Elgiganten "blåste" grannen på 3300 kr via supportavtal - PROBLEMET LÖST 2014-01-17

du gör ett jävlans jobb åt din 70 åriga granne de ä snällt av dig,
fan du skulle ha sagt skyll dig själv och handla inte på elgiganten nå mer eller..

försäljare kan va riktiga rövhöl på elgiganten

Härlig säljare där alltså, riktigt sunket å troligtvis har denne en chef som bara uppmuntrar det hela.

De kan enkelt vägra dig tillträde eftersom Felgiganten är en privat inrättning och med tanke på förberedelse till stöld som någon nämnde.

Jag förstår inte den här numera relativt vanliga mentaliteten att "klaga högljutt tills man får rätt" Det är också mycket ovanligare än vad som det verkar tros att detta leder till att butiker ger med sig (oavsett juridiskt ansvar).

Det bästa och ofta mest fungerande sättet är att sakligt och vänligt försöka ta upp problemet/ärendet. De allra flesta servicearbetare är nämligen relativt vana vid upprörda kunder och lär sig med tiden bli relativt immuna mot det - förhoppningsvis leder det inte till att kundens lagliga rätt blir åsidosatt även om det inte går att helt komma ifrån. Det är mycket större chans att servicepersonal visar en större vilja att hjälpa till även utanför ramen för deras ansvar om de tar emot en kund som är saklig och vänlig, trots sin upprördhet. Visst kan en del ge med sig, och det kan vara till gagn för den enskilda kunden. Men för det stora hela så är det inte till gagn för konsumenten.
Om en lösning ändå inte går att nå med företaget så är det bättre att testa ärendet via konsumentrådgivare/arn så att det blir utträtt vad som är rätt och fel och att ett eventuellt fel från företaget därmed blir offentligt.

Du påstår även att kunden genom att ha betalat för tjänsten också accepterat tjänsten till det priset han betalat. Vanligtvis så skulle jag ge dig medhåll i detta, men detta fall handlar i stora drag om att kunden enligt TS utsago inte kände till att han köpt en tjänst (eller vad denna innebar) som innebar en extra kostnad för kunden. Detta är en mycket central bit i det hela som kan vara till gagn för kunden.
Det verkar också finnas oklarheter om kunden i fråga har skrivit under något avtal eller ej , åtminstone har kunden inget underskrivet avtal i sin ägo - vilket är anmärkningsvärt.

Din jämförelse med telefon och abonnemang är tämligen haltande. Dels då det beror på hur du köpt telefonen och abonnemanget - ex om du betalat telefonen kontant eller delbetalar till din operatör per månad. Detta är dock något som helt faller utanför detta ärende.

Det som är central i detta fall är återigen att kunden i detta fall menar att denne inte kände till att produkten sålts med en tjänst som medförde en extrakostnad Om detta stämmer så är det inte något som är tillåtet i försäljning . Det är denna tjänst som kunden nu vill returnera, en tjänst som denne inte visste om att den köpte och inte heller önskat sig. Det är som att du vid köp av en telefon utan din vetskap också betalat för ett abonnemang. Vilket inte är lagligt.

Ett telefonabonnemang går förövrigt att vid en försäljning av telefonen att använda på annan produkt. Det går i vissa fall även att flytta över abonnemanget till en ny kund- detta görs då genom att kontakta operatören och en prövning görs.
Om försäljningsstället / operatören kontaktas innan abonnemanget är registrerat hos operatören så brukar det även kunna gå att häva köpet.

Sen är det så att även telefonoperatörer häver pågående abonnemang även om det inte vid säljtillfället förekom några som helst oklarheter. Detsamma gäller service/installationsavtal liknande detta.

Nja, det är väl en mening av det.
Men nej, det är inte samma som realize (förstå).

Förverkliga skulle jag översätta det.

Absolut.
Lägg även till den faktorn att en väldigt hög procent av de "fel" som en kund kommer in med täcks inom garantin och som åtgärdas av verkstad gratis oavsett. Men det är ju enkelt att låta kunden tro att de gör det för denna servicegrejen som de så snällt betalat för

Mitt tips är att gå till supportavdelningen under rush-hour när många vill ha hjälp.
Helst under lunch så det bara är en person i disken. Att vara själv när kön stackar på och man har en arg kund, det är då man börjar tänja på gränserna och köpa tillbaka grejer. - Beroende på hur stresstålig och rutinerad man är såklart. Dock, personerna lär vid detta laget känna till kunden i fråga och fortsätta neka.

