CDON vägrar att häva mitt köp.

Är det CDON som sålt appen då?
Jag förstår inte hur ni tänker när ni skyller på CDON. Det är ju utgivaren av appen som har ansvaret. Tänk om man köper en playstation i butik 1 och en kontroll i butik 2 och den inte fungerar. Då är det ju inte butik 1 som har ansvaret.

Ja, och tänk om man inte har köpt två olika varor, från två olika butiker, utan 1 produkt, från en butik. Precis som TS har gjort.

Om det är playstationet som är fel och anledningen till att kontrollen inte fungerar så jo. Det är det visst.

För det andra, snälla sluta komma med helt irrelevanta jämförelser. Hur orkar ni ens lägga er i? Har ni ens läst de lagar som folk hänvisar till i tråden?

Väldigt enkelt: marknadsför du en produkt med en specifik funktion så ska denna fungera under hela garantiperioden.

Annars skulle ju ingenting hindra företag från att sälja produkter som slutar fungera efter några månader. De skulle ju inte sälja fler grejer till slut men kan säkert sälja mycket och sen gå i "konkurs" eller liknande.

Då kan jag upplysa att Pioneer ControlApp 3.0.0 kom 23 Oktober, kanske skulle börja med att uppdatera appen då

CDON säljer en produkt som specifikt marknadsförs för Iphone, Ipad mm.
Då är det inte orimligt att kräva att det också skall fungera.

Problemet här är väl att det svåraste är att utesluta något annat fel än just själva appen som utvecklas av Pioneer.
I vilket fall som helst så kan man tycka att det är självklart att man skall kunna reklamera produkter som inte fungerar som det är tänkt.
Annars kan ju företag marknadsföra vad som helst och sedan inte ta något som helst ansvar för det.

the never ending tråd

Fast appen HAR ju fungerat så funktionen är det inget fel på, sen har han inte heller uppdaterat till den senaste versionen av appen, han skriver ju att appen han har skapades 29 sep, vad är det som säger att inte den versionen buggar när det finns en nyare som skapades 23 oktober? Han borde börja kolla upp det innan han gnäller, har man problem med en app så kollar man upp allt innan man gnäller på att det är fel på förstärkaren som antagligen inte har något fel alls.

Prova gör det då, det har jag faktiskt gjort några gånger, tycker man kan få mycket bättre respons och förståelse över telefon när man är "öra mot öra" med en faktisk människa istället för tittandes på en dataskärm.

...Jösses, ibland undrar man vad som har hänt med världen.
Kanske jag skulle börja skylla på min hyresvärdet när det är strömningsavbrott i hela samhället.

"Säljaren" i det här fallet då det gäller en app är Pioneer, appen var inget som följde med det han köpte på CDON, den får man tanka hem själv ifall man vill ha den, den är ju inte ett tvång att använda, i så fall vill jag att MARANTZ ger mig en massa prylar gratis till min förstärkare, jag har ju en massa utgångar kvar som jag inte kopplat in något i, men det står ju på deras hemsida att man kan koppla in dem där...eller ska jag kanske reklamera förstärkaren för att de inte följde med

Dina förstärkare (CDON) fungerar men appen (Pioneer) fungerar inte då är det Pioneer som du ska kontakta och inte kräva pengar från CDON.

Frågan är vad är det som TS köper. En förstärkare med möjlighet till fjärrstyrning till en app eller är det en app där man får med en förstärkare. Jag tror att de flesta anser att alternativ 1 är det som gäller. Det stämmer att KKL pekar mot säljaren som kunden har kontakt med. En kontaktyta så att säljaren och tillverkaren inte kan bolla kunden fram och tillbaka.

Min erfarenhet av CDON:s kundsupport är att den är undermålig och därför skulle jag ska kontakt med Pioneer för att lösa situationen. Lagen är inte alltid den smidigaste vägen att gå. Ansvaret ligger hos säljaren oavsett vad folk skriver. Annars är det falsk marknadsföring.

Skickades från m.sweclockers.com

Jo, att Cdon är kassa på sin support är ingen nyhet. Köpte en dator därifrån förra året för ca 11 000kr. Efter att den slutade fungera så ville jag lämna in den och då dem inte har någon telefon support så fick jag skicka ett mail. Dem ville först inte ha den överhuvudtaget, sedan så fick jag äntligen lämna in den och när den väl var inlämnad påstod dem att jag hade tagit i sönder den och skickade bilder på datorn som såg helt normal ut.

Regel från och med nu: Köp aldrig något från Cdon.

"Tilslut din iPhone, iPod eller iPad (mini) direkte til receiveren og lyt til dine yndlingsnumre i fremragende, digital lydkvalitet"

Skulle bare pointera detta. Här ljuder det inte som att det kan vara en möjlighet, men att det skall fungera och vill fungera med dem produkterna här. DVS. fungera denna delen inte, då är det jue fel reklamation, om CDON fått veta av producenten det skall fungera, då skall dem ta tag i Pioneer, men först och främst, då fungera produkten inte som reklamerad, därför skall man kunna häva köpet.

edit: glömte link: http://cdon.se/hemelektronik/pioneer/pioneer-vsx-528-silver-p...

