den är komplett och dess skick noteras på hemsidan. Endast produkter med en fabriksförsegling som är intakt vid retur hamnar på Inets ordinarie lager.
– I våra butiker så öppnar vår personal i undantagsfall produkter för att kunna demonstrera dem, dessa återställs sedan till nyskick och märks upp tydligt så att vi kan uppmärksamma nästa kund som vill köpa dem om varför fabriksförseglingen är bruten, säger Jesper Brusberg, eftermarknadschef på Inet.
Webhallen ska nu se över sina rutiner för hur de hanterar återlämnade varor.
SweClockers har sökt Webhallen för ytterligare kommentarer.