Om det finns lagligt stöd, det vet jag inte.
Om kunden blivit uppriktigt lurad, vilket är en central del i frågan, gör det ju det.
Om inte kan det nog bli svårt, men jag är inte jurist. Kontakta konsumentrådgivare.

Så chefen behagade inte att komma ut? Okej om denne satt väldigt upptagen vid det tillfället men då borde ni ha fått reda på det och att denne då ska ta kontakt med er när tid/möjlighet finns, alternativt blivit hänvisad till någon annan med med befogenhet att lösa tvister och oklarheter - och i minsta fall i alla fall lyssna till frågorna som ställs.

När det gäller papprena. Fick han med sig något information/avtal gällande försäkringen som tecknades? Exempelvis vad den gäller för osv? Något underskrivet där?

Det kan ju tyvärr finnas en risk, om det nu är så att säljaren inte informerat om serviceatalet+extra kostnaden för denna tjänst att denne slängt fram en bunt papper med orden "skriv bara under här och här". Oavsett om det nu skulle finnas ett underskrivet serviceavtal så återstår ju fortfarande grundproblemet

Din granne säger sig inte ha fått relevant information av säljaren och inte heller att en extra kostnad pålades. Dessutom är det fortfarande väldigt felaktigt att inte ge kunden en underskriven kopia på avtalet.

Lycka till ^^. Hoppas ni får en som faktiskt vet vad denne sysslar med. En av anledningarna till att jag valde studera avtalsrätt var just för att de gånger jag varit i behov av dem så har det visat sig att de mer medlar mellan parter än faktiskt trycker på vad lagen säger :).

Men du måste ju tänka på att de i butiken kanske saknar förmåga hur man scannar in ett dokument och sedan skickar det i mail?

Nog för att det kan ha att göra med att de vill skicka ett orginalunderskrivet dokument, men det torde ju endast ta dem några få sekunder att skicka iväg en kopia som avtalsparten har all rätt i världen att få ta del av.

hehe. Ja, det har blivit ett gäng långa svar här, men jag tror tangentbordet håller en stund till

INFO: Fairshopping har nu lagt upp ärendet - finns här för de som är intresserade : http://fairshopping.se/opinions/view/16109

e nr 26 som vill ha svar på de.

surt att man kan vara så sniken om så låga summor ist för visa goodwill

Visserligen ot och ber om ursäkt för det men:

Inte för att vara sån, men jobbar på icke nämd butik, och har utfört liknade tjänster gratis någon gång till en äldre personen, hade någon minut över på jobbet...

Elgiganten använder sig av fulanställningsmetoder, ful säljknep och så vidare, för mig är det ingen nyhet.
Riktigt jäkla Tråkigt att äldre personer blir lurade bara.

Hoppas det löser sig

Mvh bobin

Som jag förstår det så fick ni återlämna själva datorn? Jag skulle yrka på att din granne har gjort ett paketköp, när han fick återlämna datorn så ska självklart hela köpet hävas. Det finns ingen logisk anledning till varför din granne ska betala för en tjänst som uppenbarligen inte längre kan användas då Elgiganten har genomfört ett återköp på datorn.

Det finns flertal tidigare ärenden från ARN, kontakta din konsumentvägledare för vidare hjälp. De bör hitta referat från ARN som du kan använda mot företaget som underlag. Jag bifogar ett nedan som gäller hävning av paketköp, dock inte exakt likadant som ditt ärende med Elgiganten men hoppas du förstår vad jag menar!

Ibland kan det vara så att man rent ut sagt ha en usel konsumentvägledare i sin kommun. Ta direkt kontakt med konsumentverket istället och upprätta en anmälan där alternativt att ni helt enkelt gör en anmälan hos ARN, eftersom det handlar om att en äldre person har blivit lurad så brukar även media vara väldigt intresserade av det.

Vad skönt att ni har en KV som är bra! Finns få i landet.

Förhoppningsvis så tar Elgiganten en läsning i tråden och inser vilket misstag de har gjort. Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg så finns det en pressrisk för elgiganten i detta ärendet och det är något som ni kan trycka på.

Hur som hur så hade jag lagt ett ärende mot ARN även om du inte fått svar från företaget ännu. Går alltid dra tillbaka sin anmälan.

//D