Garanti på Mjukvqaran hade ej gällt om CDON /Pioneer sålt produkten med funktionen att den ska fungera med appen. Då den ej gör detta så följer den ej beskrivning och uppfyller kraven för ett upphävt köp eller reparation.
Då reparation inte är möjlig i detta läge, så är ett hävt köp det som ligger som val.

jag håller dock med dig om att detta skulle varit smidigare ifall köparen skulle gått tillbaka med produkten

KKL
"16 § Varan skall i fråga om art, mängd, kvalitet, andra egenskaper och förpackning stämma överens med vad som följer av avtalet. Den skall vara åtföljd av de anvisningar som behövs för dess installation, montering, användning, förvaring och skötsel.
Om inte annat följer av avtalet, skall varan
1. vara ägnad för de ändamål för vilka varor av samma slag i allmänhet används,
2. vara ägnad för det särskilda ändamål för vilket köparen avsåg att varan skulle användas, om säljaren vid köpet måste ha insett detta särskilda ändamål,
3. stämma överens med den beskrivning som säljaren har lämnat och ha de egenskaper som säljaren har hänvisat till genom att lägga fram prov eller modell, och
4. vara förpackad på vanligt eller annars försvarligt sätt, om förpackning behövs för att bevara eller skydda varan.

Varan skall anses felaktig,
1. om den avviker från vad som föreskrivs i första eller andra stycket,
2. om säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om ett sådant förhållande rörande varans egenskaper eller användning som han kände till eller borde ha känt till och som köparen med fog kunde räkna med att bli upplyst om, under förutsättning att underlåtenheten kan antas ha inverkat på köpet eller,
3. om varan i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta. Lag (2002:587)."

I detta fall så stämmer detta in på Stycke 2 och anses vara felaktig i enlighet med stycke 2 under varan skall anses felaktig.

KKL 19 §

Hej alla Swec'are!

Minst sagt intressant tråd tycker jag. Så jag tänkte att jag kan dra ett litet exempel som kanske kan väcka en tanke som inte finns hos många i denna tråd.
Så, låt säga att jag är ett eget företag. Jag bygger datorer och köper alla delar direkt från leverantören/tillverkaren. Låt säga att någon av er är min kund och ni vill ha en HTPC med inbyggt WiFi. Vi kommer överens om att köra på ett moderkort som har det och du önskar även att kunna väcka datorn från sleepmode med din mobil via nätverket. Att detta skall fungera står klart och tydligt på kartongen i STOR text. Perfekt tänker vi, detta blir super.

När datorn väl är monterad och levererad fungerar det inte alls att väcka datorn via nätverket. Du som kund blir frustrerad. Vem vänder du dig till? I detta fall vänder du dig till mig (CDON), jag som har sålt datorn, säljaren. Nu är du jättearg och frågar mig varför jag inte har en lösning på problemet med moderkortet efter som att jag (CDON) lovade att det skulle fungera och att det står på kartongen. Förstår ni vart jag är på väg?
Jag (CDON) tycker själklart att detta är tråkigt och erjuder mig att undersöka saken och skicka ditt moderkort (eller kanske hela datorn) för felsökning hos en auktoriserad verkstad. Vi bestämmer oss för att göra så.

Några veckor senare kommer moderkortet/datorn tillbaka från verkstaden där de långtidstestat moderkortet men inte hittar något fel. Det har testat att starta datorn via deras app, via deras trådlösa nätverk vid flera tillfällen olika dagar och inget problem har uppstått. De har uppdaterat BIOS och installerat det senaste drivrutinerna och skickar sedan tillbaka allting till mig som företagare. När jag fått tillbaka paketet kontaktar jag dig som kund och säger att "tillverkarens auktoriserade verkstad hittar inget fel på moderkortet. Vid test har allt fungerat precis som det är marknadsfört".
Eftersom att verkstaden inte hittar något fel, är det heller inget garantifel (för det är inget fel ). Därav vill givetvis verkstaden ha betalt för sin nedlagda tid och frakt tillbaka till mig som säljare. Då säger jag till dig som kund att denna felsökning kostar dig 299:- (vilket är mindre än hälften än vad de flesta verkstäder tar betalt). Så jag som säljare tar en stor del av kostnaden för detta som Goodwill mot min kund, eftersom detta var ett fel som ingen av oss kunde förutse. Du som kund säger då att jag måste hitta en lösning och att du har rätt till det och att du definitivt inte kommer lägga en krona till på detta problem. Många av er kanske tänkter nu att det är skillnad på stora väletablerade företag och små, men nej. I detta fall är det precis samma sak/princip. Det är därför man mäter felprocent/RMA i just procent och inte i antal produkter... Det är alltså en lika stor del av kakan oavsett storlek på företag.

Shit vilken uppsats det blev. Men summa kardemumma. Nästan alla pratar om sina rättigheter hit och dit, men många vet faktiskt inte alls vad de pratar om. Jag har själv ganska dålig koll på själv Konsumentköpslagen, men i detta fall tycker jag det räcker med att tänka logiskt. Jag förstår verkligen att TS är frustrerad och jag hade själv varit det och detta skrev jag verkligen inte som någon "diss" eller "du har fel" text. Jag skrev detta bara för att väcka en tanke hos så många som möjligt.

Peace out
/William